Ozon отказывается проверять недостачу FBO даже с наличием видео, согласно их регламенту

Вот и мы дожили до момента, что пришлось выложить нашу историю с приемкой груза в ОЗОН. В начале января 2026 сдали груз в СЦ как обычно. Было принято все ГМ согласно списку. Но при приемке на складе одну коробку ОЗОН просто потерял, а точнее принял ее пустую (потеря 100 единиц товара). Естественно мы написали претензию с просьбой проверить еще раз, указав номер ГМ. Ведь новый год уже прошел, а волшебство на складах ОЗОН продолжается и чудесным образом товар испаряется из запечатанной коробки. И тут начались качели, предоставьте видео согласно регламенту. Мы предоставили все необходимые видео четко согласно их же выдуманному регламенту. Но не так все просто. ИМ видео видишь ли не нравится - они не видят момент окончания формирования (завершение процесса упаковки) ГМ. Честно говоря, не совсем понятно, чем обусловлено такое упорство в отказе простой проверки отдельного ГМ. Ведь мы помогаем выявить их же волшебников на складе. Или они в доле?

Пишем данный пост скорее для общей статистики и других селлеров, понимая, что никаких действий со стороны ОЗОН не будет. Ниже ссылки на видео, чтобы читатели сами оценили, кто правее, и скрин их регламента.

Для службы OZON: Акт приёмки № 2000039576004.