Озон - обман, мошенничество и просто отсутствие здравого смысла

Я являюсь селлером на ОЗОН, мною 27 октября 2025 года был отгружен заказ покупателю -дорогие смарт часы стоимость 134.990 руб.
4 ноября заказ был отменен по причине: Покупатель отказался при вручении: товар не подошел и по новой системе озон отмены и возвраты уезжают не продавцу обратно на склад, а на FBO склады озон.
Данную отмену/товар мои смарт часы принимают благополучно на складе Озон и я создаю заявку на вывоз товара т.к. продаю товар еще на других площадках, а количество у меня ограничено и мне не выгодно чтобы товар лежал там.
Я благополучно забираю коробку с товаром, снимаю распаковку на видео и что я вижу? Там дешевые китайские часы которые совсем не являются моим товаром и сразу вопрос - на ПВЗ в сговоре подменили товар и выслали на склад озон? А каким образом их там приняли если даже штрихкод товара не соответствует моему не говоря о название товара и внешнем виде упаковки, но это ладно если ОЗОН взял ответственность за товар приняв его на свой баланс и его ничего не смутило совсем. Я написал претензию в озон и ждал 4 месяца рассмотрения когда срок до 14 дней!!!
В итоге: К сожалению, на предоставленном видео, нет демонстрации самого товара, в рассмотрение претензии отказано и в компенсации соответственно тоже.
Что отгружалось: смарт часы Garmin у которых заводская пломба производителя отрывная как у айфона и снимать сам товар и демонстрировать его нет возможности так как после вскрытия товар не является новым и приводит к потере товарного вида, да и что объяснять покупателю о вскрытом товаре? Снимал видео для озон? Айфоны тоже всем распакованные приходят? Не уверен.
На видео упаковки была снята упаковка часов на котором четко видно серийный номер, штрихкод, все буквенные обозначения и заводскую пломбу и все отличительные признаки данной модели.
Теперь смотрим на фото ниже что озон прислали мне со своего склада вместо отгружаемого товара и для них это норма, что компенсировать то?
Мне совсем другой товар прислали ОЗОН очнитесь который никак не соответствует тому который был отгружен
(фото моего отгруженного товара и фото того что пришло загружу ниже)
Есть юристы или подобные кейсы? #юрист
Буду благодарен за контакты , так как здравого смысла тут нет и нужно обращаться в суд.
Видео упаковки снято и все что можно было заснять тоже заснято. @ozon @ozon-business @ozon_pom*ika
озон не умеет отвечать за воровство на своих складах либо в сговоре и подменах на ПВЗ.