Авито нарушает свои же правила и закон РФ? Как поддержка игнорирует сроки публикации отзывов и слив персональных данных (152-ФЗ)
Вступление
Все продавцы на Авито знают: есть правила, а есть «сбои», которые всегда работают против нас. В этой истории прекрасно всё: и нарушение Федерального закона № 152 «О персональных данных», и полное игнорирование Авито собственных регламентов по срокам публикации отзывов.
У меня простой вопрос к представителям площадки: зачем вы пишете правила, если ваша система позволяет их обходить?
Суть конфликта (кратко)
Мы занимаемся техникой. 29 января покупатель Андрей оформил через «Авито Доставку» (самовывоз) два телефона: iPhone 15 Pro Max и iPhone 15 Pro.
Мы максимально лояльны к клиентам:
- У 15 Pro Max перестала работать одна из кнопок громкости (физическое воздействие, негарантийный случай). Мы пошли навстречу и поменяли телефон.
- У 15 Pro начал отклеиваться дисплей. Предложили подклейку (чтобы сохранить данные клиента), но готовы были и к обмену.
Клиент выбрал путь шантажа: сначала оставил отзыв 2 звезды
Потом обещал удалить его в обмен на новый телефон. Когда мы привезли телефон на обмен, он «вспомнил», что ему нужна версия для другой страны. Сделка сорвалась по его вине.
Нарушение №1: Прямое нарушение закона РФ (152-ФЗ) Обиженный клиент начинает редактировать отзывы. В итоге он публикует отзыв с 1 звездой и прикладывает фото, где крупно, на весь экран, виден личный номер телефона сотрудника нашего сервисного центра.
Мы подаем жалобу -> Клиент его удаляет, как написано было в письме от Авито.
Клиент пишет отзыв снова, снова прикладывает фото с номером. И модерация Авито пропускает это повторно!
То есть платформа выступает соучастником в распространении персональных данных без согласия субъекта, игнорируя жалобы на доксинг.
Нарушение №2: Авито нарушает свои же сроки (Математика не сходится)
А теперь самое интересное — техническая часть.
- Дата покупки: 29 января.
- Тип сделки: Авито Доставка (Самовывоз). Ссылка на VC, где Авито подтверждает, что самовывоз — это Авито Доставка: https://vc.ru/avito/2016443-avito-dostavka-samovyvoz-onlayn-oplata
- Регламент Авито: Отзыв по доставке можно оставить в течение 14 дней. Ссылка на справку: https://support.avito.ru/articles/4338#2056
Цитата из правил: «Обычно 14 дней после завершения сделки... Позже отзыв можно будет только удалить, написать новый не получится».
Считаем: 29 января + 14 дней (возьмем даже не считая дня продажи) = 12 февраля. Это дедлайн. Первый отзыв клиент написал 16 февраля. Внимание, вопрос: Каким образом технически у клиента появилась возможность «Оставить отзыв» спустя 18 дней?
Более того, клиент удалял и писал отзыв заново несколько раз уже после 16 февраля. Хотя правила гласят, что после истечения срока, если удалить отзыв, то новый отзыв написать нельзя.
Вопросы к официальному представителю @Avito
Ситуация выглядит так, будто для одних пользователей правила есть, а для других — нет. Я требую публичного разбора ситуации:
- Дайте техническое пояснение: Почему ваша система пропустила публикацию отзыва 16 февраля, если сделка закрыта 29 января, а регламент дает на отзыв строго 14 дней (до 12 февраля)? Это баг системы или выборочное отношение?
- Почему, несмотря на прямой запрет в правилах («написать новый не получится»), пользователь смог удалять и заново публиковать отзывы спустя 3 недели после сделки?
- Доколе модерация будет игнорировать 152-ФЗ и пропускать фотографии с личными номерами телефонов, даже после жалоб?
Требование: Учитывая, что отзыв был оставлен с нарушением временного регламента (техническая ошибка Авито) и содержит незаконное разглашение персональных данных (ошибка модерации), я требую удалить данный отзыв окончательно без права восстановления.
Ссылка нашего аккаунта на Авито: