ОЗОН переносит доставку и ...
Нарвался на этот пост
Меня пока не просят отменить, но по судя по поведению вынуждают...
Доброго время суток! Думаю, уже никого не удивишь тем, что творит маркетплейс Ozon, расскажу свою очередную историю, одну из миллиона. Дело было 13 июля 2025 года. Я сидел дома, работал над очередной «гениальной» штукой, и вдруг понял, что как-то очень жарко. Вентилятор, который купил два года назад, оказался абсолютно бесполезным. Думаю, куплю кондиционер, сплит-систему поставить в студии я не могу. Начал смотреть, читать отзывы, гуглить характеристики, как бы выбрать что-то достойное. Вечером почти выбрал модель, без кондиционера я просто не выживу в этом аду.
Стартую заказ, вуаля — кондиционер с доставкой на 14 июля, и что меня немножко убивает, это время доставки с 12 до 20! Да-да, 21-й век на дворе, а меня заставляют сидеть дома и ждать, пока «письмо счастья» приедет. Ну, ладно. С мыслями «всё чин-чином» иду заниматься своими делами, а в этот день (14 июля) ещё жду стеллаж, который заказал раньше. Стеллаж приехал, я спокойно его собираю, как в 18:00 приходит очередное уведомление от Ozon: «Извините, у нас проблемы, доставка переносится на 15 июля». Ну, окей, подожду ещё один день. Буду ходить в душ с горячей водой, дабы попариться — в душный то день.
15 июля, как раз когда пишу этот текст, в 15:00 приходит уведомление: «Извините, доставка снова переносится». Ну тут я уже на грани. Написал в поддержку и… да, да, вы угадали, столкнулся с тем же, с чем всегда сталкивается каждый, кто пытается получить хоть какую-то информацию от Ozon: бот! Полтора часа я пытался его обойти, но он с умным видом продолжал писать одно и то же: «Извините, у нас проблемы». Пол дня гуглю нахожу информацию, что описание товара с ценой и сроками доставки — это публичная оферта, и, согласно ст. 494 ГК РФ, если я нажал кнопку «оплатить», то я заключил договор, где чётко указано: цена такая-то, привезут тогда-то.
Пытаюсь опять что-то сделать. Но не тут-то было. Пишу и снова бот. Мол, «проблемы у нас, ждите». Пишу четыре жалобы, в ответ тишина. Нагуглил службу поддержки в VK — 8 часов прошло, а они даже не прочитали. Никакого ответа.
Продолжаю читать официальные условия продажи Ozon, и о чудо — там чёрным по белому: «Цена на заказанный товар изменению не подлежит...». Правда есть маленький нюанс: В разделе «Условия продажи товаров для физических лиц» на сайте Ozon указано, что доставка товаров осуществляется либо силами Ozon, либо привлечённой службой доставки. Однако в тексте не содержится прямого указания на то, что сроки доставки являются обязательными к выполнению. Т.е. если кого-то продавца или озон не устраевает, что я купил товар дешевле чем они хотели (потому что после покупки цена поднялась), они просто его не отправляют. Никто не работает с клиентами, когда он уже стал жертвой. Никто не хочет решать вопрос напрямую. Звонишь на горячую линию — 1,5 часа ты слушаешь «музыку» или короткие гудки, потому что в трубке всегда «занято». Ну и замечательно! Служба поддержки, как всегда, бесцеремонно игнорирует проблемы клиентов. Главное ведь получить деньги, а клиент — кто такой клиент? Деньги взяты, и все.
И вот, к чему всё это. Понимаете, в чём суть? Ozon так себя ведёт, потому что мы им это позволяем. Мы молчим, мы терпим, и они поняли, что нас можно обманывать и игнорировать. Потому что в какой-то момент, вместо того чтобы разобраться в вопросе, просто молча переносим сроки доставки и платим за новый товар, на который цена скаканула в разы. И никто не берёт трубку, никто не решает вопросы! Ну да, зачем отвечать?
Я уже начинаю думать: Ozon, скоро будет просто скидывать в посылки картошку, обложенную бонусами, и говорить: «Извините, но у нас всё это было на складе». А мы всё будем молчать.
Кто ни будь кроме меня и представленного автора в самом начале, сталкивался с подобным, как вы решали вопрос? Если поддержка всячески избегает контактов, как можно повлиять на ситуацию? Куда оформить жалобу в Роспотребнадзор, в суд? поделитесь опытом, ситуация прям вывела меня из себя. Не говоря уже о том, что по чье то вине задерживают еще одну посылку, которая тормозит мою работу, правда тут время ждет.