Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в июле

Ozon выделил «Спецразмещение» в отдельный формат и теперь автоматически подключает «Отзывы за баллы» ко всем новым товарам. Wildberries добавил нейросеть для генерации тестов в инфографике, а Яндекс анонсировал единый рекламный кабинет для всех своих продуктов. Собрали основные апдейты площадок в одном материале.

Easy Commerce (технологический партнер Okkam) каждый месяц готовит обзоры нового функционала на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. Мы рассказываем про знаковые события e-commerce. В этом выпуске дайджеста — самые интересные обновления площадок за июль 2025 года.

Запущена UrbanAds — единая рекламная платформа, которая позволяет закупать форматы на Яндекс Go, Еде, Деливери, Маркете, Лавке, Такси, Драйве и Доставке. Совокупная ежемесячная аудитория сервисов — 94 млн человек.

Часть рекламных инструментов доступна для покупки через self-service, часть — через менеджеров Яндекса (например, оклейка такси или каршеринга). Яндекс обещает расширенную аналитику по ключевым метрикам: охватам, кликам, частоте, заказам. При крупных запусках отчет может дополняться исследованиями Brand Lift, Sales Lift, Visit Lift и Search Lift.

До сих пор инструмент «Спецразмещение» был опцией формата «Вывод в топ» — позволял продвигать до четырех товаров одновременно, если они подходят под один поисковый запрос.

Теперь площадка изменила логику: «Спецразмещение» сделали самостоятельным инструментом продвижения. Товары можно продвигать в поиске, на главной, по отдельности или в подборках, а сам формат — совмещать с «Оплатой за заказ».

Старые кампании уже перенесли в обновленный инструмент; для них недельный период теперь начинается в четверг. Текущие кампании «Вывода в топ» со «Спецразмещением» неактивны.

Теперь перелистывание фото товара в мобильном приложении при размещении через «Трафареты» и «Вывод в топ» будет считаться за клик. При этом количество таких кликов не может превышать двух в сутки на одного пользователя.

По умолчанию все новые товары будут автоматически добавляться в кампанию «Отзывы за баллы». Ее цель — собрать 10 отзывов через предустановленное количество баллов (зависит от цены товара). Покупатели увидят бейдж с наградой в карточке, а после покупки получат напоминание оставить отзыв за баллы (1 балл = 1 ₽), которые спишутся с баланса продавца.

Можно исключить отдельные товары при загрузке или отключить функцию совсем.

Платформа добавила новые аудиторные сегменты, объединив их в раздел «Семейный статус»: «в браке», «не в браке» и «семья с детьми (любого возраста)». Группа «Семейное положение» представлена как один из интересов.

В меню управления появилась функция «Приостановить», которая позволяет ставить рекламные кампании и группы на паузу. Кампании можно приостанавливать на срок до 72 часов, а группы — оставлять на паузе без ограничения по времени, пока их рекламная кампания активна.

В их числе баннеры в корзине, на экране покупке и в истории заказов. На последних двух компании могут размещать рекламу click-out-формата — пользователи сразу перейдут на сайт бренда при нажатии на баннер.

Для кампании «По показам» в кабинете изменились размеры баннеров, которые размещаются на главной странице, в профиле покупателя, на странице доставок и на странице обработки заказа.

Площадка обновила свой фоторедактор: теперь через ИИ можно генерировать не только изображения и описание карточек, но и тексты для инфографики. Нейросеть анализирует изображение товара и предлагает слоганы — короткие тексты, которые подчеркивают УТП.

Площадка проводит ограниченное тестирование видеообложки: в одной группе карточек видеообложка отображается как раньше — перед всеми фотографиями товара, в другой — после всех фото, но до обычного видео.

A/B-тест позволяет понять, какое размещение сильнее влияет на конверсию.

В нем отображаются все выставленные счета с указанием статуса оплаты. Также доступны закрывающие документы, которые автоматически выгружаются из 1С. Для аккаунтов со сложной структурой доступен баланс, учитывающий дочерние аккаунты.

Селлеры смогут управлять лояльностью клиентов и развивать повторные продажи. Система автоматически сегментирует покупателей (постоянные, разовые, просматривавшие товары, интересовавшиеся категорией) для глубокого анализа. Через раздел можно настроить персонализированную коммуникацию с разными сегментами: отправлять личные сообщения в чат, запускать медийную рекламу, рассылать бонусы или (с подпиской Premium Plus) массовые рассылки.

