Терминология маркетплейсов: словарь для селлеров

Работа на маркетплейсах – это не только продажи. Придется познакомиться со сложной системой правил, алгоритмов и специфических терминов. Чтобы уверенно вести бизнес на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках, важно разбираться в профессиональной лексике. В этом словаре мы собрали ключевые понятия, которые должен знать каждый селлер.

Маркетплейс (MP, МП) – онлайн-площадка, где продавцы размещают товары, а платформа обеспечивает трафик, обработку заказов и доставку. Примеры: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.

Селлер (продавец) – предприниматель или компания, продающая товары через маркетплейс.

Карточка товара – страница с описанием, фото, характеристиками и отзывами. Чем лучше она заполнена, тем выше шансы попасть в топ выдачи. Состоит из:

· главного фото – основное изображение, которое сразу видит покупатель;

· медиагалереи – дополнительные фото/видео;

· SEO-описания – текст для поисковых систем;

· атрибутов – технические характеристики товара.

ЛК (личный кабинет продавца) – панель управления, где селлер загружает товары, следит за заказами и анализирует статистику.

SKU (Stock Keeping Unit) – уникальный код товара, присваиваемый продавцом или маркетплейсом.

Как MPSpace помогает?

Автоматически проверяет заполнение карточек и подсказывает, какие атрибуты нужно добавить для улучшения позиций в поиске.

Комиссия маркетплейса – процент, который площадка удерживает с каждой продажи. Размер зависит от категории товара, ценовой политики, участия в акциях.

Логистический сбор – плата за приемку, хранение и доставку товаров на складах маркетплейса.

Кешбэк и акции – скидки, которые частично компенсируются площадкой, но могут снижать маржу продавца.

Выкуп – завершенная продажа. Покупатель оплатил заказ, товар передан в доставку. Также заказ считается выкупленным, если истек срок хранения, и клиент не забрал свои покупки. Чем больше выкупов – тем выше рейтинг.

Возвраты – товары, которые покупатель вернул. Правилами площадки допускается отказ не только из-за брака продукта, но и по другим причинам.

Как MPSpace помогает?

Автоматически рассчитывает конечную цену с учетом комиссий, логистики и акций, чтобы вы всегда видели реальную прибыль.

Приемка – процесс проверки товара на складе маркетплейса перед размещением.

Остатки (стоки) – количество товара, доступного для продажи.

Инвойс (накладная) – документ для передачи товара на склад MP. Включает:

· список передаваемых позиций;

· коды маркировки;

· количественные показатели.

FBO (Fulfillment By Marketplace) – рабочая модель полного цикла:

· товары хранятся на складах маркетплейса;

· площадка сама занимается упаковкой и доставкой.

FBS (Fulfillment By Seller) – гибридная модель:

· продавец хранит товары и обрабатывает заказы;

· маркетплейс доставляет и контролирует сроки отгрузки.

DBS (Delivery By Seller) – продавец полностью контролирует хранение и доставку, без участия площадки. Маркетплейс играет роль «витрины» для товара.

Крос-докинг – схема, при которой товар сразу отправляется покупателю, минуя долгое хранение.

Дедлайн отгрузки – крайний срок отправки заказа.

Как MPSpace помогает?

Сервис предупреждает о необходимости дозаказа, чтобы не было провалов в продажах. Интеграция с 1С и складскими системами позволяет автоматически обновлять остатки и формировать инвойсы без ручного ввода данных.

Выдача (ранжирование) – порядок показа товаров в поиске. ТОП выдачи – первые позиции, которые сразу видит потенциальный покупатель. Они бывают:

· алгоритмические – бесплатные, площадка автоматически подбирает товары на основе определенных характеристик;

· платные – размещение в поисковой выдаче или блоке «с этим покупают» за определенную сумму, один из методов продвижения

· промо – в рамках проведения акции на площадке.

АВС-анализ – распределение товаров по степени их важности для бизнеса. В списке группа A – самые популярные, C – аутсайдеры.

CTR (кликабельность) – соотношение показов и переходов на карточку.

Рейтинг продавца – показатель, влияющий на позиции в выдаче. Зависит от сроков отгрузки, отмен и отзывов.

Конверсия – процент посетителей, совершивших покупку.

Отзывы и рейтинг товара – влияют на доверие покупателей и ранжирование. Иногда площадка сама удаляет негатив или некорректные сообщения. Также продавец может сделать это в ручном режиме.

SEO-оптимизация – улучшение карточек товара для повышения их видимости в поиске. Обычно подразумевает добавление ключевых слов в название, характеристики и описание.

Бустеры (бусты продаж) – инструменты для временного увеличения продаж. В эту категорию входят акции, скидки, реклама.

Как MPSpace помогает?

Анализирует конкурентов, подсказывает оптимальные цены и позволяет улучшать карточки товаров для роста конверсии.

Чем больше терминов из этого списка вам знакомо, тем проще работать на маркетплейсах. Но еще важнее не тратить время на ручные операции, чтобы не утонуть в бесконечной рутине. Сервис MPSpace возьмет на себя основные задачи, а вы сможете сосредоточиться на стратегии роста.