OZON Посылки: деньги и время на ветер

Поделюсь с вами небольшой историей касательно предоставляемой услуги со стороны озона: посылки.

Небольшая ремарка: являюсь игроком и коллекционером в такой коллекционной карточной игре как Magic: The Gathering. Одним из аспектов такого хобби можно назвать постоянные обмены, покупки, продажи. И несмотря на узкую нишу, порой можно встретить достаточно дорогие экземпляры карточек. Об одной из таких пойдёт моё повествование.

Ввиду того, что с Почтой России постоянно возникают какие-то проблемы, приходится переходить на различные альтернативы: Яндекс, СДЕК или, к сожалению, OZON. Таков был выбор моего отправителя, несмотря на то, что желателен был Яндекс. Итак, 13 февраля была отправлена посылка. Навскидку отправления между Москвой и Мытищами должны идти двое-трое суток, как показывала практика, и даты в приложении это подтверждали: 17 февраля числилось как ожидаемая дата (если не изменяет память). В предвкушении, что после рабочего дня можно устроить себе радостный mailday, проверяю приложение и... Дата чудесным образом исчезла, перейдя сначала в статус "Дата на уточнении", а затем и вовсе "В пути", без какого-либо точного дедлайна. Это был весьма напряжный факт, но раз оферта их услуг позволяет выполнять доставку в течение 30 календарных дней, то я проявил некое смирение, хоть и не до конца.

На всякий случай обратился в техподдержку, для оптимизаторов этой системы должен существовать отдельный котёл в преисподней. У бота есть только специальный пул вопросов, которые можно выбирать в диалоге, и зачастую ответ на него не несёт никакой конкретики по ситуации, только размытые формулировки. Иногда получается довести диалог до состояния, где бот позволяет оставить полноценный вопрос "оператору". Почему в кавычках? Потому что получаешь на вопрос практически шаблонный ответ с малыми вкраплениями конкретики. Никаких дополнительных уточнений, никаких контактов для связи, никаких даже намёков, что вопрос будет решён. У озона есть контактный телефон, на который можно позвонить и получить ответ от автоответчика. Только он обрывает звонок в моменте, ведь для дальнейшей связи нужен добавочный номер конкретного сотрудника, которые в открытом пространстве нигде не найти.

Также я решил дойти до конечного ПВЗ, на случай, если у посылки, к примеру, просто не выполнили оцифровку для склада, а следовательно и не изменили статус. Сотрудница на месте сообщила, что это невозможно, ведь они не могут даже принять партии посылок, на которых нет штрихкодов. И штрихкоды - это единственный идентификатор, как они могут соотносить посылки в базе и их физическое представление, потому мне порекомендовали просто подождать эти 30 дней, когда озон начнёт разбирательство и поиск посылки. Хорошо, подумал я, решил подождать.

И ничего не изменилось. Статус висит тот же, на календаре 16 марта, техподдержка отрицает потерю посылки, никто в этой огромной организации не может углубиться в вопрос и оказать содействие. Карта, в свою очередь, стоит от 250$, если судить о её рыночной стоимости. Буду ли я пользоваться такими услугами в дальнейшем? Сомнительно.

До этого приходилось также задействовать посылки от озона, также происходил инцидент, но касательно повреждения содержимого. Сумма была значительно меньше, да и сама карта была доставлена, потому ситуацию не афишировал. Текущий кейс, думаю, будет финальным, когда (и если вообще) приведёт к окончательному результату.