Базовые функции (аналитика, сегментация, ручные чаты) бесплатны, а рассылка бонусов, медийная реклама и массовые рассылки доступны за дополнительную плату или по подписке.

Раньше при создании и редактировании товаров через шаблон загруженные Excel-файлы и черновики онлайн-таблиц хранились в «Истории обновлений» 45 дней. Теперь этот срок сокращен до 14 дней.

Теперь аналитика по объединенным карточкам разделена по заказам и продажам на продвигаемые и непродвигаемые модели. В отчетах отдельно показано, сколько заказов и продаж пришлось на товар с продвижением, а сколько — на связанные с ним товары без продвижения. Эти данные доступны в разрезе «Товар» на странице аналитики и в обновленном Excel-отчете. Для просмотра статистики только по продвигаемым позициям добавлен фильтр «Только товары в продвижении».

Теперь продажа цифровых товаров на Ozon возможна только через отдельный кабинет с интеграцией API для безопасной передачи кодов активации. Обновление начало действовать с 29 июля.

Одновременно вводятся новые дифференцированные тарифы за продажу: от 10% для игровой валюты до 35% для кодов кинотеатров и мультимедиа. Для большинства остальных цифровых товаров сохраняется комиссия 15%.

Теперь для FBO сроки оспаривания поставок кросс-докингом унифицированы с прямыми поставками: убрано упоминание о возможных 30 дополнительных днях, возражения принимаются в течение 7 дней после документов о приемке. Кроме того, четче определено начало размещения товара (после поштучной приемки) и его окончание в разных сценариях (перемещение, вывоз, утилизация).

Для FBS актуализированы правила повторной продажи возвратов: Ozon обрабатывает возвраты без претензий, а продавец может запретить перепродажу отдельных товаров.

Кампания «Аукцион» теперь работает на всех страницах поиска, а не только на первой — это поможет селлерам занять выгодные позиции по более низким ставкам. Одновременно меняются минимальные ставки: для «Аукциона» она повышается до 250 ₽., а для автоматических кампаний снижается в 9 категориях (например, «Аксессуары для волос» — до 50 ₽., «Бижутерия» — 50 ₽., «Декор интерьера» — 60 ₽.).

В ранее запущенных кампаниях ставки останутся прежними, но при перезапуске кампании или изменении ее настроек будут повышены до минимальных.

Площадка разрешила одной кнопкой добавлять в автоакции все подходящие товары, в том числе с заблокированным снижением цены. Для добавления второй категории товаров нужно зайти в раздел «Товары и цены» → «Календарь акций», выбрать нужную автоакцию и нажать «Настроить товары», а затем «Добавить все подходящие».

Площадка вводит ограничения для повышения объективности отзывов: покупатели, которые отказались от товара в пункте выдачи (ПВЗ), смогут оценить его только в течение 7 дней и исключительно в разделе «Покупки». По истечении этого срока товар не будет отображаться в разделах, ожидающих отзыва. Покупатели, не пришедшие за заказом, как и раньше, не смогут оставить отзыв.

Раздел «Аналитика поиска» заменит «Популярные запросы». Пользоваться им смогут все продавцы без подписки. В отчете можно бесплатно получить данные по поисковым запросам покупателей за выбранный период.

Отчет помогает анализировать популярность запросов, их динамику (рост/падение), среднее число запросов в день и предметы, которые чаще всего заказывают по каждому запросу. Данные доступны в личном кабинете («Аналитика» → «Аналитика поиска») и для скачивания в .xlsx, что полезно для SEO, настройки продвижения и увеличения продаж.

Раньше официальный представитель бренда мог ответить на отзыв, только если покупатель приобрел товар в его магазине на Wildberries. Во всех других случаях ответить мог только продавец, у которого купили товар.

Теперь официальные представители, которые подключили «Подписку Pro», могут отвечать на отзывы от лица своего бренда. Продавать товары для этого не обязательно.

Продавцы с ежемесячной подпиской «Джем» теперь могут докупать дополнительные генерации изображений в сервисе «Фотостудия» раздел «Подписка “Джем”» → «Сервисы подписки».

