Как ответить на претензию правообладателя в цифровом арбитраже. Заблокировали карточку товара на маркетплейсе?
Пришла претензия от правообладателя? У Вас осталось 10 дней на ответ? Значит это статья по Вашему запросу.
В этой статье расскажу, что такое цифровой арбитраж на маркетплейсах и как правильно реагировать, если вы получили претензию от правообладателя (например, на Wildberries, Ozon и др.). Вы узнаете, какие шаги необходимо предпринять, какие последствия после блокировки, как проверить законность требований, какие документы собрать.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Что такое цифровой арбитраж на Wildberries и Ozon
«Цифровой арбитраж» – это сервис Wildberries для досудебного урегулирования споров об нарушении интеллектуальных прав. Через него правообладатель может подать жалобу на продавца (нарушителя бренда, авторского права и т.д.) . На Wildberries процедуру так и называют, а Ozon предлагает аналогичный механизм: при поступлении претензии продавцу запрашивают подтверждение разрешений на использование интеллектуальной собственности или сопровождающие документы . Смысл сервиса – оперативно выявлять возможный контрафакт и защищать правообладателей.
Как работает цифровой арбитраж: Правообладатель оформляет жалобу через личный кабинет и указывает, в чем нарушение. Продавец получает уведомление и обязан в течение 10 календарных дней дать ответ с правовым обоснованием своей позиции . Если ответа нет, карточка автоматически блокируется (или даже блокируется весь ЛК) . Именно поэтому при получении претензии нужно действовать быстро и собранно.
Получили претензию от правообладателя – что делать
Если в личном кабинете Wildberries или Ozon появилось уведомление о жалобе, первым делом не игнорируйте (о последствиях я напишу ниже). У вас есть 10 дней, чтобы подготовить ответ. Я рекомендую сразу:
- Внимательно изучить требование: посмотрите, в чем конкретно обвиняют – нарушение товарного знака или авторского права. Проверьте, действительно ли заявленные вами на карточке сведения совпадают с защищенными объектами права.
- Проверить статус товарного знака: найдите регистрационный номер ТЗ и проверьте в Роспатенте, кому и на какие товары он принадлежит. Если товар официально ввезен в РФ и вы продаёте оригинал (использование знака по “исчерпанию” исключительного права – ст. 1487 ГК РФ) , то дальнейшая продажа не считается нарушением.
- Собрать документы: подготовьте накладные, договоры поставки или иные подтверждения легальности товара.
- Связаться с нами: если претензия сложная или есть сомнения, лучше не затягивать и сразу связаться для бесплатной консультации, поскольку нам тоже необходимо время для изучения документов и формирования ответа (помним, что у нас всего 10 дней на ответ, а если вы обнаружили это сообщение о цифровом арбитраже позже, то времени еще меньше).
Последствия блокировки карточки на маркетплейсе ВБ
Если вы не ответили на претензию в срок или маркетплейс признал вашу позицию недостаточно обоснованной, карточка товара будет заблокирована. Это влечет за собой целый ряд последствий:
1. Блокировка карточки. После блокировки товар перестает отображаться в поиске и участвовать в продвижении.
2. Возврат товара и логистические убытки. Платформа Wildberries автоматически в течение 7 дней платно отгружает Ваш товар Вам обратно.
3. Штраф от маркетплейса. За каждую заблокированную карточку маркетплейс может начислить Вам штраф.
4. Запрет на создание новых карточек на маркетплейсе. Если Ваши карточки регулярно будут блокировать, то маркетплейс может ограничить Вам возможность на создание новых карточек на маркетплейсе.
В каких случаях нет нарушения интелеллектуальных прав?
Приведенные ниже примеры не исчерпывают всех возможных ситуаций, но помогут вам понять, попадаете ли вы в категорию продавцов, не нарушающих исключительные права.
- Товарный знак еще не зарегистрирован, но вам предъявляют требования о блокировке. Если товарный знак еще не прошел государственную регистрацию и не включен в реестр Роспатента, то у правообладателя нет исключительного права на товарный знак. Соответственно, требование о блокировке в таком случае неправомерно.
- Товарный знак зарегистрирован для определенных товаров, а вы продаете другой товар. Если товарный знак охраняется только в отношении определенных категорий товаров или услуг, а вы продаете совершенно иную продукцию, то использование такого знака не является нарушением. Например, если знак зарегистрирован для одежды, а вы продаете кухонные принадлежности.
- Претензия о нарушении промышленного образца и право преждепользования. Если у вас есть право преждепользования (вы начали продавать товар до подачи заявки на промышленный образец), то вы имеете законное право продолжать реализацию. Право преждепользования защищает вашу деятельность, если вы доказали факт продаж до подачи заявки на регистрациию промышленного образца.
- Использование товарного знака в описательной части. Если товарный знак используется исключительно в описательной части и не вводит потребителя в заблуждение, то это не нарушение. Например, использование фразы «постельный путеводитель» как описательного термина для постельных принадлежностей, а не как товарного знака.
- Параллельный импорт. Если вы приобрели товар за границей на законных основаниях и реализуете его в России в соответствии с допустимым параллельным импортом, то ваши действия не нарушают прав правообладателя.
Вот наша аналогичная статья с нашими кейсами на моем канале можете найти и другие статьи с аналогичной информацией.
Рекомендации для предотвращения блокировок
Чтобы минимизировать риск блокировки карточек товаров, следует:
- Регулярно проверять уведомления: Еженедельно отслеживайте раздел «Обращения правообладателей» в личном кабинете.
- Оформлять права на интеллектуальную собственность: Зарегистрируйте свои товарные знаки, патенты и авторские права (Например, с дизайнерами заключайте договор по созданию инфографики или фотоматериалов).
- Проверять товары перед размещением: Убедитесь, что продукция не нарушает чьих-либо прав. Например, на сайте Роспатента.
- Сохранять документы: Храните все договоры, накладные и сертификаты, подтверждающие законность продажи товаров.
- Не забывайте консультироваться с нами.
Соблюдение этих рекомендаций поможет избежать многих проблем и сохранить стабильность вашего бизнеса на Wildberries.
Если вам пришла претензия от правообладателя, то Вы можете связаться с нами и мы бесплатно Вас проконсультируем по настоящему вопросу.
Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал 👉🏻
Обязательно, пришлите эту статью Вашим партнёрам или коллегам по маркетплейсам, важно, чтобы была возможность защитить свою карточку от блокировки и убытков. За Вашу отзывчивость вот Вам полезный материал (юридический путеводитель о минимизировании расходов на маркетплейсе).