Что делать продавцу, чтобы защитить себя от Озона?

Всем привет!

На самом деле, я пока не нашла ответ на этот вопрос. Как раз сейчас занимаюсь поиском истины. Есть ли какие-то законы о защите прав продавца?

Ситуация неприятная. Отправили клиенту товар (крыло автомобильное, одна штука). В процессе доставки покупатель от товара отказался. Его отправили нам обратно. Однако вместо крыла, мы получили пустую картонку, в которой это крыло должно было прийти. При чём даже не всю упаковку, а процентов 30% от неё.

Открыли спор. В первый раз СП Озона отказала на основании того, что нет распаковки. Хотя там нечего было распаковывать. Окей, сотрудник наш молодец, он сразу несколько видео сделал, нашли нужное. Второй рз отказали, потому что видео упаковки какое-то не такое. Хотя мы не меняем процесс снятия видео и процесс упаковки. И всё, дальше глухо, как в танке. Обращения закрывают, в компенсации отказывают. Мы затребовали видео с ПВЗ, где будет видно, что наш сотрудник сдаёт товары для отправки. Тоже отказывают. Мол, на видео непонятно, какие товары. Может и непонятно, только крыло весит 3 кг и достаточно объёмное. То есть сразу будет видно, что в этот день никаких пустых картонок не отправлялось.

Мы затребовали официальный ответ на бланке организации. Обращение просто переводят в отвеченные и тишина.

Уважаемый Озон. Вы ведёте себя, как беспредельщики. Ваши сотрудники СП, это нечно. Приличных слов нет. А тех, кто крадёт товар , вы покрываете своими действиями.

Я уж не говорю про то, сколько крыльев и бамперов мы получаем повреждёнными. Но тут вы офертой прекрасно прикрылись и плевать вам на убытки. Главное — ваша комиссия.

Мы с вами работаем давно и точно не были замечены в отправке пустых картонок. Мы не можем переснять упаковку крыла, сделанное в апреле. Мошенничать, как вы, не хотим.

Какой следующий шаг? Наверное, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратура. Кто-нибудь да поможет. О чём я уже сообщила в обращении. Да, стоимость крыла в закупе кому-то покажется небольшой: 6100 рублей. Однако, если такие кражи будут происходить постоянно, прибыль не получить.