🚨 Меня шантажируют отзывом на Avito — и это окей? Кейс о том, как платформа не защищает продавца
Привет! Меня зовут Даниил, я ИП и уже 5 лет продаю автотовары: 3D-коврики, багажники, чехлы. Работаем с производством, шьём под заказ, выстраиваем сервис. У нас 300+ отзывов с рейтингом 5.0 на Avito.
Но недавно случился кейс, который показал — Avito никак не защищает продавца от шантажа и манипуляций с отзывами. Делюсь опытом.
🔻 Суть кейса
Клиент заказал у нас коврики на Toyota Prado — недорогой комплект, индивидуальный пошив. Согласовал всё, оплатил заказ (14 000 ₽), получил коврики, установил.
А потом началось:
- Сначала он поставил оценку 3 звезды с комментариями в духе "всё ок, но на 3 балла".
- Затем написал в личку, что коврики “не стоят своих денег” и “максимум 10 000”.
- После этого напрямую написал:
"Верните мне 4 000 ₽ — удалю отзыв и напишу положительный. Думаю, вы дорожите репутацией."
🧱 Что сделали мы
- Сначала попробовали уладить по-хорошему — предложили возврат 2 000 ₽, несмотря на то, что товар был принят, дефектов нет.
- В ответ — новые требования и намёки на "если не заплатите — сами виноваты".
- Обратились в поддержку Avito — с перепиской, скриншотами, видео.
- В ответ: "отзыв не нарушает правила, просто личное мнение покупателя".
📉 Почему это опасный прецедент
Фактически это узаконенный шантаж. Покупатель может:
- оставить неадекватную оценку,
- требовать деньги,
- угрожать репутацией,
- и при этом остаться безнаказанным.
Продавец — без защиты. Даже если покажет весь диалог, чек, фото товара, переписку и очевидный шантаж.
🔎 К чему я это?
- Я не “жалуюсь” — я предупреждаю коллег-продавцов: на Avito у Вас нет рычагов защиты.
- Я уважаю клиентов и всегда решаю споры, если они по делу. Но когда человек использует отзыв как инструмент вымогательства, а платформа это игнорирует — это проблема.
- Надеюсь, эту историю увидят не только продавцы, но и менеджеры Avito, которые всё-таки верят в долгосрочные отношения с бизнесом. @avito @авито
📬 Что думаете вы?
Были ли у вас похожие кейсы? Удалось ли добиться справедливости? Пишите в комменты — пусть это будет не “вопль обиженного”, а публичный кейс, который заставит задуматься.