Разочарование от подделки + БЕСПОМОЩНОСТЬ ПЕРЕД ПОДДЕРЖКОЙ: мой опыт покупки кофе Lavazza на Wildberries
Друзья, сегодня хочу поделиться не просто шокирующей историей, а криком души ! Купил на Wildberries три пачки молотого кофе Lavazza Crema e Gusto — тот самый, что обычно беру в магазине. Заказал «про запас» онлайн… И что? Получил подделку!
Первое, что насторожило: упаковка. Она была меньше привычной, но я списал это на «новый дизайн». Взвесил — вроде нормально. Однако когда открыл первую пачку… Кофе не пахнет вообще! Ни робусты, ни арабики — просто бурая пыль с странными вкраплениями. Это же смесь Lavazza! Как так?
Попытка заварить в эспрессо-машине закончилась провалом: фильтр-мембрана рожка мгновенно забился, впоследствии его пришлось разбирать и чистить. Это не кофе — это пыль, которая даже не напоминает напиток!
Но дальше — ХУЖЕ! Обратился в поддержку Wildberries с требованием вернуть деньги. Их ответ?«Возврат невозможен. Товар относится к категории невозвратных». Серьёзно?! А как же Закон о защите прав потребителей, где срок возврата за товар ненадлежащего качества — 10 дней 1? Как так: продаёте подделку, а потом скрываетесь за надписью «невозвратный»?
Важно:
Даже если товар помечен как «невозвратный», это НЕ ОТМЕНАЕТ ваших прав! Если это подделка или брак — требуйте возврата
Wildberries часто перекладывает вину на продавцов , но по закону ответственность за качество — на маркетплейсе
Совет: Фиксируйте всё письменно, делайте фото/видео, сохраняйте чеки. Если поддержка игнорирует — пишите в Роспотребнадзор или судитесь
Вопрос к вам:
Кто сталкивался с такими «отписками» от Wildberries?
Как заставить маркетплейс выполнять законы?
Фактический продавец - ООО "Титан" (ИНН: 5029288648) зарегистрированное 2.10.2024, судя по всему - "однодневка".
Заказ: 447ff673aec24b6d99a7f42ed8d7c6fc