Авито, п. 6 ваших правил для отзывов не работает? Разбираем на реальном примере
Отзыв на Авито ставит под сомнение работу самой площадки — но модерация его пропустила
Мы — продавец на Авито, работаем честно, дорожим рейтингом и репутацией. Но недавно столкнулись с ситуацией, разрешить которую через стандартную поддержку не получилось. Надеемся, что команда Авито, которая, как мы знаем, читает VC.RU и отвечает в комментариях, обратит внимание на этот кейс.
Что произошло
Пользователь Алексей, который никогда к нам не приезжал и ничего у нас не покупал, оставил на наш профиль следующий отзыв:
«У продавца несколько аккаунтов и на каждом один и тот же товар. Телефоны собраны не пойми из чего. Коробка неоригинальная, шнур тоже. Проверяйте товар очень внимательно. Цены завышены за это. Просят личный, телефон зачем то».
Мы уверены, что это недобросовестная конкуренция. Но эмоции оставим в стороне — разберём отзыв строго по официальным правилам Авито для отзывов.
Главное: отзыв нарушает п. 6 правил Авито
Пункт 6 правил гласит, что не публикуются отзывы:
«С обращениями к Авито, оценкой его работы или качества контента».
Теперь смотрим на первую же фразу отзыва: «У продавца несколько аккаунтов и на каждом один и тот же товар».
Что это утверждение означает по факту? Согласно официальной справке Авито о связанных профилях, один человек может иметь в связке только один профессиональный профиль в категории «Товары»:
«Товары — 1. Работа — 1. Авто — 1. Недвижимость — 2. Услуги — 2. Больше профилей связать не получится».
То есть сама площадка технически и по правилам не допускает существования у одного продавца нескольких товарных аккаунтов с одинаковым товаром. Контроль за этим — зона ответственности Авито.
Получается, автор отзыва своим утверждением прямо ставит под сомнение работу Авито: якобы площадка не контролирует свои же правила и позволяет продавцу вести несколько товарных аккаунтов с одним и тем же товаром. Это не характеристика товара и не описание сделки — это оценка работы Авито и качества модерации контента на площадке, что является прямым нарушением п. 6 правил для отзывов.
Наше обращение к Авито
Уважаемая команда Авито! Мы просим:
- Провести повторную проверку указанного отзыва от пользователя Алексея.
- Оценить его на соответствие п. 6 правил — утверждение о «нескольких аккаунтах с одним товаром» является оценкой работы вашей площадки и системы модерации.
- Удалить отзыв как нарушающий правила площадки.
Мы готовы предоставить любую информацию по нашему профилю и подтвердить, что никакого взаимодействия с этим пользователем не было.
Вместо заключения
Мы ценим Авито как площадку и понимаем, что модерация обрабатывает огромный поток отзывов. Но именно поэтому пишем публично: когда правила существуют, они должны работать одинаково для всех. Надеемся на диалог в комментариях.
Ссылка на наш аккаунт на Авито