Покупателю Wildberries доставили детский планшет с нарисованным фаллосом. Что еще получают клиенты WB?

Еще на прошлой неделе, когда мы анализировали месячные продажи маркетплейсов, обнаружили среди топовых товаров отличный детский планшет. В нем ничего нет ничего лишнего — приложений, игр, доступа к сети. Устройство работает от батарейки и позволяет рисовать на нем специальным пером, а после стирать полученную картинку одним нажатием кнопки. По популярности этот гаджет (хотя до гаджета ему далековато) обошел даже поп ит и симпл димпл.

С любовью от Wildberries

И тут наступила новая неделя, мы снова занялись аналитикой и снова встретились с этим самым планшетом. На этот раз в чате поставщиков Wildberries, где селлер оставил обращение, подкрепленной неоднозначной фотографией товара. Ничего нового вы не увидите, но, на всякий случай, укажем, что на картинке изображено нечто с рейтингом «18+».

С любовью от Wildberries покупателю пришел детский планшет для рисования, упакованный в полиэтиленовый пакет. То есть некто уже вскрыл упаковку товара, использовал его по прямому назначению, сложил игрушку обратно и отправил дальше. Если учесть, что продавец этого не делал, остается всего три варианта:

- с планшетом решили поиграть сотрудники ПВЗ или склада, которые оставили сообщение с официального места работы;

- планшет уже использовал другой покупатель, который решил вернуть товар, а заодно пошутить над другими клиентами;

- товар выкупил и испортил конкурент (их, учитывая популярность планшета, много), а после вернул обратно WB.

Как бы то ни было, ситуация печальная. Было время, когда многие школьники рисовали аналогичные узоры на корешках учебников. Но то происходило по обоюдному согласию ученика и школьной литературы. А тут все немного иначе: покупатель рассержен, ребенок удивлен, отзыв от товаре испорчен.

Этот пример отлично иллюстрирует то, что товары портят не только ради собственной выгоды. Одно дело, когда покупатель счастливо гуляет на вечеринке в новом платье, а после сдает его со следами вина и пота. Тут хотя бы один человек испытал счастье. С планшетом дело другое — все очень похоже на обычное хулиганство. Но как и где теперь искать виноватых? И будет ли это делать Wildberries? Кажется, вряд ли, потому что у нас на сегодня заготовлена целая подборка товаров из серии "заказывали другое". Наслаждайтесь.

Ведро мелочей

В официальном чате поставщиков Wildberries продавец жалуется на то, что его покупателям неоднократно приходили неправильные товары. Ошибки случаются. Бывает, что логисты путают размеры и цвета похожих изделий. Но в этом случае, ошибка уж слишком заметна.

Не делай добра — не получишь зла

Уж сколько раз продавцам поясняли, что вкладывать в товары дополнительные материалы, визитки и приятные плюшки не стоит. Мало того, что это нарушает правила маркетплейса, так и шатает карму селлеров. Ниже отличный пример того, почему ничего кроме товара в упаковку вкладывать не стоит.

Гигантская подмена

Хотя этот случай с подменой товара не связан вовсе. Покупателям селлера, которые заказывают портативные зарядные устройства для автомобиля (это дорогие и громоздкие штуки) приходят посылки с колеровочный пастой и магнитом «Гигант». На подмену товара ситуация не похожа, поскольку на упаковке товара четко узанано, что внутри колер и магнит. Продавец искренне не понимает в чем дело, поскольку его товары были верно приняты во время поставки, а значит не потерялись.

Красный — это новый красный

Тут ситуация всем знакомая. Один товар красного цвета заменили на другой товар того же цвета. Для того, чтобы подмена не была заметна еще и перевесили бирки. Покупатель или работник ПВЗ это сделал уже и не узнать. Одно точно, мы бы не советовали продавцу клеить бирки на суперклей. Найдутся покупатели, которые испортят ваши вещи самостоятельно, не переживайте.

На воре и шапка горит

Вот только шапку мошенник положил в упаковку с товаром. В итоге очередной покупатель получил вместо пары ботинок вязаный аксессуар. Ситуация интересная, потому как ошибиться в приеме возврата некой красной футболки друго бренда еще можно. Но как принять тряпку за пару сапог? Полагаем, на ПВЗ просто не открывали коробку с обувью во время приемки возврата.

Двойной удар

У этого возврата, возможно, долгая история. Заказываемый покупателем товар — чехол на iPhone 12 Pro. Но на стикере товара наименование и данные совсем другого чехла — для смартфона iPhone 12 Pro Max. То есть ошибку на складе умудрились совершить еще на стадии сборки заказа. Уже после, некий покупатель, а может и работник ПВЗ изъял неверный чехол и подменил его на красный кошелек. Пазл сложился.

Историй с подменами товаров на Wildberries невероятное множество. Их столько, что косякам маркетплейса можно посвящать отдельную ветку статей на vc. Но дурно другое — так и не ясно кто виноват в происходящем больше: покупатели или сотрудники ПВЗ. Последние могут быть просто невнимательными, либо подменять товары самостоятельно. Покупатели, конечно, просто наглеют. И, полагаем, такие клиенты редко делают серьезные покупки на Wildberries самостоятельно, потому что знают как их могут обвести вокруг пальца.

Хочется верить, что испорченный планшет положил в посылку глупый сотрудник склада, а в то, что гигантский маркетплейс окончательно положил на своих селлеров и покупателей. Хотя, кто его знает. Wildberries так и не дал адекватного ответа ни на один вопрос, связанный с ошибками в свой работе.