Купил робот-пылесос за 96 000 ₽ на Wildberries: приехал с браком, продавец отказывает в возврате, а маркетплейс не восстанавливает удалённый отзыв

Купил робот-пылесос Roborock Saros 10R на Wildberries в начале января 2026 года за 96 183 рубля у продавца ООО «ЛАМОБАЙЛ» (ИНН 5003130374, заказ №347666219), ожидая полноценной автономной уборки, но на практике столкнулся с двумя существенными дефектами: один из съёмных держателей для салфеток влажной уборки не фиксируется должным образом — болтается и может отсоединиться в процессе работы, а робот не может самостоятельно заехать на базовую станцию для зарядки, требуя ручного подталкивания, что противоречит концепции автономности, за которую я платил. Оформил заявку на возврат через личный кабинет WB, но продавец отклонил её дважды, предложив самостоятельно везти технику в сервисный центр, а после оспаривания через арбитраж маркетплейса получил отказ — WB поддержал продавца. Отдельно отмечу работу поддержки площадки: случайно удалил первый отзыв об этом товаре, но система не позволила ни восстановить его, ни написать новый, ответ в чате был шаблонным — «технически невозможно», что создаёт странную ситуацию, когда честный отзыв о браке можно удалить по ошибке, но нельзя вернуть. Сейчас веду переписку с продавцом напрямую в чате ВБ: согласен на курьерскую отправку робота на диагностику за счёт продавца, но на основании статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» настаиваю на предоставлении подменного устройства на весь период ремонта (до 45 дней), так как оставаться без техники за почти 100 тысяч рублей на такой срок незаконно и некомфортно, особенно учитывая, что робот приобретался именно для автоматизации уборки. Чётко обозначил продавцу: пока диалог идёт в конструктивном ключе, не буду выносить историю на сторонние площадки, но если вопрос решат в рамках закона и с клиентоориентированным подходом — с радостью обновлю отзыв и отмечу, что компания помогла; в противном случае буду вынужден подключить Роспотребнадзор (zpp.rospotrebnadzor.ru), ФАС (fas.gov.ru) и опубликовать детальную историю на всех доступных платформах. Эта ситуация не только про конкретный робот, но и про то, как работают механизмы защиты потребителей на маркетплейсах: когда продавец отказывает в возврате бракованного товара, арбитраж автоматически поддерживает продавца, а система отзывов не позволяет исправить ошибку — покупатель остаётся один на один с проблемой. Жду ответа от ООО «ЛАМОБАЙЛ» по поводу подменного фонда и надеюсь на цивилизованное решение без эскалации; если у кого-то был похожий опыт с WB или другими маркетплейсами — делитесь в комментариях, это поможет и мне, и другим покупателям понять, как эффективнее отстаивать свои права.