Компенсация Вайлдберриз продавцам — выплатят или нет и сколько на самом деле.

Семь случаев с двумя цифрами
Две недели я собираю случаи выплат за сгоревший на складах товар — свой и чужие. Брал только те, где известны обе цифры: и заявленный ущерб, и сколько реально пришло. Набралось семь.
Ущерб 45 811 рублей — выплачено 36 786. Восемьдесят процентов. Это мой случай.
Ущерб 48 000 — выплачено 28 500 двумя траншами. Пятьдесят девять процентов.
Ущерб 110 000 — выплачено 9 900. Девять процентов.
Ущерб 500 000 — ноль.
Ущерб 1 500 000 — нет даже обратной связи.
Ущерб 2 000 000 — ноль.
Ущерб 7 500 000 — ноль.
Зависимость обратная и довольно чистая: чем крупнее потеря, тем меньше доля возмещения. Между первой строкой и третьей разница в девять раз по проценту, хотя сами суммы отличаются всего втрое. А начиная с полумиллиона выплаты обрываются полностью.
Перелом происходит где-то после ста тысяч. До этой отметки платят заметную часть. Выше — символически. От полутора миллионов не отвечают вообще.
Сразу оговорюсь: семь случаев — это мало. Закономерность видна, но доказательной я её не называю. Именно поэтому в конце прошу дополнить выборку.

Почему в статьях цифры хуже, чем у меня
Если вы читали материалы о выплатах, вы видели совсем другие числа. Две тысячи шестьсот рублей при товаре на сорок тысяч. Две тысячи девятьсот при ста тридцати тысячах. Пятнадцать тысяч при ущербе шестьдесят. Люди возмущались, и справедливо.
Я долго не мог свести это со своими данными, а потом посмотрел на даты публикаций. Двадцать третье и двадцать четвёртое июля. То есть все они описывают только первый транш.
Второй пришёл тридцатого июля и добавил заметно. У меня после первого было около двадцати процентов, после второго стало восемьдесят.
Отсюда практический вывод, который стоит проверить прямо сегодня. Если вы посмотрели баланс в двадцатых числах, ужаснулись и махнули рукой — посмотрите ещё раз. Возможно, там уже другая сумма.
Я продаю на Wildberries и Ozon пятый год и веду канал «Выжить на маркетплейсе» в мессенджере MAX. Ленту новостей кабинета снимаю напрямую через API, финансовые отчёты выгружаю сам — поэтому в статьях у меня выгрузки, а не пересказ.

Будет ли компенсация вообще — что говорит сама компания
Двадцать второго июля объявили первый транш: более восьмидесяти восьми тысяч продавцов. По словам главы компании, деньги пошли самым маленьким и наименее защищённым.
Тридцатого июля прошёл второй: девяносто семь тысяч предпринимателей, включая тех, кто получал первую выплату.
Сумм не назвали ни разу — ни общей, ни средней. Формулу расчёта не объяснили тоже. Это, пожалуй, главное, чего не хватает: невозможно понять, почему одному пришло восемьдесят процентов, а другому девять.
И важная деталь, которую почти никто не замечает. Компания называет эти деньги поддерживающими выплатами, а не компенсацией.
Разница не в словах. Компенсация подразумевает возмещение ущерба — с основанием, расчётом и обязательством. Поддерживающая выплата не подразумевает ничего, кроме доброй воли. У доброй воли не бывает формулы, поэтому её и не публикуют.

Фраза, которая закрывает вопрос юридически
Тридцать первого июля в обращении к продавцам прозвучало то, что определяет всё остальное. Смысл дословный: террористические атаки на склады являются обстоятельствами непреодолимой силы, и внесение или невнесение этого пункта в оферту значения не имеет — такие потери по закону возмещению не подлежат.
Обратите внимание на середину. Многие искали в оферте формулировку про форс-мажор, надеясь зацепиться. Этот вопрос закрыт: неважно, прописан пункт в договоре или нет.
Значит, всё, что приходит на баланс, — не обязательство, а решение компании. Отсюда и разброс от нуля до восьмидесяти процентов.

Почему крупным не платят
Тут простая арифметика, посчитайте вместе со мной.
Сто тысяч продавцов по двадцать тысяч рублей — это два миллиарда. При обороте компании в шесть триллионов сумма подъёмная. И она снимает напряжение сразу у ста тысяч человек.
А один продавец с потерей семь миллионов стоит как триста мелких. И таких не единицы.
Крупным вместо денег предложили другое: повышенную скидку постоянного покупателя за счёт площадки и кредитные каникулы в банке компании. Это растянуто во времени и обходится дешевле прямой выплаты.
С точки зрения компании решение разумное. С точки зрения того, у кого сгорело на миллионы, — не очень. Я не осуждаю, я объясняю логику: понимая её, вы перестанете ждать того, что не придёт, и займётесь тем, что зависит от вас.

Как получить компенсацию и где её смотреть
Никаких заявлений подавать не нужно — деньги приходят на баланс сами. Смотреть их там же, в финансовом отчёте. Если ущерб небольшой — проверьте баланс: деньги могли прийти вторым траншем незаметно, без уведомления.
Запросить вывод можно будет с семнадцатого августа. Раньше кнопка просто не сработает, это дата из дайджеста кабинета.
Если ущерб крупный — не рассчитывайте на деньги в августе. Соберите документы: чем больше сумма, тем вероятнее, что придётся доказывать состав и стоимость товара. И посмотрите, что предлагают взамен — повышенная скидка за счёт площадки тоже деньги, просто в другой форме.
И отдельно тем, у кого товар лежит на остановленном складе прямо сейчас. Выгрузите остатки на сегодняшнюю дату и сохраните файл вне кабинета. По опыту Электростали данные начинают расходиться в первые же сутки, а восстанавливать их потом придётся приблизительно. Приблизительные цифры в претензии работают плохо.

Общий вывод, неприятный, но честный
Страховка от такого не работает. По договору хранения при непреодолимой силе ответственности нет. Суд — история на годы с непредсказуемым исходом.
Значит, единственная реальная защита — не держать в товаре те деньги, которые нельзя потерять. Не страховка, не договор, не суд, а собственный резерв, лежащий отдельно от оборота.
Звучит скучно. Но это единственное, что за две недели ни разу не подвело.

Свой случай я разбирал подробно отдельно: что именно сгорело, как считал ущерб и что пришло первым траншем.

Как я собираю такие данные
Я снимаю ленту новостей кабинета Wildberries напрямую через API — вижу изменения в ту минуту, когда площадка их публикует, а не когда о них напишут. Финансовые отчёты и остатки выгружаю сам.
Всё это разбираю в канале «Выжить на маркетплейсе» — он в мессенджере MAX. Найти можно двумя способами: по ссылке https://6max.ru/sellery или поиском внутри MAX — вбейте «Выжить на маркетплейсе», это мой канал.
Там же в закрепе лежат мои калькуляторы юнит-экономики под Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — подставляете свои числа и видите, что реально останется после комиссии, логистики, рекламы и налога. Бесплатно, без почты и подписок.

А если хотите сверить свою выплату с чужими и понять, где вы в этой картине, — заходите в чат канала. Там продавцы выкладывают свои цифры и разбирают случаи друг друга.