12 типов клиентов, с которыми менеджеру маркетплейсов лучше не работать.

1. «Хочу замутить бизнес». Тип клиентов, который уже 10 лет выходит на маркетплейсы на словах, у него грандиозные планы, но фактических действий для этого не предпринимает. Этакий бизнесмен-теоретик. Такие, как правило, врываются в вашу менеджерскую жизнь очень позитивно, очень внимательно слушают все ваши инструкции, но до действий так и не доходит. Больше вам скажу, такие клиенты могут внести предоплату и потом слиться. Не будем разбираться в психологических причинах такого поведения, но если после 2х недель общения ничего не сдвинулось с мертвого места - не тратье свое время. Мы таких клиентов называем «громкий, но безопасный». У него 100500 идей, и зачастую они неплохие, но такой клиент ждет каких-то знаков свыше, или человека, который возьмет все и сделает за них, ну или хотя бы вместе с ними.

2. «Хочу замутить бизнес, но денег нет». Это разновидность первого варианта, только здесь нет бюджетов. Не только на оплату вашей работы, а в целом денег нет. Поэтому «мутить» что-то бессмысленно. Обычно, по первому разговору все сразу становится понятно. Тоже не тратьте время.

3. Скрудж Макдак. Тип клиентов, который хочет, чтобы вы выполнили всю работу за копейки. Здесь позиция может быть достаточно директивной. Клиент хочет, чтобы вы делали все, и даже дизайн нашей любимой инфографики, но желательно бесплатно. Он готов платить, но очень-очень мало, и в открытую заявляет об этом. Это происходит не потому что бюджетов нет, а потому что клиент искренне думает, что работа менеджера - это просто тыкать кнопочки, а раз это так легко, то зачем платить много? Диалог выстраивается обычно в формате: да у меня тут немного работы, даже школьник справится, я все и сам могу сделать, но просто неохота заморачиваться/нет времени. Цифры озвучивает сразу. Если вы понимаете, что этой суммы недостаточно, то лучше не беритесь.

4. Халявщики. Клиенты, которые очень любят объемные тестовые задания, которые включают в себя не просто проверку ваших компетенций, а именно сбор рабочей информации. Такие клиенты просят не просто провести аудит кабинета, но и составить развернутую стратегию продвижения, или просят настроить конкретную РК, они без проблем подключают вас к кабинетам. Вы все делаете, а потом клиент сливается, придумывая какие-то нелепые отмазки. У таких клиентов уже могут быть свои менеджеры, они просто собирают информацию таким образом и передают им в работу.

5. Клиент-всезнайка. Этот клиент якобы шарит в теме, но по факту у него есть какие-то поверхностные знания, и в процессе переговоров это становится понятно. Беседа с таким поставщиком напоминает соревнование: вы ему слово, а он вам «да я это все знаю, че вы мне рассказываете». Еще такие клиенты любят обесценивать чужой труд. В целом, если жестко выстроить границы и дать понять, что вы тут «папочка», сработаться можно. Но нужно обладать психологической стойкостью и жесткостью. В любом случае в работе вы постоянно будете сталкиваться с тем, что клиент без вашего ведома будет вносить какие-то правки в работу, а потом когда все будет идти криво-косо из-за его бестолковых действий , исправлять ошибки придется вам.

6. Клиент-перфекционист. Такие клиенты любят заморачиваться на ненужных деталях, выход на площадки может занимать месяцы, потому что он ищет именно тот самый пакетик для упаковки или шрифт для лого. Потому что ему нужно сделать все идеально. Проблема в том, что пока он делает идеально, конкуренты уже делают просто ХОРОШО и продают. Ждать таких клиентов также можно месяцами, а когда они созревают для работы, уже поздно, потому что место этого клиента занял уже кто-то более решительный. Предприниматель - это тот, кто действует и его действия являются ключевыми, а не тот, кто распыляется на бесконечное усовершенствование второстепенных вопросов.

7. Клиент-заплачу-по-факту, он же а-вдруг-вы-меня-кинете, он же давайте-без-договорчика. Здесь на первых этапах все будет достаточно хорошо, они быстро решают все задачи, но когда вопрос заходит об оплате - клиент начинает вилять задницей и предлагать разные варианты почему он не должен вносить предоплату. Не тратьте время. Вероятность что вас кинут равна 99%.

8. Клиент-отчет или клиент-контролер. Здесь все просто: поставщик озвучивает вам неадекватные условия отчетности. Ему нужен не просто отчет о проделанной работе, а отчет о каждом вашем действии. И желательно каждый день. Безусловно, в работе менеджеров обязательно должна быть отчетность, но адекватная. А когда вас загружают нереальным количеством отчетов, вопрос: а когда менеджеру выполнять свои прямые обязанности?

9. Клиент-писарчук. Этому клиенту не знакомы личные границы, он будет писать вам по каждому вопросу и вашему действию (иди его отсутствию) днем и ночью, ждать от вас молниеносного ответа и не дай Бог вы не ответите сию секунду. Сразу риторика в стиле «ю вонт э скэндэл нау?». Либо вы заранее устанавливаете границы и оговариваете формат взаимодействия , либо вам просто не дадут работать, потому что вы будете пропадать в чатиках.

10. Успешно-успеховый клиент или клиент-волшебная-таблетка. Это продукт деятельности блогеров, он насмотрелся красивых историй на ютубчике и искренне верит в то, что можно не приложив усилий и денег, можно сделать миллиарды на ВБ просто загрузив товар на маркетплейс. Когда вы начинаете рассказывать о всех нюансах, он вертит пальцем у виска и приводит железобетонные аргументы в стиле « а я видел в блоге вот у него, как без вложений ребята раскрутили товар на миллионы». Еще и обвинит вас в некомпетенности.

11. Жадина-говядина. Здесь обычно такая ситуация: клиент уже есть на МП, но дела идут мягко говоря плохо. Однако, клиент прямо заявляет, что тратить бюджеты на пересъемку контента и рекламу он не намерен. Условно говоря, связывает вам руки на старте и хочет из г…. из не оч ситуации сделать конфетку.

12. Клиент-1000 мелочей. Это клиенты, у которых в магазине тысячи бесполезных артикулов, как правило товары категории ширпотреб, они также не намерены что-то менять (походи на Жадин-говядин), но хотят чтобы эти 100500 товаров приносили им огромные деньги.

Вроде бы перечислила всех. Но если у вас есть еще интересные истории - пишите в комментариях. Мой тг-канал для менеджеров и поставщиков тут. В канале больше прикладной информации и таблиц + бесплтаные эфиры-разборы для поставщиков и менеджеров маркетплейсов.