wildberries не хочет возвращать деньги за одежду, которая не подошла.

«30» декабря 2025 года, а также «02» января 2026 года в интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru мною были приобретены: «Нарядное платье-миди с длинными рукавами» с артикулом 243398303, «Юбка офисная миди вельветовая» с артикулом 476482299 и «Топ шелковый с кружевом в бельевом стиле» артикул 529138569 в количестве каждого по 1 шт. на сумму 8 781(восемь тысяч семьсот восемьдесят один) руб. 00 коп.
Полная оплата товара была произведена мною в день покупок 30 декабря 2025 года и 2 января 2026 года соответственно.
Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеками № 2753 от 2026-01-03 и № 176 от 2025-12-31.
«5» января 2026 и «9» января 2026 года, я обратилась к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел мне по техническим характеристикам. При этом товар в употреблении не был, сохранены товарный вид и упаковка, комплектность, а также товарно-транспортные документы на его доставку.
Однако, возврата денежных средств так и не произошло. Мной был написан ряд обращений к технической службе продавца, но в период с 8 января до 12 января 2026 года ответом был статус «На рассмотрении».

11.01.2026 - написала первое сообщение в техподдержку, как и все ранее отзывы естественно ничего мне не ответили, ждите находится обращение в работе. А потом вдруг истек срок возврата в итоге я без денег и без товара.

14.01.2026 - направлена жалоба в Роспотребнадзор обращению присвоен ID 3256918, сегодня начали составлять досудебную претензию с юристом.

Писала так же на оф.почту sales@wildberries.ru, но ответа так и не было. Продавец подтверждает, что не можем никак повлиять на ситуацию, так как вещь возвращается на склад и оттуда переупаковывается для дальнейшей транспортировки. На данном этапе wildberries.ru пользуется моими денежными средствами