Ozon, что ты творишь!?
Эпизод второй
"От бизнеса до мошенничества один шаг"
Не прошло и недели после прошлого раза, как Ozon опять неприятно удивил! Что на этот раз спросите вы!? Давайте по порядку, кто не в курсе, я селлер, работаю по FBS на Ozon.
Неделю назад получал клиентский возврат в том же ПВЗ куда и сдавал этот заказ для отправки покупателю. Так как Ozon вопреки всем законам согласовывает сомнительные возвраты от покупателей, то мне должен был приехать еще один возврат.
Сегодня я решил проверить не пришел ли возврат и каково же было мое удивление, когда я увидел, что статус "на складе Ozon"..... Еще раз, я работаю исключительно по FBS, предыдущий возврат неделю назад пришел в тот же ПВЗ, куда я сдавал заказ, настройки не менялись, спрашивается какого собственно "члена возвратной логистики" мой товар едет на склад Ozon для продажи по FBO!? Что вы творите!?
Хорошо, могут быть косяки, это же Ozon, отнесемся с нисхождением, обращаюсь в поддержку, описал ситуацию, они опять за свое, "сам случайно включил опцию, все нормально, поэтому так и должно быть"..... Еще раз, я ничего сам не включал, работаю только по FBS, предыдущий возврат был в ПВЗ..... Мне одному кажется, что что-то здесь не так!?
Ладно, допустим уехал возврат не туда, с Ozon всякое может быть, спрашиваю поддержку как мне перенаправить мой товар в дефолтный ПВЗ для возвратов, отвечают опять не на тот вопрос, который задавал - "вывоз возможен со склада Ozon"..... как говорят у них "no comment", ну или если перевести по-нашему - "все соответствует регламенту, просто бизнес ничего личного".
Кажется, что это уже попахивает каким-то мошенничеством, опцию сами включили, товар получить обратно нельзя, точнее можно, но поездка в другой регион на склад Ozon экономически нецелесообразна, ну а за хранение не забудут начислить процент. Остап-Сулейман-Берта-Мария-Бендер-бей просто нервно курит в сторонке.
Судя по всему это не последняя моя статья про Ozon, так как они своими действиями сами решили генерить негативный контент про себя и вынуждают сделать целый цикл статей, может дойдем и до 9 эпизода как в Звёздных войнах!
Все выше сказанное является личным оценочным суждением, выводы делать только вам, спасибо что дочитали до конца!
Эпизод первый:
Есть ли смысл мелким селлерам, которые сами производят свой товар в России, выходить на Ozon?
Всем привет, хочу поделиться своим негативным опытом работы с Ozon в качестве селлера. Решил написать, потому что осведомлён - значит вооружен, возможно, мой пост поможет кому-то не встать на те же грабли и это убережёт от пустой траты времени и денег.