Seamless Middle East 2025: 5 честных выводов о будущем e-commerce
Я провёл три дня на крупнейшей в MENA конференции по онлайн-торговле – Seamless Middle East 2025 в Дубае – и хочу поделиться своими мыслями и инсайтами с вами. Вот пять честных выводов о том, куда на самом деле движется e-commerce в ближайшем будущем.
Вывод 1. Оффлайн не умирает, а трансформируется
Все три дня спикеры твердили про «смерть розницы» и тотальный уход в онлайн. Но, находясь в Дубае, трудно в это поверить: вокруг кипит жизнь в гигантских моллах. Правда в том, что офлайн-ритейл не исчезает – он меняется и дополняет онлайн.
Бренды в ОАЭ интегрируют опыт покупок: магазины превращаются в шоурумы и пункты выдачи, а мобильные приложения стимулируют приход в физические точки.
Звучит парадоксально, но будущее e-commerce тесно связано с офлайном. Покупатель хочет выбирать канал по настроению: сегодня заказать на сайте с доставкой, завтра – забрать товар лично и заодно примерить или протестировать. Поэтому выиграют те, кто не закрывает магазины, а делает их частью омниканальной экосистемы.
Онлайн или офлайн – клиенту всё равно, ему нужен бесшовный опыт
Этот тезис стал лейтмотивом всей конференции.
В итоге даже самые «цифровые» игроки вкладываются в офлайн-активности: от popup-стендов на мероприятиях до корнеров в торговых центрах. Будущее торговли за теми, кто сможет стереть границы между онлайном и офлайном, а не за теми, кто пытается играть только в одной стихии.
Вывод 2. AI и хайп вокруг него: ожидания vs реальность
Если бы за каждый раз, когда на Seamless 2025 прозвучало «AI», давали дирхам, я бы отбил стоимость нашего стенда еще в первый день. Искусственный интеллект был везде: AI-решения для персонализации, чат-боты, голосовые помощники, предиктивная аналитика продаж – казалось, без этого уже никуда. Однако за кулисами выставки реальность не столь футуристична. Многие компании всё ещё на стадии пилотов и экспериментов.
Да, AI – мощный инструмент, но не панацея. Простой пример:
Один из панелистов честно признался, что их рекомендательная система на базе машинного обучения увеличила выручку лишь на 5%, тогда как улучшение мобильной версии сайта дало +15%. Вывод?
Бизнесу стоит трезво оценивать, где именно ИИ приносит пользу, а где он внедрён «ради галочки». Пока что вокруг AI больше маркетинга, чем практики: продажи растут не от модных алгоритмов сами по себе, а от того, как мудро их применят люди.
К тому же, с данными в регионе не всё гладко. Для эффективного AI нужны горы качественных данных о пользователях, а собрать их получается не у всех. В беседах кулуарно представители некоторых магазинов жаловались:
«Мы внедрили умного бота, а ему банально нечего анализировать – данных кот наплакал»
Так что ближайшее будущее e-commerce – это, возможно, даже не столько про новые AI-фишки, сколько про научиться работать с данными и клиентским опытом на базовом уровне.
Вывод 3. Ближний Восток вкладывается в e-commerce по-крупному
Одно можно сказать наверняка: на Ближнем Востоке верят в светлое будущее онлайн-торговли и готовы за него платить. Масштаб Seamless Middle East 2025 впечатляет – от павильонов банков и гигантов вроде Amazon до сотен стартапов, предлагающих свои решения. Чувствуется серьёзная поддержка со стороны государства: чиновники рассказывали со сцены о новых инициативах, упрощающих онлайн-торговлю, о развитии логистической инфраструктуры.
Регион превращается в глобальную песочницу для e-commerce. Здесь тестируют инновации, на которые в более консервативных рынках решаются медленнее. Например, в ОАЭ уже сейчас активно используют дроны для доставки между складом и магазином, тогда как в Европе это ещё экзотика. Платёжные системы соревнуются в удобстве: локальные финтех-стартапы предлагали мгновенный кредит в один клик прямо на этапе чекаута, возможность заплатить криптовалютой или биометрией без всяких карт – и всё это вполне рабочие решения, а не концепты из футуристического ролика.