20 дополнительных генераций будут стоить 1000 руб., 50 — 2500 руб., 100 — 5000 руб., а 200 — 10 000 руб. Докупленные генерации используются после исчерпания лимита, входящего в тариф (50 для «Стандартного», 100 для «Продвинутого»), а неиспользованные сохраняются на следующий период. Для подписки через «Конструктор тарифов» опция недоступна.

Яндекс Маркет представил новую услугу возврата товаров «по клику», которая позволяет пользователям отправлять неподошедшие заказы через курьеров Яндекс Лавки. Теперь покупатели могут одновременно оформить доставку продуктов и вернуть товар маркетплейса — курьер приедет в течение 15−30 минут после оформления заявки.

Отрасль e-grocery выросла в три раза за последние три года. Лидеры рынка — крупнейшие фудовые ритейлеры: Магнит (+73% год к году) и X5 (+56% год к году). Самокат за тот же период вырос на 9%, а Купер упал на 26%.

В Москве открылся первый автоматизированный пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries, который работает без сотрудников. Для входа клиенту нужно отсканировать QR-код из приложения Wildberries. После этого он может получить свой заказ, поднеся QR-код к терминалу, который откроет ячейку с товаром.

Внутри смарт-ПВЗ есть примерочные. Если заказ не подошёл, клиент может вернуть его в течение часа, просто отсканировав код и поместив товар в ячейку.

В настоящее время смарт-ПВЗ работает в тестовом режиме, и дальнейшее развитие проекта будет зависеть от отзывов клиентов и партнёров.

Площадка обновила собственный сервис курьерской доставки, сократив среднее время выполнения заказов до 40 минут по России. Сервис теперь доступен в 809 населенных пунктах, от мегаполисов до небольших городов. Скоро пользователи смогут оформлять заказы с постоплатой, а также общаться с курьером через встроенный чат для уточнения деталей.

Компания продлила акцию с бесплатной разовой доставкой для новых клиентов до конца лета.

За последние три года число запросов, связанных с подготовкой к школе, в традиционных поисковых системах сократилось на 49,3%. Теперь покупатели чаще ищут товары напрямую на маркетплейсах.

Наиболее востребованными категориями в сезон остаются канцелярские принадлежности (85% покупателей), сменная обувь (81%) и спортивная обувь (80%). При этом динамика покупок варьируется: если часть товаров приобретается заранее, то канцелярия и книги чаще покупаются в последний момент: с 26 августа по 8 сентября.

Почти половина продавцов на маркетплейсах готова частично или полностью передать задачи нейросетям, говорится в исследовании Яндекс Маркета. 42% делегировали бы ИИ отдельные функции, а 7% — большинство операций. При этом 68% респондентов согласны на автоматизацию только при условии контроля со стороны человека. В опросе участвовали более 1,2 тысячи продавцов.

Основные мотивы внедрения ИИ — экономия времени (37%), снижение числа ошибок (24%), повышение точности аналитики (24%) и сокращение расходов на персонал (22%). Чаще всего предприниматели готовы автоматизировать создание описаний товаров (62%) и генерацию изображений (37%). Также востребованы поиск информации (33%), прогнозирование спроса и анализ конкурентов (32%).

В первой половине 2025 года онлайн-продажи в Москве достигли выросли на 29%, до 737 млрд рублей, а доля e-commerce в них выросла до 24,3% (против 20,5% в 2024 году).

Лидером по объему покупок остаются продукты питания — 30% от всего онлайн-оборота (в среднем по России — 20%). В эту категорию входит как доставка готовой еды, так и товары из магазинов. Далее следуют товары для дома и мебель (15,6%), одежда и обувь (12,5%), электроника (9%), автозапчасти (5,4%). При этом быстрее всего растут цифровые товары — на 60% за год.

Половина россиян при выборе одежды ориентируется на качество и внешний вид, а не на бренд, говорится в исследовании сети Familia. 68% россиян учитывают страну-производителя или бренд при покупке одежды. 49% в последний раз покупали вещи российских дизайнеров, 19% — зарубежные марки, а 32% не обратили внимание на происхождение бренда.

Маркетплейс здоровья «Здравсити» запустил «Город Здоровья» — проект с мини-играми и заданиями, за выполнение которых пользователи получают бонусные баллы и промокоды.

Геймификация поможет привлекать новых пользователей и укреплять лояльность существующих. В перспективе проект может стать каналом продвижения аптечного ассортимента.

Если вам понравился формат или есть вопросы по e-com, пишите в комментарии или на почту Изи Коммерс