«М.Видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью, который помогает продавцам отвечать на вопросы клиентов

Но от услуг продавцов-консультантов компания не отказывается.

  • Нейросеть будет помогать консультантам-продавцам, а не заменит их, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя компании Дмитрия Марыкина.
  • Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей, на которые не всегда может ответить консультант. По словам Марыкина, если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов, то ИИ найдёт ответ за секунды.
  • Обучение робота заняло у компании несколько месяцев. Сейчас он отвечает на 50% обращений и умеет работать примерно с 5000 разных ситуаций. Все консультанты получают мобильный доступ к программе через чат-бот.
  • Представитель ритейлера отмечает, что нейросеть в четыре раза снизит время консультантов, которые они тратят, чтобы отвечать покупателям. Но, несмотря на эффективность, компания не планирует отказываться от услуг консультантов-продавцов.
  • Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отмечает, что в будущем нейросети могут заменить некомпетентных консультантов, которые не отвечают быстро на вопросы клиентов.
77
29 комментариев

Их послушать, так эти чат боты такие продвинутые и дохрена всего решают. По факту вылавливают из обращения одно слово, которое по его мнению ключевое, и шлет стандартный ответ со ссылкой на какую нибудь лабуду стандартную. А за иными ответами предлагает позвать оператора.

27
Ответить

Комментарий недоступен

7
Ответить

По своему опыту часто этого достаточно
Много ответов получал и вопрос снимался

Доставляет как у МТС сделано, если интернета нет. Звонишь в поддержку, а робот говорит при дозвоне, что уже решаем, и Тикет автоматически создаётся

У ботов одна задача - разгрузить первую линию поддержки, и ждать чего то большего от них смысла нет

4
Ответить

Смысл оплачивать все эти внедрения, если каждый второй напишет "оператор" и продолжит общаться с живым мешком мяса

5
Ответить

насколько я понял, тут хитрость в том, что живому человеку ИИ будут подсказывать шаблоны для ответов :D

2
Ответить

Комментарий недоступен

Ответить

Какое то время был в поддержке, и если каждый второй воспользуется ботом, то это очень хороший бот

Для всего остального «оператор» никуда не девается

Я сам лично не заинтересован общаться с оператором, а решить свой вопрос, и мне пофиг кто его решит

1
Ответить