М.Видео два месяца не платит продавцам: что происходит и как добиться выплат?

Задержка выплат на один – два месяца критически влияет на бизнес: закупка товаров, логистика, переговоры могут оказаться под угрозой. Именно это затронуло продавцов маркетплейса «М.Видео». Подробно разбираемся, что можно требовать по договору и как ускорить возврат денежных средств.

Продавцы «М.Видео» до сих пор не получили выплаты за товары, реализованные в мае и июне. Первая информация о задержках появилась в Telegram-каналах продавцов, позже об этом написали «Ведомости».

Пресс-служба маркетплейса подтвердила задержки и объяснила их дополнительными сверками данных:

«Платежи партнерам маркетплейса осуществляются на регулярной основе. На фоне активного роста маркетплейса, увеличения числа партнеров и объемов продаж в отдельных случаях проводятся дополнительные сверки данных по реализации товаров, начислениям и взаиморасчетам с отдельными 3P-партнерами. Такие процедуры необходимы для обеспечения корректности расчетов. После завершения проверок денежные средства перечисляются партнерам в полном объеме».

Формулировка маркетплейса нейтральная – компания как бы объясняет, что задержка это часть вынужденной проверки. Однако принципиальный вопрос – имеет ли площадка право задерживать выплаты на такой долгий срок?

Спойлер: нет, не имеет, это напрямую следует из оферты.

П. 9.5 оферты не оставляет пространства для интерпретаций: деньги за товары, реализованные в течение отчетного месяца, площадка обязана перечислить один раз в месяц, не позднее 20 рабочих дней с даты согласования отчетных документов.

Далее предусмотрена цепочка сроков, которая приводит к конкретной дате:

1. Отчётные документы направляются маркетплейсом в течение 5 рабочих дней после окончания месяца (п. 8.1 оферты).

2. Затем продавец получает 5 рабочих дней на то, чтобы подписать документы или направить мотивированный протокол разногласий. Если он этого не делает, документы всё равно считаются согласованными – в одностороннем порядке, датой согласования становится последний день этого срока (п. 8.3 – 8.4 оферты).

3. С даты согласования у площадки есть 20 рабочих дней на саму выплату (п. 9.5 оферты).

Итого: максимум 30 рабочих дней с окончания отчетного месяца на весь процесс.

Более того, даже если продавец не реагировал на документы и не участвовал в процессе их согласования, выплата должна поступить. Все последующие продления сроков – нарушение договора.

Важная особенность: дата согласования отчетных документов не зависит от активности продавца и не может быть произвольно продлена площадкой. Механизм автоматического согласования документов (п. 8.4 оферта) существует для того, чтобы у маркетплейса не было возможности увеличивать сроки выплат.

Может показаться, что если площадка официально объявила о дополнительных сверках, значит условия договора временно изменились. Однако формальных оснований для этого нет.

М.Видео действительно вправе изменить условия договора в одностороннем порядке (п. 4.8 оферты), но только через публикацию новой редакции договора или приложений к нему в личном кабинете продавца. Такие изменения вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней после публикации.

Сообщение в чате поддержки, разговор с персональным менеджером или комментарий пресс-службы для СМИ под эту процедуру не подпадают – это не изменение условий договора в юридическом смысле, а просто объяснение задержки.

Пока новая редакция договора не опубликована, продолжает действовать текущая – с теми же 20 рабочими днями на выплату.

Если 20 рабочих дней с даты согласования отчета истекли, а денежные средства не поступили – это прямое нарушение договора. В таком случае продавец имеет несколько способов воздействия на маркетплейс.

Претензия направляется одновременно и через личный кабинет продавца, и почтой. Важно приложить к претензии точный расчет суммы задолженности. Как показывает практика, именно после официальной претензии часть продавцов получает деньги.

2.Акт сверки взаиморасчетов

По п. 8.5 оферты стороны вправе по взаимному согласию провести сверку расчетов, но не чаще одного раза в полгода. Данный процесс необходимо инициировать и согласовывать с площадкой. Однако при качественном подходе именно акт сверки документально зафиксирует сумму долга.

3.Обращение в суд

При отсутствии результата по итогам выполнения двух предшествующих шагов допустимо обращение в суд с требованием о взыскании неустойки.

Прежде чем направлять претензию, важно сохранить отчеты о реализации товаров. Именно дата согласования этих документов позволяет вести отсчет до даты выплаты.

В случае если маркетплейс нарушил сроки направления отчетных документов, это важно зафиксировать.

Если вы столкнулись с задержкой выплат на М.Видео и хотели бы оценить перспективы претензии или иска, можно обратиться на бесплатную линию поддержки команды SKEYLO.