Склад Вайлдберриз в Екатеринбурге остановлен, товары сняли с продажи. Это первый потерянный объект на Урале

Дополнено в 10:45

Появились официальные подтверждения, теперь картина полная.

09:40 — пресс-служба RWB подтвердила пожар на логистическом объекте и то, что возгорание возникло из-за атаки. Работают пожарные расчёты, эвакуация была заблаговременной, приём текущих поставок ограничен и перенаправлен на другие объекты.

09:51 — региональное управление МЧС объявило об отмене режима беспилотной опасности.

09:52 — полпред президента в Уральском федеральном округе Артём Жога сообщил, что из помещений логистического объекта эвакуировано 800 человек и никто не пострадал.

10:00 — губернатор Свердловской области Денис Паслер сообщил, что над городом уничтожены восемь беспилотников, а три упали на кровлю логистического центра.

Отдельно: аэропорт Кольцово на время режима опасности приостанавливал приём и выпуск судов.

Цифра, которую стоит задержать в голове, — 800 человек. Это только те, кто был на объекте в момент эвакуации, в утреннюю смену. Когда мы обсуждаем остановленный склад, мы обычно считаем свои остатки и поставки. А на каждом таком объекте работает небольшой город.

И это, возможно, объясняет сообщение про уцелевший товар. Три аппарата упали на кровлю — то есть удар пришёлся по крыше, а не внутрь помещения. При таком сценарии основная часть стеллажей может остаться целой, а последствия ограничиться зоной возгорания. Подчеркну, что это моё предположение, а не позиция площадки: официальной оценки ущерба пока нет.

Фотографий и видео последствий я не публикую и не буду — губернатор отдельно напомнил о запрете. В этих разборах никогда не было съёмок с мест, только официальные сообщения и лента кабинета.

Сегодня в 6:56 склад эвакуировали, а в 7:19 площадка сняла товары с продажи — формулировка та же, что была по Туле и Волгограду. До этого все 15 остановленных объектов были в европейской части страны. Собрал по минутам, что произошло и что делать с поставками.

06:56 — склады «Екатеринбург: Перспективная» и «Екатеринбург: Перспективная — питание» перестали принимать товары. Формулировка мягкая: воздушная тревога, людей эвакуировали, доступ на объекты ограничен. Площадка просила не торопиться отменять поставки и обещала возобновить работу как можно скорее.

07:19 — через 23 минуты вышла вторая новость, и она уже другая. На складах по адресу улица Перспективная, дом 14 произошла нештатная ситуация из-за обстоятельств непреодолимой силы. Товары сняли с продажи. Начисление стоимости хранения прекращено с 7 августа, а то, что успело начислиться с начала дня, сторнируют. Поставки, включая транзитные, можно отменить без штрафа.

07:34 — эвакуировали ещё и сортировочный центр «Екатеринбург: Черняховского». Там пока мягкая формулировка, товары с продажи не снимали.

В Свердловской области в 7:45 объявили режим беспилотной опасности. Об этом сообщил губернатор Денис Паслер, предупредив о возможных ограничениях мобильного интернета и связи.

Отдельно за вчерашнюю ночь: в 22:14 эвакуировали склады и сортировочные центры Воронежа, в 22:39 они вернулись к работе. Там обошлось, товар цел.

За три недели я разобрал больше двадцати таких сообщений и научился различать две формулировки.

Мягкая — «временно не принимаем товары, ожидаем возобновления работы». Это эвакуация. Товар остаётся в продаже, площадка отправляет заказы покупателям, склад чаще всего возвращается через час-два.

Жёсткая — «нештатная ситуация, которая возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы» плюс «товары сняли с продажи». Вот это уже потеря. Ни один объект, по которому вышла такая формулировка, к работе не вернулся.

Сегодня по Екатеринбургу вышли обе подряд, с разницей в 23 минуты. Это значит, что за это время стало понятно: там не тревога, там последствия.

Дополнительный признак, который редко замечают, — сторнирование хранения. Площадка возвращает деньги за уже начисленное хранение с начала дня. Так делают, когда товара на складе физически больше нет.

Екатеринбург держался дольше всех

Этот склад — отдельная история. Его пробовали на прочность трижды.

25 июля атаку отбили. Тогда обломки сбитого дрона упали на парковку в Чкаловском районе, загорелись машины, но сам комплекс не пострадал, людей эвакуировали заранее. Склад вернулся к работе в тот же день.

5 августа его эвакуировали в 11:28 и вернули в 12:33. Простоял час пять минут, товар остался цел.

Сегодня — не вернулся.

Ирония в том, что ещё 4 августа «Екатеринбург: Перспективная» стоял в официальном списке складов, куда площадка сама советовала перенаправлять поставки. А утром 5 августа, после Тулы, вышел новый список — Коледино, Воронеж и Казань, — и Екатеринбурга в нём уже не было. Через сутки его эвакуировали. Ещё через двое — потеряли.

Первый за Уральским хребтом

Все пятнадцать объектов, остановленных с 18 июля, находились в европейской части: Тамбовская и Московская области, Краснодар, Ставрополье, Петербург и Ленинградская область, Крым, Рязань, Пенза, Удмуртия, Волгоград, Самарская область, Владимирская, Тула.

Екатеринбург — первый на Урале.