Однако стоит признать, что конкуренция тоже усиливается. Если раньше на региональном рынке было с десяток крупных игроков, то теперь международные компании и местные единороги схлестнулись всерьёз. Инвестиции текут рекой, и чтобы отбить их, бизнесу придётся бороться за каждого клиента – сервисом, ценой, скоростью доставки. Для покупателей это скорее плюс: именно высокая конкуренция подстёгивает прогресс. Но небольшим игрокам придётся искать ниши или объединяться, иначе их смоет волной крупных проектов.
Вывод 4. Логистика и скорость решают всё
Какой бы технологичной ни была витрина сайта, покупателя в итоге волнует простой вопрос: «Когда привезёте мой заказ?»
На Seamless 2025 тема логистики звучала не так громко, как AI или «метавселенные для ритейла», но именно здесь, на мой взгляд, скрыт основной фронт конкуренции. В кулуарах представители маркетплейсов шептались о сроках доставки и последней миле больше, чем о нейросетях.
Покупатель избалован быстрым сервисом. Если один магазин привозит за час, другой за день, а третий за неделю – угадайте, у кого останутся клиенты. В Дубае это особенно заметно: здесь стандарт доставки – «день-в-день», а всё, что дольше, уже вызывает негодование. Компании вкладываются в склады ближе к городу, собственные службы доставки, а кто-то даже тестирует роботов-курьеров (хотя это пока больше рекламный ход). Один из спикеров метко пошутил:
«Лучший маркетинг – это когда у тебя товар уже через час у клиента дома»
.И в каждой шутке, как говорится, только доля шутки.
Для будущего e-commerce логистика = маркетинг.
Скорость, надёжность доставки, удобство возврата – эти приземлённые вещи значат для пользователя больше, чем суперсовременный дизайн приложения.
Можно сколько угодно привлекать трафик и конверсии, но если посылки опаздывают или приходят в плохом состоянии, клиент уйдёт к конкурентам. Поэтому инвестиции в оптимизацию цепочки поставок и последний километр окупятся лояльностью покупателя. В Дубае я увидел, что лидерами рынка становятся не только те, у кого лучший ассортимент или цены, но и те, кто построил самую шуструю и безотказную доставку.
Вывод 5. Доверие и локализация вместо громких слов
Последний, но важнейший вывод: люди покупают у того, кому доверяют.
Три дня конференции доказали, что можно бесконечно говорить о технологиях, но если потребитель не чувствует уверенности – он не откроет кошелёк. На стендах банков и платежных систем не зря столько внимания уделялось безопасности транзакций и защите данных. ОАЭ – регион многонациональный, и доверие здесь завоёвывается не единым подходом для всех, а уважением к локальным особенностям.
Что это значит на практике? Например, даже самый инновационный сайт в Дубае добавляет опцию Cash on Delivery, потому что часть клиентов по-прежнему предпочитает расплачиваться наличными при получении – и если их игнорировать, бизнес потеряет долю рынка.
Или другой пример: перевод интерфейса на арабский язык и адаптация контента под местный менталитет. Локализация – не прихоть, а необходимость. Бизнесы, которые копируют западные модели, не учитывая культурный контекст, часто проваливаются.
Мне запомнился кейс обсуждавшийся на одной из сессий: крупному европейскому ретейлеру пришлось полностью переделать свою программу лояльности на ближневосточном рынке, потому что изначальная версия не учитывала местные праздники и ценности – клиенты просто проигнорировали «заморский» подход.
Честно говоря, после пафосных речей про NFT, метавселенные и прочие хайп-темы, этот вывод – как глоток свежего воздуха. Будущее e-commerce строится на доверии клиентов. А высокие технологии – лишь инструменты. Если компания честна со своей аудиторией, знает её болевые точки и говорит с ней на одном языке (в прямом и переносном смысле) – её ждет успех. Без этого никакие AI и дроны не помогут.
Что дальше
В ближайшие дни я разложу каждый из этих пяти выводов на примеры и цифры для рынка России и стран СНГ: где мы уже видим аналогичные тренды, а где условия принципиально другие — логистика, финтех-инфраструктура, пользовательские привычки. Получится практическая карта действий для e-commerce-команд, которые хотят расти быстрее конкурентов, не тратя бюджет на модный, но бесполезный хайп.
Чтобы не пропустить разбор (и другие кейсы в том числе на моих продуктах), подпишитесь на мой профиль здесь на VC.ru и заглядывайте в Telegram-канал @kochnev_blog.
Будет много конкретики — от прироста конверсии до лайфхаков по оптимизации последней мили. Увидимся!
PS: я не новорег, просто утерял доступ к предыдущему профилю(