Сдала поставку в ПФЦ Wildberries, товар продаётся, а заказы стоят. Кто за это отвечает

Новые партнёрские склады WB неделями держат поставки в статусе «Отгружено на воротах». Разбираю по оферте, чей это товар, кто платит за сорванные заказы и что сохранить уже сегодня

26 сентября в чате селлеров появилось сообщение, под которым подписались бы многие. Продавщица 15 сентября отвезла товар в ПФЦ Химки. Вторую неделю статус «Отгружено на воротах». При этом товар появился на витрине, покупатели его заказывают, а заказы не отправляются. Она заказала сама у себя: 10 дней без движения, в карточке заказа «Будет позже». Поддержка отмахивается

Накануне в той же ветке другой продавец писал, что статус висит 4 дня, а поддержка советует ждать до 10 рабочих дней. Третий ждёт больше 10 дней по ПФЦ Подольск. Четвёртый ездил в ПФЦ лично: сотрудники показали, что всё разложено и в программе нажато «завершить», а в кабинете ничего не поменялось. 27 сентября разговор ушёл в страховку, и прозвучало то, во что в чате верят многие: «если сгорит и т.п. платить никто не будет»

Я юрист, веду споры продавцов с маркетплейсами. Посмотрела, что по этому поводу говорит оферта Wildberries в тексте, вступающем в силу 1 октября 2026 года. Картина для продавца лучше, чем кажется в чате

Склад партнёра, но договор у вас не с ним. Программу партнёрских фулфилмент-центров площадка запустила 21 августа 2026 года: сторонний склад принимает поставки по FBW, хранит товар, собирает заказы и передаёт их в сортировочный центр. К середине сентября таких объектов вместе с пунктами приёма товаров в сети больше сотни

В оферте ПФЦ прямо назван местом, где продавец передаёт товар Вайлдберриз. Подпункт 3 п. 6.4 перечисляет «партнерский фулфилмент-центр» рядом с ПВЗ и «иным пунктом передачи Товара Вайлдберриз». Ваш контрагент по-прежнему ООО «РВБ». А по ст. 403 ГК РФ должник отвечает за тех, кому поручил исполнение. Разбираться с партнёром - задача площадки, не ваша

Что штрихкод вашей поставки отсканировали и приёмка по местам состоялась. Оферта делит приёмку на два шага:

«Ждите 10 рабочих дней» от поддержки - это второй шаг. Только считать их нужно от сканирования на воротах, а не от вашего обращения. Для поставки от 15 сентября срок истекает 29 сентября

С момента первого шага товар у площадки. За утрату принятого она отвечает как комиссионер (ст. 998 ГК РФ) и как хранитель (ст. 901 ГК РФ). То, что товар уже продаётся, работает на вас: система площадки считает его своим остатком, пока статус говорит «не принято»

Не вы. Штраф за автоотмену заказа в оферте есть, но п. 4.4.1 привязывает его к FBS и DBW, где продавец сам должен передать товар в срок. По FBW передавать нечего: товар уже у площадки

С логистикой по недоставленным заказам то же. В деле А41-5539/2026 продавец взыскал с площадки такую логистику полностью, 265 350 рублей, с процентами: услуга не оказана, платить не за что. Ещё одна строка в отчётах, которую стоит проверить, - хранение. По п. 11.1.3 при просрочке приёмки хранение считается только с даты, когда единица попала в акт

Здесь честно. Для ПФЦ оферта исключений не делает: утраченный товар возмещается по разделу 11.3 так же, как со склада площадки. Но есть оговорка о непреодолимой силе, куда площадка включила последствия атак БПЛА (подп. 6 п. 11.3.4.1). Доказывать, что погиб именно ваш товар и именно от такого события, должна она. Спор возможен, обещать исход по нему никто не вправе

При этом зависшая на воротах поставка - обычно не пожар, а потерянный в учёте груз. Для этого случая никакой оговорки нет

Почему накладная важнее всего остального, видно по делу А41-26128/2026: продавец требовал 1,78 млн рублей за утрату, зафиксировал её сам по данным кабинета, акта приёмки не было, и суд отказал полностью

Если приёмки так и нет, следующий шаг - письменное требование вернуть товар на выбранный ПВЗ. С этой даты идут 60 дней п. 11.3.1: не вернули и не сообщили об инвентаризации - товар признаётся утраченным, дальше 30 рабочих дней на компенсацию. У требования есть цена: если товар найдётся, он поедет к вам, а не на витрину. Поэтому сначала требование о приёмке, возврат - когда ждать уже нечего

Судебной практики именно по ПФЦ пока нет, схеме месяц с небольшим. Но набор документов, с которыми такие споры выигрывают, известен давно и от вывески на складе не зависит

Ещё по теме: Поставка FBW через ПВЗ за 5 ₽: с какого момента за товар отвечает площадка; СЦ держит товар неделями, а в профиле покупателя виноват продавец: разбор для ФБС; Площадка убрала разбивку по складам: чем доказать, что товар лежал именно там

Если поставка висит у вас, напишите мне в Telegram t.me/melega_galina слово ВОЗВРАТ, посмотрю по документам. Полный разбор со ссылками на пункты оферты и практику: https://sellerprav.ru/pfc-otgruzheno-na-vorotah.html