Как продавцы на Wildberries вымогают 5 звёзд за возврат брака, а маркетплейс присылает юридические отписки
Хочу поделиться кейсом покупки на Wildberries, который наглядно показывает, как недобросовестные продавцы фальсифицируют рейтинг с помощью шантажа, и почему система контроля качества площадки не работает.
Суть проблемы и покупка 31 июля 2026 года я заказал уличную 4G-камеру видеонаблюдения (артикул: 196041904). Продавец – ИП Митин Никита (ИНН: 784230884859).
В процессе настройки дома выявился скрытый заводской брак: камера оказалась полностью нерабочей. Попытки оформить возврат по браку через личный кабинет WB ни к чему не привели — продавец раз за разом отклонял заявки с подробными фото и видео, отправляя «в свою техподдержку».
Шантаж отзывом в стороннем чате Переписка в мессенджере MAX с их техподдержкой быстро вскрыла истинную причину отказов. Мне прямо заявили: возврат брака одобрят ТОЛЬКО после того, как я поставлю 5 звёзд и напишу положительный отзыв на товар. Причем преподносилось это как «щедрость» с их стороны и то, что они якобы идут мне навстречу.
Если зайти в карточку товара, там множество отзывов с фотографиями гарантийных талонов. Теперь стало понятно, откуда они – это обязательное условие продавца для возврата бракованной техники.
Реакция Wildberries на претензию Параллельно я направил официальную досудебную претензию на sales@wildberries.ru с просьбой применить меры к продавцу за шантаж и накрутку рейтинга. Ответ от ООО «РВБ» (Wildberries) пришёл в духе: «мы просто агрегатор, вы сами всё проверили при получении, претензий не было, обращайтесь к продавцу».
Отписка площадки абсолютно оторвана от реальности. Уличная 4G-камера — это технически сложное устройство. При получении на ПВЗ покупатель может оценить только комплектацию и внешний вид. Столы проверки на пунктах выдачи не всегда оборудованы розеткой для проверки электроприборов от сети 220V, а имеющиеся розетки предназначены исключительно для служебного оборудования самого ПВЗ (ПК, сканеров и принтеров).
Провести на ПВЗ полноценную диагностику устройства — подать питание 220V, проверить запуск прошивки, работу LAN-порта и связку со сторонним софтом — технически и регламентно невозможно. Все скрытые дефекты проявляются только в ходе полноценной настройки.
Итог ситуации Получив такой официальный отказ от самой платформы, я понял, что надежды на помощь со стороны WB нет, а официальные разбирательства займут месяцы. Сроки на возврат поджимали, и, чтобы не остаться с нерабочим устройством, я был вынужден пойти на условия продавца: написал «хороший» отзыв.
И только ПОСЛЕ ЭТОГО произошло «чудо»: заявку моментально одобрили, товар приняли на ПВЗ, а деньги вернули.
Дальнейшие шаги Деньги я вернул, а тот вынужденный отзыв уже удалил, так как изменить его уже возможности нет. Однако оставлять эту схему безнаказанной я не намерен: готовится жалоба в Роспотребнадзор по факту обмана потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ) и вымогательства отзывов.
Также я опубликовал эту историю на Пикабу
Прошу официальных представителей Wildberries на vc.ru обратить внимание на действия ИП Митин Никита (ИНН: 784230884859) и провести проверку рейтинга всех его товаров.