Avito поощряет мошенников и не защищает добросовестных продавцов!
Речь пойдёт о том, что любой человек может бездоказательно оставить продавцу отзыв с 1 звездой, уронить ваш честно заработанный рейтинг и уйти в закат.
Начну цитатой из официального ответа Авито на мою жалобу:
Это личное впечатление человека — то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв кажется необъективным, он останется, ведь каждый имеет право поделиться мнением. Вы можете ответить на отзыв — расскажите, как всё было с вашей точки зрения. Другие люди увидят ваш ответ и составят своё мнение о ситуации.
Так и поступлю. Выражу своё личное впечатление и пусть этот текст останется!
А теперь в хронологическом порядке, как всё было:
Акт первый. Явление.
14:38. Здравствуйте
14:38. Добрый день
Далее следует пауза, видимо первоначальный план был забанить за долгий ответ, поэтому сообщение не придумывалось, нажал первое, что предложил нейроассистент Авито. А может бот пошёл валить других конкурентов, кто знает…
Акт второй. Возвращение.
17:40. Можно купить?
17:40. Да, конечно! Есть в наличии
17:45. Можно доп.фото?
17:46. Да, что именно хотите чтобы я сфоткала?
17:47. Браслет
17:47. Он не почернеет?
17:48. Если правильно обращаться, то прослужит долго (не мочить, хранить отдельно от других украшений в мешочке)
Акт третий. Сбой в матрице.
17:51. Хорошо, можно купить?
17:52. *Отправляю обещанное фото товара, сделанное специально по просьбе клиента
17:53. Да, можно оформить заказ и выбрать любой удобный вам способ доставки, отправлю в ближайшее время.
На этом Покупатель уходит в закат. Заказа нет, ну да ладно, бывает.
Акт четвёртый. Отзыв.
Проходит 2 дня с момента переписки. Приходит уведомление от авито, «посмотрите что-то вас пишет пользователь ***». Радуюсь, я всегда слежу за репутацией и ожидаю получить хороший отзыв. Но тут это:
Это ужас который хочется уснуть и забыть , написала девушке она мило ответила,, да , да , конечно можно заказать». Я заказывала 5 раз , на что она не реагировала на мои сообщения ( хоть и просматривала ) и отклоняла заказы
Сделал всё по правилам авито - вежливо написал ей, попросил удалить отзыв и заказать ещё раз, потому что заказов не получал и наверно это какой-то сбой.
Само собой сообщения она не читает, ведь отзыв заказной от конкурентов, это к гадалке не ходи.
Далее обжаловал отзыв.
Как и пишут многие здесь, Авито не увидел нарушений (кроме одного, поменяли статус со «сделка состоялась» на «сделка сорвалась»). Отзыв остался, рейтинг с 5,0 упал на 4,7.
Авито имеет доступ к переписке и истории заказов, он может проверить и подтвердить, что на все сообщения я отвечал, а заказов не было. Потому что все заказы, даже отмененные, хранятся в истории.
Вопрос: почему тогда Авито встает на сторону клеветника и оставляет такой отзыв в силе? Это ведь идёт вразрез с их собственными правилами и с тем, в чем меня обвинила эта особа, а именно в целенаправленном игноре и отмене заказов. Заказов же не было и сообщения все отвечены!
Ответ: Авито плевать хотел на тебя, как на продавца. Это крупнейшая площадка в рунете и конкурентов у неё нет, отсюда нет мотивации заботиться о продавцах, придут новые и деньги принесут.
Avito, обращаюсь к Вам. Есть что ответить?
В подтверждение своей правоты прикладываю скрины всей истории.
Здравствуйте. Наши эксперты дополнительно проверили отзыв и скрыли его. Пишите, если у вас возникнут другие вопросы, мы всегда на связи.😊
Здравствуйте.Чтобы мы смогли все проверить, нам нужно увидеть профиль, о котором идет речь. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения адрес почты из него.
И как успехи? Через официальную платформу отказывают одним и тем же шаблоном. Как это возможно, если то о чем пишут в отзыве - полное враньё?