20 миллиардов застряли между Wildberries и продавцами. Разбираю, что известно о задержках выплат и что делать, если ваши деньги там

Месяц эта история жила в селлерских чатах как набор частных жалоб, а теперь стала федеральной новостью: Союз продавцов маркетплейсов направил Мишустину письмо с просьбой взять под контроль выплаты от Wildberries. Я продаю на маркетплейсах, слежу за этой историей с середины августа и коротко разберу, что в ней подтверждено, как её объясняет площадка и что делать, если среди застрявших денег есть ваши.

Хронология по письму СПМ, которое цитируют Ведомости и деловые СМИ. Речь о деньгах за неделю продаж с 27 июля по 2 августа: заявки на вывод продавцы сформировали 17 августа, а перечислений, по данным союза, ждали до 26 августа и дольше. Опрос двух тысяч селлеров, проведённый союзом, дал цифру, которая и сделала новость громкой: 95,6 процента опрошенных на момент опроса денег не получили. Объём задержки только за эту одну неделю продаж СПМ оценивает в 20 миллиардов рублей. Требования в письме конкретные: ФАС дать оценку ситуации, а ФНС учитывать кассовые разрывы предпринимателей, у которых налоги начислены на выручку, до сих пор не дошедшую до счёта.

Wildberries задержки объясняет кибератаками на систему «Баланс продавца»: деньги, по заявлению компании, в сохранности и перечисляются после завершения технических процедур. Часть выплат, по сообщениям в чатах, действительно постепенно доходит.

Почему при этом скепсис в отрасли высок, объясняет бэкграунд. Во-первых, проблема старше атак: ещё в мае, по данным опросов, о задержках выплат сообщали около 76 процентов продавцов. Во-вторых, прецедент уже был: в апреле ФАС выносила Wildberries и Ozon предупреждение за удлинение сроков выплат, назвав новые правила ухудшающими финансовое положение продавцов. То есть регулятор в этой теме уже находил нарушения, и именно поэтому обращение к правительству выглядит не истерикой, а следующим логичным шагом.

Важная оговорка, чтобы не сгущать: доказательств злого умысла нет, версия про кибератаки не опровергнута, а летом инфраструктура площадки действительно работала в аварийном режиме. Но для продавца, у которого зарплаты, аренда и закупки привязаны к графику выплат, причина задержки вторична. Первичен кассовый разрыв.

Первое: зафиксируйте задолженность документально. Скриншоты заявок на вывод с датами, отчёты реализации за спорные недели, переписка с поддержкой. Если дойдёт до разбирательств ФАС или суда, выиграют те, у кого история задержки оформлена, а не пересказана по памяти.

Второе: если разрыв бьёт по налогам, действуйте на опережение. Требование учитывать кассовые разрывы пока только просьба СПМ, но механизм индивидуальной отсрочки по статье 64 Налогового кодекса существует давно, а пострадавшим от атак, по сообщению официального канала WB для продавцов, уже приходят уведомления о годовой отсрочке. Заявление в ФНС с документами о задержке выплат сильнее устного «мне не заплатили».

Третье: пересоберите финансовую подушку под новую реальность. Старое правило «выплата приходит по графику» больше не аксиома, и планировать оборотку теперь честнее от пессимистичного сценария: деньги могут прийти на одну-две недели позже. Здесь помогает точный учёт с отчётом о движении денежных средств: разрыв между начисленным и фактически полученным должен быть виден сразу, а не в конце месяца, когда нечем платить поставщику, подробнее об инструментах ниже.

И четвёртое, стратегическое: эта история ещё один довод не держать весь оборот на одной площадке. Когда единственный канал продаж одновременно и единственный источник поступлений, любой его технический сбой становится вашим кассовым кризисом.

Пока готовил текст, собрал вопросы, которые селлеры задают об этой истории чаще всего.

«Заявка на вывод от 17 августа, денег до сих пор нет. Это у меня одного что-то сломалось?» Нет, и это главное, что стоит знать: судя по опросу СПМ, вы в компании 95,6 процента коллег. Персональной ошибки искать не нужно, нужно фиксировать задержку документально и, если разрыв критичен, идти по шагам выше: поддержка, документы, при необходимости заявление в ФНС на отсрочку.

«Деньги не приходят именно на мой банк. Может, дело в нём?» Свидетельств того, что задержки привязаны к конкретному банку, я не нашёл: жалобы в чатах идут от клиентов самых разных банков, а площадка объясняет ситуацию своей внутренней системой, а не банковскими маршрутами. Менять банк ради ускорения выплаты смысла не вижу, а вот предупредить свой банк о кассовом разрыве стоит: у крупных банков после лета появились программы реструктуризации для пострадавших селлеров.

«Как вообще понять, сколько мне должна площадка, если отчёты и заявки живут в разных местах?» Считать самому, не полагаясь на кабинет. Сумма отчётов реализации минус фактические поступления на счёт и есть ваша дебиторка по площадке. Я веду этот учёт в TopSeller: там есть отчёты по движению денежных средств и деньгам, и разрыв между начисленным и полученным виден в моменте. Похожая отчётность есть и в других учётных системах для селлеров, важно одно: цифру «сколько мне должны» вы должны знать сами, потому что именно она пойдёт в претензию, в ФНС и в комментарии под опросами союза.

История с 20 миллиардами примечательна не суммой, а сменой уровня: жалобы из чатов доросли до письма премьеру, и теперь у задержек выплат есть официальная цифра, официальный адресат и регулятор с прецедентом. Чем ответит правительство, узнаем скоро, ФАС в апреле уже показывала, что умеет реагировать. А пока единственная защита продавца та же, что и всю эту осень: документы, подушка и трезвый учёт собственных денег.

Вопрос к вам: дошли ли до вас выплаты за конец июля и начало августа и с какой задержкой?