Озон доставка - унылое убoжество. Реальные факты.
Убогая контора которая теряет или не доставляет до 30% ваших отправлений. Все эти проблемы возникли за период менее чем месяц при общем количестве отправлений немногим больше десяти.
Сразу информирую гaндонoв из Озона что ссылку на этот пост отправлю в пиар службы СДЭК, Яндекс, Fivepost, почту России, Боксберри, и прочих служб доставки, что бы их клиенты были в курсе того что их ждет если они решат совершить ошибку и начать работать с Озон доставкой. Я занимаюсь мелкосерийным производством приборов для обработки и дезинфекции используемого частными покупателями в сельском хозяйстве. Ранее обычно пересылка происходила или СДЭК, или почта России. В этом году Озон запустил свой аналог почты - сервис Озон доставка и некоторые покупатели начали просить отправить этим способом.
Я отправил через Озон доставку с десяток отправлений, из которых чуть ли не треть или потеряна, ил не выдалась покупателю и вернулась обратно, или не отслеживается или с каким то еще проблемами о которых вы даже и не предполагали.
Сразу хочу сказать что поддержка у этих скотов просто отсутствует как класс. Есть FAQ со стандартными вопросами и ответами, и есть мерзкий чат с такими же мерзкими операторами. Судя по всему этот функционал у них на аутсорсе ,потому что их ответы почти ни чем не отличаются от ответов чат-робота. Тебе отправляют шаблонный ответ и тут же закрывают диалог. После чего все повторяется по кругу, в результате через 4-5 итераций ты понимаешь что твой вопрос ни кто решать и не собирается.
Итак, 27 августа отправил покупателю его оплаченный заказ. Через несколько дней посылка прибыла в его пункт Озон, о чем я ему и сообщил и на всякий случай скинул скриншот отправления. Но когда он пришел в пункт выдачи, то не смог ее получить. В его приложении не было этой посылки и он не мог предъявить штрих код для получения. Что мешает идиoтaм из Озона подстраховаться и сразу отправлять на эл.почту или смс этот штрих код или ссылку для получения, которые будут активны до момента получения а не меняться каждый день в отличии от штрих кода?
Когда я решил снова перепроверить это отправление у себя в приложении после претензий покупателя, то обнаружил что информация из поля Получатель и Пункт выдачи просто исчезла!Хорошо что мне повезло до этого сделать фото где все эти сведения были указаны. Я миллион раз пытался решить вопрос с их гoвнo поддержкой, но ни кто ни чего решать в Озоне и не собирался. Посылка пролежала там порядка 2 недель и в итоге приехала ко мне обратно.
Другая посылка. Создал отправление, сдал его в пункт выдачи и в принципе почти забыл про этот заказ, как вдруг случайно обнаружил у себя в приложении что оно спустя почти неделю до сих пор в статусе Готовим к отправке. Если говорить цензурно, то я удивился. Я пришел в тот же пункт выяснить в чем же дело, на что оператор сказала мне что эту посылку нужно отменить и создать новую. Но ни где пункта про отмену не возможно было найти! Оператор по этому поводу ни чего пояснить не могла, да и вообще она не особо была компетентна, текучка в этих пунктах такая, что школьники которых Озон принимает на работу, уходят оттуда через 2 недели максимум. В общем изрядно потрепав нервы и не сумев удалить отправление я просто забрал свою посылку и уехал подальше из этого пункта выдачи в какой-нибудь другой.
На этом история с этой посылкой не заканчивается. Когда она приехала в пункт выдачи, то выяснилось что получатель также не может ее получить, так как там указан не его, а какой то левый телефон, хотя адрес был верный. Пришлось связываться с указанным номером телефона объяснять ситуацию и просить штрих код, чудом получилось договориться и только после этого посылка была получена крайне недовольным клиентом, который выплеснул вместо Озона на меня весь свой негатив. Что интересно, прошло уже почти месяц, но это отправление до сих пор отображается у меня в приложении в статусе Готовим к отправке и каждые 2-3 дня приходит сообщение что дата доставки перенесена!
Третья посылка. Отправил в Московскую область. Казалось все шло нормально, был указан срок доставки, то ли 10, то ли 12 сентября, но в тот день, когда она должна была прибыть у нее сменился статус и стало отображаться "Дата доставки скоро появится". Сегодня уже 26 сентября, но по прежнему отображается что Дата доставки скоро появится.
Поддержки у них НЕТ, ни кто ни чего вам в случае проблем не поможет, максимум что они соизволят сделать, так это прислать шаблонный ответ из своих подготовленных скриптов. Вчера со мной в очередной раз связался этот покупатель и был крайне неприятный разговор, в результате он отказался от покупки, при том что все кому я отправлял заказы через Озон деньги мне переводили полностью по предоплате. Наложенного платежа у них кстати нет. В общем вот такая эта херня Озон доставка.
На что еще обращу внимание что бы вы понимали, что эту поганую контору нужно обходить стороной. Когда вы оформите заказ, то вы не можете ни чего отредактировать. Ни пункт выдачи, ни телефон, ни чего. И даже элементарно полностью отменить отправление нельзя! В сдэке например, если мне нужно изменить пункт выдачи, отменить или изменить наложенный платеж я все это могу сделать за 2 минуты! Здесь вы также не можете посмотреть все свои ранее сделанные отправления, после доставки они исчезают в черной дыре Озон доставки.
Так же здесь не возможно отслеживать товар ни где, кроме как в приложении ли сайте. Но у меня часто заказывают товар пожилые люди, бывает что у них нет аккаунта озона вообще, заказывают через своих детей/родственников, но у озон доставки нет никакой возможности отследить движение посылки стороннему человеку! Кроме того, даже то отслеживание которое есть, оно просто ущербно. Там по сути только 3 таких статуса: Готовим к отправке, В пути, Ждет получателя. И даже они работаю криво косо! Несколько раз было что сдавал посылку, а она весь период доставки отображалась как Готовим к отправке. Я думал что там опять какая то хрень, приходилось ехать в пункт выдачи, выяснять что с посылкой, но выяснялось что посылка уже уехала, но ее дальнейшую судьбу как я уже говорил выяснить ввиду фактического отсутствия техподдержки невозможно! По сути вам остаётся сидеть и молиться что она доедет. Думаю такой слоган им и подойдет: Озон Доставка. Упакуй, Отправь, Помолись.