«Мы всё проверили, но переписку не читаем»: Как Авито за 9% комиссии превратил безопасную сделку в иллюзию

Я продаю на Авито почти 10 лет. За это время я видел многое: честных покупателей, адекватных продавцов, редких мошенников. Но то, что произошло в последние месяцы, заставило меня полностью отказаться от Авито-доставки. И вот почему.

Раньше я доверял Авито доставке только для продажи недорогих вещей. Это было удобно и для меня, и для покупателя. Дорогие вещи я отправлял только по предоплате через СДЭК.

Но теперь я понимаю, что любая вещь, даже недорогая, может попасть в руки недобросовестного человека. А Авито в итоге просто разведёт руками или скажет: «Обращайтесь в полицию». К счастью, материальных потерь я не понёс, но пострадала репутация.

Я продавал оригинальную карту памяти SanDisk Ultra 1 ТБ. Карта была куплена на Яндекс.Маркете за 8700 рублей (чек прилагаю), использовалась бережно, проблем не вызывала. Цену я поставил 5500 рублей — минимальную на рынке, так как хотел быстро продать.

Пришёл покупатель. Точнее, «Елизавета» — аккаунт с женским именем, продающий детскую одежду и игрушки. Ниже начало переписки и мой чек из магазина, где была приобретена карта, вместе с отзывами:

«Елизавета» живёт в Курске — городе-полумиллионнике, где есть СДЭК, Boxberry, Яндекс и куча других нормальных служб доставки.

Первым делом она оформила заказ через Почту России - номер 80512719083855. Потом отменила его и переоформила на Яндекс - номер P0896831704.

Зачем выбирать самую медленную, ненадёжную и неудобную почту, если есть куча других вариантов?

Ответ прост. Мошенники выбирают Почту, потому что:

Я в объявлении чётко написал: «Почтой не отправляю». Поэтому «Елизавете» пришлось переоформить заказ на Яндекс. Её первое желание — именно почта — выдаёт её с головой.

Посылка пришла в ПВЗ. Покупатель не забирал заказ 4 дня.

Нормальный человек, которому нужен товар, забирает его в день доставки. А он тянул. Зачем? Чтобы я устал ждать, потерял бдительность и был сговорчивее.

Когда заказ наконец забрали — через 5 минут (!) после получения он написал: «нет, возврат». Далее начал писать, что я вешаю ему лапшу на уши, и вообще - купил г...

5 минут — это физически невозможно. Чтобы просто выйти из ПВЗ, дойти до машины, достать и включить ноутбук — уже нужно 2-3 минуты. А ему ещё нужно вставить карту, скопировать файлы, оценить скорость.

Нормальный покупатель, если сомневается в скорости, проверяет карту до оплаты. В ПВЗ на это даётся 15 минут. Он проверял после. Потому что его цель была не проверить, а забрать и предъявить претензию.

Это старая, как мир, схема «развода на лоха»:

Сейчас точно так же разводят не только на технике, но и на одежде и многом другом: покупатель получал новую вещь, а возвращал грязные рваные лохмотья вместо вещей продавца и так далее. Теперь схема та же, антураж другой — карты памяти вместо одежды.

После того как он уже забрал товар, он прислал голосовое сообщение (мужским голосом) и сказал: «Я не знаю, подделка это или нет, но скорость низкая».

Обратите внимание: он сам признаётся, что не знает, подделка это или нет. Но через несколько минут напишет в отзыве, что я выслал подделку.

Он также заявил: «Мы же договаривались — я забираю карту, проверяю, и если что не так — делаю возврат».

Этого в переписке не было. Ни слова о возврате. Никаких договорённостей. Он просто выдумал это на ходу.

В тот момент, когда от него потребовали конкретики, он полностью перешёл на голосовые сообщения. Текстом он больше не писал.

Почему? Потому что текст можно сохранить, им можно оперировать, его можно приложить к жалобе. А голосовое сообщение — это «пустой звук». Авито, кстати, голосовые сообщения не проверяет и не модерирует. Их нельзя приложить к жалобе.

