Ламода против закона о возврате

18.02.2025 года я обратилась в пункт выдачи интернет магазина «ламода», по адресу: Воронеж, бульвар Победы 50 , со штрих кодом одобреного возврата плавок, которые были куплены через интернет магазин «ламода» 14.02.2025 года, но мне отказали в возврате ссылаясь на невозвратность данного товара и что нужно дополнительно согласование с их службой поддержки, я позвонила на горячую линию по номеру 88007006446, где мне то же отказали в возврате, ссылаясь на внутреннюю инструкцию о невозвратности плавок! Потом сказали, что нужно согласование другого отдела и составят обращение, после только скажут могу я вернуть их или нет!!! Я сказала, что товар куплен через интернет и я согласно закону о защите прав потребителей могу вернуть в течении 7 дней! Я написала претензию в пунк выдачи, но у меня отказались принимать, ссылаясь что нет руководителя, а девушки не принимают без него! Руководитель по телефону сказал, что его рабочий день закончен, приходите завтра, так у меня то же рабочий день завтра! Я пришла в пункт выдачи в указанное время его работы, время работы руководителя не указано, заявления принимать обязаны менеджеры! По итогу, плавки не приняли, претензию не приняли, закона о дистанционной торговле не знают! Тыкали своими бумажками, где написано кем-то, что можно принимать на возврат, что нет!

На почту пришел ответ, который сам себе противоречит, ссылаясь на статьи закона, где четко прописано о том, что данный перечень не применим к дистанционному способу торговли. Самоуправство одним словом.

Lamoda (ООО «Купишуз», ОГРН 5107746007628, ИНН 7705935687, КПП 773101001, место нахождения: 121614, Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 15).