«Ягодки» от Wildberries: как продавец стал донором лояльности, за которую никто даже не поблагодарит
На фоне громких заявлений о росте лояльности, Wildberries запустил очередную инициативу — кешбэк «Ягодки». Снаружи — приятный маркетинг. Внутри — элегантный способ увеличить удержание клиента за счёт тех, кто и так несёт на себе всю платформу — продавцов.
Выглядит это как забота. Функционирует — как перераспределение прибыли. По факту — это система мягкого, но постоянного обескровливания бизнеса.
Как работает механизм
Продавец устанавливает кешбэк — от 1 до 25%. Эти деньги возвращаются не ему, не WB, не в товарооборот. Они уходят покупателю — в виде бонусных баллов («ягодок»), которые можно потратить где угодно на платформе. У любого продавца. На любой товар.
Wildberries при этом удерживает комиссию 10% от суммы кешбэка.
То есть продавец не просто дарит — он платит за сам факт того, что подарил.
Пример: Кешбэк 10% от товара за 1000 ₽ — это 100 ₽
Комиссия WB — 10 ₽
Итого продавец теряет 110 ₽, не получая ничего взамен
За чей счёт банкет?
Покупатель — доволен. Wildberries — в выигрыше: клиент остался в системе, вернётся, потратит, WB заработает ещё комиссию. А продавец? Он просто стал источником бюджета лояльности для всей площадки. Парадокс в том, что, предоставив кешбэк, продавец не получает даже благодарности. Потому что покупатель, как правило, даже не догадывается, что бонусные баллы оплатил вовсе не Wildberries.
А если не участвовать?
Официально — участие добровольное. На практике — условия такие, что без участия карточка товара попросту теряет видимость. Фиолетовая плашка с кешбэком — не просто украшение. Это визуальный крючок. И в каталоге без крючка ты невидим. Маркетплейс не говорит: «Делай». Он просто создаёт среду, в которой несогласные исчезают сами.
Невидимые расходы, которые усугубляют потери
Сумма кешбэка входит в стоимость продажи. Налоги — считаются со всей выручки. Это значит: даже ту часть денег, которая ушла покупателю в виде «ягодок», продавец включает в налоговую базу. Уменьшить налог из-за кешбэка невозможно. На бумаге ты заработал, хотя в реальности — отдал часть выручки и ещё заплатил налог за этот "заработок".
Дегустация без обратного адреса
Покупатель — не враг. Он не виноват, что система выдаёт ему кешбэк и не объясняет, кто за него платит. Выглядит так, будто это подарок от платформы. Но это не маркетинговый жест. Это бизнес-план, где продавец — топливо.
Wildberries получает:
Удержание клиента
Рост конверсии
Финансовую выгоду
Продавец получает:
Уменьшение маржи
Повышение налоговой нагрузки
И необходимость конкурировать за счёт собственных убытков
И всё это — на фоне других «подарков»
Не стоит забывать, что: В июне 2025 года Wildberries поднял комиссию на 5% по всем категориям В отличие от 2024 года, в 2025 году логистика подорожала в 3 раза И теперь — добавился ещё и кешбэк с комиссией Рентабельность становится не просто низкой — она уходит в минус при любой ошибке или возврате.
Вывод
Кешбэк «Ягодки» — это не инструмент поддержки продаж. Это — механизм удержания клиента внутри экосистемы. Но финансирует этот механизм не Wildberries, а тот самый продавец, которого клиент потом обвинит в «жадности». Лояльность уходит в систему. Комиссия — к площадке. А продавцу остаётся — ещё один отчёт с минусами в графе "чистая прибыль".
Послесловие Wildberries — это не маркетплейс. Это фиолетовая экосистема с поборами. И каждая новая функция — это не апгрейд, а новый слой давления. И если раньше платили за трафик, за логистику и комиссию, то теперь платят ещё и за чужую лояльность, которая, к слову, вполне может уйти — в карточку конкурента на том же складе.