Ozon: где моя поставка? История о двух месяцах молчания и пустых обещаниях
23 ноября 2025 года я, как добросовестный поставщик, отправил товар на склад Ozon в Пушкино
Всё по правилам: упаковка, маркировка, документы — ни одного замечания. Номер поставки: 2000035535233 . Казалось бы, стандартная операция. Но с 29 ноября началась эпопея, которая длится уже 60 дней — и конца ей не видно.
Что происходит?
С 29 ноября идёт приёмка. Шестьдесят. Дней. Для поставки из Москвы в Москву.
Я не преувеличиваю:
- 23 ноября — отправка;
- 29 ноября — начало приёмки;
- 28 января 2026 года — приёмка всё ещё не завершена.
Где мой товар? Что с ним? Почему процесс, который по регламенту должен занимать часы или дни, растянулся на два месяца?
«Мы проверим» — и тишина
Обращаясь в службу поддержки Ozon, я получаю одни и те же шаблонные ответы:
- «Ваш запрос в работе»;
- «Мы проверим информацию и свяжемся с вами»;
- «Приёмка может занять некоторое время».
Эти фразы — не помощь. Это отписки. Они не дают:
- ни сроков,
- ни причин задержки,
- ни понимания, на каком этапе находится моя поставка.
Я чувствую себя человеком, который отправил посылку в чёрную дыру. Она где‑то там, но никто не знает, когда и в каком состоянии она вернётся.
Каждая задержка — это удар по моему делу.
- Потерянная выручка. Товар не в продаже — нет денег. За два месяца я мог бы все продать, но вместо этого они пылятся на складе.
- Замороженные средства. Я вложил деньги в закупку, логистику, упаковку. Эти средства не работают, а лежат мёртвым грузом.
- Упущенные возможности. Сезонные акции, распродажи, праздничные всплески спроса — всё мимо. Мои конкуренты зарабатывают, а я жду.
- Репутационные риски. Покупатели ищут мой товар, не находят — уходят к другим. Лояльность клиентов тает на глазах.
Я не прошу невозможного. Я прошу элементарной прозрачности и уважения к своему бизнесу.
- Найти мою поставку. Где она? На каком этапе приёмки? Есть ли проблемы с товаром? Дайте чёткий ответ.
- Назвать сроки. Когда приёмка будет завершена? Укажите конкретную дату и время.
- Объяснить причины. Почему процесс затянулся на два месяца? Что пошло не так?
- Компенсировать убытки. Предложите реальный механизм возмещения потерь:
- снижение комиссии на следующие продажи,прямые выплаты за период простоя,промо-места на главной странице для ускорения продаж.
- Исправить процессы. Пересмотрите систему приёмки, чтобы подобные ситуации не повторялись. Внедрите:
- чёткие сроки для каждого этапа,уведомления о статусе поставки,механизм эскалации проблем при задержках.
Я ценю потенциал платформы Ozon. Я хочу продолжать работать с вами. Но терпение имеет пределы.
Я не хочу воевать. Я хочу работать. Но для этого нужна взаимная ответственность. Ozon, покажите, что вы цените своих поставщиков. Решите проблему. Найдите мою поставку.