База знаний для маркетплейсов или как вырасти в 17 раз без личного участия.

Давайте изначально определимся с термином, регламент — это свод правил, объясняющий текущим и вновь прибывшим сотрудникам, как взаимодействует команда, а также на каких принципах выстроена работа с процессами.

Всё это, позволяет новым сотрудникам плавно влиться в работу. У микро селлеров, а не редко и у малых часто пренебрегают таким подходом, считая, что сотруднику можно рассказать всё и сразу. И этого будет достаточно. А чему это приводит? Вы устаёте объяснять одно и тоже, сокращаете примечания, а сотрудник не понимает как работать с процессами в вашем представление и приходится больше времени уделять на адаптацию.

Мы много раз с этим сталкивались, пока не пришли к созданию “Академии” - это командный центр и собственно одна из основных вкладок систематизации. Если вы не планируете, всё завязывать на себе, то с помощью этой вкладки сможете уехать в горы или на море без тревожных звонков от команды.

Но конечно, важно брать во внимание, если у вас команда уже более 10 человек, то сходу уехать не удастся без подготовки. А вот если только несколько человек или вы один, то у вас есть отличная возможность подготовиться заранее к выходу из операционной деятельности. Одна из ключевых наших рекомендаций - это закреплять исполнителя на функции, а не функции на исполнителя. Может звучать просто и незамысловато, однако на практике, именно это позволит эффективно масштабироваться, расширять команду и без сложностей заменять тех, кто не планирует расти в ногу с компанией. Эта вкладка поможет собрать в одном месте все регламенты по работе и она является своего рода каркасом для фундамента.

Сотрудникам больше не нужно спрашивать тонну информации, ведь здесь они смогут узнать всё необходимое. Как правило, весь материал предлагаем распределить на четыре блока:

Корпоративную культуру напрасно обходят стороной, ведь именно она отвечает за горящие глаза команды. Команду можно объединить в долгосрочной перспективе только вокруг идеи. За деньги подвиги не совершаются и если в компании нет общей цели и ценностей, на длинной дистанции выиграть не получится. И вот как получается, корпоративная культура формируется в любом случае — вопрос лишь в том, “какая?”.

И вот примечание, не в коему случае нельзя регламентировать каждое действие, иначе вы рискуете пресечь мыслительный процесс. Мне однажды довелось пообщаться с руководителем достаточно крупного подразделения, порядка 130 человек и мнение о регламентах, даже можно сказать вердикт был такой, что без определенной свободы действия, человек попросту потухнет. Размышляя на эту тему, я пришел к мнению, что команду надо сравнивать не со спичками, которые сгорают со временем, а с костром, который нужно поддерживать. Вот.

В дополнение к академии мы предлагаем использовать функционал по аналогии с экзаменацией, чтобы избежать ситуации “сделал — и в стол”. На собственном опыте, к сожалению не сладком, мы убедились и можем с уверенностью сказать: одного прочтения регламентов недостаточно - их важно понять и освоить. Именно поэтому мы добавили функционал, позволяющий создавать опросы и привязывать их к конкретным регламентам или методическому материалу.

Важно, чтобы регламент всегда был актуален и включал только текущие правила и нормативы. Если в нем будет содержаться устаревшая или искажённая информация, команда перестанет доверять этому документу и пользоваться им. Хорошее решение — назначить ответственного. Этот человек будет следить за соблюдением регламента, вносить правки и уведомлять коллектив об обновлениях.

Это помогает каждому участнику закрепить знания, определить свою степень усвоения материала и собственно понять готовность к выполнению.

Если вы в поиске системы для маркетплейсах, просто напишите мне в telegram и я расскажу как её выстроить. Если интересно узнать другие полезности, то приглашаю в telegram канал.