Хищения и недостачи на складах Ozon при поставках FBO: требование справедливости и прозрачности

Маркетплейс Ozon предлагает продавцам удобную схему работы FBO (Fulfillment by Ozon), где компания берет на себя хранение, упаковку и доставку товаров. Однако многие продавцы сталкиваются с проблемой хищений и недостач при передаче товаров на склады Ozon.
Несмотря на заявленные гарантии, система возмещения ущерба работает неэффективно, а доказать вину складов крайне сложно. В этой статье мы разберем:
- Реальные случаи хищений и недостач на складах Ozon.
- Почему продавцы остаются без компенсаций даже при явных нарушениях.
- Какие меры требуются от Ozon для решения проблемы.
1. Проблема недостач при поставках FBO

1.1. Как происходит хищение товаров? Поставщики, работающие по схеме FBO, передают товары на склады Ozon, где они должны быть учтены, проверены и приняты по акту. Однако на практике:
- Товары "исчезают" при приемке– Ozon может заявить, что часть поставки не соответствует заявленному количеству .
- Повреждения и "потерянные" позиции – при возвратах товары приходят в негодном состоянии, но Ozon отказывает в компенсации, ссылаясь на "клиентское касание" .
- Несоответствие данных в актах – продавцы сталкиваются с расхождениями между фактической поставкой и документами Ozon.
1.2. Были ли крупные скандалы? Хотя Ozon не афиширует случаи хищений, в сообществах продавцов регулярно обсуждаются массовые недостачи:
- В 2024 году продавцы жаловались на "исчезновение" целых паллет с техникой и дорогими товарами после передачи на склад .
- Некоторые поставщики отмечали, что сотрудники складов вскрывают коробки и изымают часть товара, а затем отказывают в возмещении .
- В обсуждениях на форумах упоминается, что до 10-15% товаров могут "теряться" при приемке, особенно в периоды высокой загрузки складов.
2. Почему продавцы не получают компенсации?

2.1. Озон перекладывает ответственность на поставщиков Согласно регламенту, Ozon не возмещает ущерб, если:
- Товар был передан покупателю (даже если поврежден при доставке)
- Нет видеофиксации повреждения (хотя сами склады не предоставляют записи) .
- Продавец не успел оспорить акт приёмки в течение 7 дней (ранее было 5)
2.2. Система расследований не прозрачна
- Споры открываются через поддержку, но ответы часто шаблонные .
- Ozon требует нереальные доказательства (например, видео упаковки каждой единицы товара) .
- Даже при явной вине склада компенсации выплачиваются в минимальном объеме
3. Требования к Ozon: что нужно изменить?
Мы, продавцы и предприниматели, работающие с Ozon, требуем:
✅ Внедрить обязательное видеофиксирование приемки – каждый этап передачи товара на склад должен записываться, и предоставляется продавцам по требованию
✅ Упростить процедуру возмещения – если Ozon не может доказать, что товар был передан в целости, ущерб должен компенсироваться автоматически.
✅ Публиковать статистику по недостачам – сколько товаров "теряется" на складах и какие меры принимаются.
✅ Увеличить срок оспаривания актов – 7 дней недостаточно, особенно для крупных поставок.
✅ Создать независимую комиссию по расследованию хищений – с участием товароведов и продавцов
Проблема хищений на складах Ozon – системная, и без давления со стороны продавцов она не решится. Если вы сталкивались с недостачами, делитесь историей в комментариях, пишите в поддержку Ozon и требуйте изменений.
Только вместе мы сможем добиться честных условий работы на маркетплейсе!
#OzonВозместиУщерб #ПрозрачностьСкладов #СправедливостьДляПродавцов#Ozon

Источники и дополнительные материалы:
- Проблемы с приемкой FBO и отказами в компенсациях
- Изменения в регламенте FBO: сроки оспаривания актов
- Требования к упаковке и проблемы с недостачами