Авито заблокировало доставку
Досудебная претензия
Кому: Генеральному директору ООО «Авито» Адрес: [Юридический адрес Авито – 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2] Контактные данные: Телефон: +7 (911) 081-05-31 Электронная почта: filipp.groza.2008@gmail.com
Аккаунт на Avito: 339 186 934
Уведомление о нарушении договора оказания услуг и требовании о устранении нарушений
Я, являюсь добросовестным пользователем онлайн-платформы Avito, аккаунт № 339 186 934 , привязанный к номеру телефона +7 (911) 081-05-31.
мне была заблокирована возможность использования услуги доставки через сервис «5post» без каких-либо предварительных уведомлений и внятного обоснования. Многочисленные обращения в службу поддержки Avito не принесли результата – ответы носят шаблонный характер, не содержат ссылок на конкретные пункты пользовательского соглашения, которые я якобы нарушил, и не поясняют объективных причин применения данной санкции.
Данные действия (бездействие) Avito считаю неправомерными и грубо нарушающими мои права как потребителя услуги, а также условия заключенного между нами публичного договора – Пользовательского соглашения.
Правовая оценка сложившейся ситуации:
1. Нарушение Пользовательского соглашения (ст. 309, 310 ГК РФ). Блокировка функционала без объяснения причин является односторонним отказом от исполнения обязательств по договору, что прямо запрещено ст. 310 ГК РФ. Avito в одностороннем порядке ограничивает мне доступ к полному комплексу услуг, предусмотренных Платформой, лишая меня тем самым конкурентных преимуществ. 2. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст.ст. 15, 29). · В результате блокировки популярного способа доставки я несу реальные финансовые потери, выражающиеся в несостоявшихся сделках. Потенциальные покупатели, желающие оформить заказ с доставкой 5post, просто не могут этого сделать, что подтверждается их прямыми сообщениями. Таким образом, мне причинен реальный ущерб (ст. 15 ГК РФ). · Услуга оказывается мне ненадлежащего качества, поскольку предоставляется не в полном объеме. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе требовать устранения недостатков оказанной услуги. 3. Создание искусственных барьеров для ведения предпринимательской (хозяйственной) деятельности и ограничение конкуренции. Лишая меня и моих клиентов выбора логистического партнера, Avito злоупотребляет своим доминирующим положением на рынке. Данные действия могут быть квалифицированы как нарушение ст. 10 Закона «О защите конкуренции», поскольку они прямо или косвенно ограничивают конкуренцию на рынке логистических услуг, интегрированных с платформой Avito. 4. Несоблюдение принципа прозрачности и состязательности. Отсутствие внятного обоснования блокировки нарушает базовые принципы гражданского оборота. Я лишен возможности исправить якобы допущенное мной нарушение, так как его суть мне неизвестна. Это также противоречит внутренним правилам самой платформы, которые, как я полагаю, требуют уведомления пользователя о причинах применения санкций.
Мои требования:
1. В полном объеме и незамедлительно восстановить мне доступ к использованию службы доставки «5post» в моем аккаунте. 2. Предоставить мне в письменной форме (по электронной почте) мотивированное объяснение причин первоначальной блокировки с ссылкой на конкретные пункты Пользовательского соглашения.
В случае неисполнения моих законных требований в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения данной претензии, я буду вынужден:
· Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, взыскании причиненных убытков, компенсации морального вреда и судебных издержек. · Направить жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) с требованием провести проверку действий ООО «Авито» на предмет нарушения антимонопольного законодательства и прав потребителей.
Надеюсь на разрешение данного спора в досудебном порядке и на ваше конструктивное предложение.