Это сознательная тактика мошенников: сказать гадость голосом, оскорбить, угрожать — и не оставить следов.

В голосовых он:

Обратите внимание: он сам признался, что написал отзыв. И написал он его от женского лица, то есть это его личный аккаунт, в котором он выдает себя за женщину. Это не «аккаунт жены», не «общий аккаунт» — это его собственный аккаунт с маскировкой под женщину.

Он использует женский аккаунт, чтобы:

Это уже не просто мошенничество. Это системный обман. Человек сознательно создал фальшивую личность, чтобы манипулировать продавцами и платформой.

Это типичный мошеннический лексикон. Такие фразы используют, чтобы:

Он также заявил, что «оригинал не может стоить 5500 рублей», и что я «купил г... и избавился от него», «Ты же за 5 тысяч удавишься» и т.д.

Вопрос: почему он сам купил эту карту практически в первый час после того, как я выложил объявление?

Если оригинал не может стоить 5500 рублей — зачем он её купил? Если это «г..» — зачем он вообще её забирал?

Ответ прост. Он прекрасно знал, что карта оригинальная, и цена адекватная (б/у карты SanDisk Ultra 1 ТБ как раз и стоят 5000-6000 рублей). Его слова расходятся с его же действиями.

Я написал, что мы не договаривались о возврате. И что скорость мы не обсуждали — я лишь сказал, что она «нормальная» для моих задач (хранение и воспроизведение музыки).

Когда я уточнил, какую скорость он ожидал получить за 5500 рублей, он перешёл на личности и сказал: «Я написал отзыв, теперь у тебя никто ничего не купит».

В итоге он написал отзыв (от лица "Елизаветы"), где обвинил меня в продаже подделки.

Но в переписке сначала он сам признавался, что не знает, подделка это или нет.

Я обжаловал отзыв. Приложил:

Я бы не писал эту всю статью, не будь в функциях Авито кнопки "обжаловать отзыв". Но она есть, и зачем тогда она нужна, если пользы от неё никакой нет? И если любой отзыв всё равно проходит модерацию на оскорбления. Пусть либо удаляют лживые отзывы, либо убирают эту бесполезную кнопку, а то люди пытаются обжаловать отзывы и ждут по 2 дня впустую.

Я — частное лицо, а не магазин. Я продаю свои личные вещи, а не занимаюсь предпринимательской деятельностью. По закону РФ я не обязан принимать возврат товара надлежащего качества. Если товар исправен — никаких «просто не подошёл» не существует. Покупатель, который не изучил характеристики, не задал вопросов и не проверил совместимость до покупки — несёт ответственность за свою ошибку сам.

Клевета (ст. 128.1 УК РФ) — это распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица. Обвинить меня в продаже подделки без единого доказательства — это не «эмоция», а уголовно наказуемое деяние.

Авито, прикрываясь «правом на эмоции», фактически легализует клевету на своей площадке.

За эти 9% я получаю:

Авито Доставка удобна для покупателя. Для продавца же это лотерея, где ставка — твой товар и твои деньги.

У "Елизаветы", к слову, значок «Надёжный продавец», 171 отзыв и PRO-аккаунт. Он платит Авито, поэтому его не трогают. Он может:

А я, честный продавец с 10-летней историей, остаюсь с негативным отзывом и чувством несправедливости.

При таких лазейках в системе и нежелании самой площадки разбираться в ситуациях, при грамотно спланированной схеме мошенник будет чувствовать себя как рыба в воде.

Он знает:

Авито создало идеальные условия для мошенников. И продолжает делать вид, что «безопасная сделка» — это что-то большее, чем просто заморозка денег. «Мы не учитываем переписку» — это не «безопасная сделка». Это индульгенция для мошенников.

В итоге я принял решение полностью отказаться от Авито-доставки, и советую всем честным продавцам делать то же самое и быть бдительными.