Для продавца это меняет одну важную вещь в планировании. До сегодняшнего дня можно было рассуждать так: рискованно всё, что западнее Волги, а восточное направление — тыл, туда и раскладываем запас. Со вчерашнего дня такой логики больше нет.

Я про это писал два дня назад в разборе по складам Озон: диверсификация по вывеске не работает, работает только диверсификация по карте. Сегодня выяснилось, что и карта стала короче.

Что делать с поставками прямо сейчас

Если у вас была запланирована поставка на «Екатеринбург: Перспективная», её можно отменить без штрафа. Транзитные — тоже. При отмене может выскочить уведомление о штрафе, площадка прямо пишет, что его нужно игнорировать.

Пока склад стоит, штрафы вокруг него работают по особым правилам: за отмену поставки не начисляют, за отгрузку в другой сортировочный центр тоже. Все остальные штрафы Вайлдберриз и то, как их оспаривать, я свёл в отдельный справочник по штрафам — с суммами, сроками и алгоритмом защиты.

Если товар лежал на этом складе, он снят с продажи. Хранение с сегодняшнего дня не начисляют, начисленное с утра вернут.

И главное, что стоит сделать сегодня, а не через неделю. Выгрузите остатки на текущую дату и сохраните файл вне кабинета. По опыту Электростали данные в интерфейсе начинают расходиться в первые же сутки, а доказывать ущерб потом придётся цифрами. Приблизительные цифры в претензии работают плохо.

Заодно проверьте, не появилась ли у вас в кабинете «Справка пострадавшим продавцам» — площадка начала выдавать её вчера, она подтверждает повреждение товара обстоятельствами непреодолимой силы за период с 18 июля по 3 августа. Лежит под виджетом «Баланс» или в разделе «Профиль», «Документы».

И ещё одно, если ваш товар лежал на Екатеринбурге или на любом другом остановленном складе. Не спешите считать его потерянным. Я проверил у себя по заказам — с объекта, остановленного 18 июля, товар уходил покупателям через 17 дней. Часть остатков на таких складах живая, и списывать её заранее не стоит.

Чего ждём в ближайшие часы

Площадка в новости про Екатеринбург написала, что уже готовит отдельное сообщение о том, куда перенаправлять поставки по модели «Склад WB». Этой новости на момент публикации ещё нет.

Именно она и будет главной цифрой дня. Позавчера, после Тулы, такой список прожил меньше двух часов: его выпустили в 03:21, а в 05:22 эвакуировали Казань — один из трёх складов, которые в нём стояли.

Второй открытый вопрос — сортировочный центр «Черняховского». Пока по нему только мягкая формулировка. Если выйдет вторая, с непреодолимой силой, объектов станет семнадцать.

Дополнено в 8:30

08:20 — площадка объяснила, что делать с поставками. И здесь важное изменение подхода: фиксированного списка складов-замен больше нет. Вместо него нужно зайти в раздел «Карта складов», поставить галочку «Примут поставки вместо склада с ЧП» и выставить фильтры по типу поставки. Примут за сутки до плановой даты, в плановую дату или в течение семи дней с момента нештатной ситуации.

Дополнено в 9:30

09:24 — площадка сообщила, что вместе с представителями профильных служб устраняет последствия, и добавила: по предварительной оценке большинство товаров не пострадало.

Это стоит выделить отдельно. Такой формулировки после жёсткой новости не было ещё ни разу. Я веду эту ленту с 18 июля, и слова про целый товар до сегодняшнего дня звучали только после эвакуаций, когда объект возвращался к работе через час-другой. После «нештатной ситуации из-за обстоятельств непреодолимой силы» со снятием товара с продажи — впервые.

Из списка потерянных я Екатеринбург пока не убираю: формальные признаки на месте, товары сняты с продажи, склад не принимает поставки. Но это первый случай, когда есть шанс на другой исход. Если склад вернётся — я об этом напишу так же подробно, как о потере.

Отдельно про ловушку, на которой уже обожглись на прошлой неделе. Если вы отменили поставку, на этот склад её больше не примут — придётся создавать новую с нуля. Отменять не нужно, нужно перенаправлять: это идёт без штрафов и без пересчёта коэффициентов приёмки, логистики и хранения. Уже отгруженные транзитные поставки площадка перенаправит на ближайшие склады сама.

08:24 — сортировочный центр «Екатеринбург: Черняховского» вернулся к полноценной работе. Пострадавших нет, товар цел. Значит объектов остаётся шестнадцать, а не семнадцать.

Как появится — добавлю сюда и в список остановленных складов, который я обновляю каждый день.

Дополнено в 8:30

Как я собираю такие данные

Я продаю на Вайлдберриз и Ozon пятый год и веду канал «Выжить на маркетплейсе» в мессенджере MAX.

Ленту новостей кабинета продавца я снимаю напрямую через API — вижу каждое сообщение в ту минуту, когда площадка его публикует, а не когда об этом напишут СМИ. Сегодняшнюю новость про Екатеринбург я разбирал в 7:20, через минуту после её появления.

Из этой же ленты веду ежедневно обновляемый список остановленных складов.

Найти канал можно двумя способами: по прямой ссылке или поиском внутри MAX — вбейте «Выжить на маркетплейсе», это мой канал.

Там же в закрепе лежат мои калькуляторы юнит-экономики под Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — подставляете свои числа и видите, что реально останется после комиссии, логистики, рекламы и налога. Бесплатно, без почты и подписок.