Галина Мелега СеллерПрав
Маркетплейсы

Фулфилмент неделю недовозил заказы, Wildberries выставил штрафы. Как переложить их на фулфилмент

Фулфилмент неделю недовозил заказы, Wildberries выставил штрафы. Как переложить их на фулфилмент

«Есть в чате хорошие юристы по вопросом судов с фулами? Вся доказательств база есть, нужно грамотное сопровождение» - это сообщение появилось в крупном чате селлеров вечером 2 октября. Через три часа автор добавил подробности о фулфилменте: «Ежедневно просто жестко косячили Тупо недовозили». Штрафов набралось «почти на 600т», а сам фулфилмент утверждает, что «это все мутки вб»

Сумму я знаю только со слов продавца. Но сама ситуация типовая для FBS через сторонний склад, поэтому разберу её по шагам: почему платит продавец, как вернуть деньги с фулфилмента и где в этой истории может быть виновата площадка

Почему штраф пришёл продавцу

Договор с Wildberries у продавца, а не у фулфилмента. По оферте в редакции с 1 октября 2026 года заказ FBS нужно передать площадке за 24 часа с момента, когда покупатель его оформил, предельный срок - 120 часов (п. 4.3.1). Опоздал в этих пределах - штраф за каждый час по формуле п. 4.4. Не привёз за 120 часов - заказ отменяется автоматически, и включается п. 14 Перечня штрафов: двойная комиссия с коэффициентом 1,6, до 10 000 рублей за единицу

Площадке всё равно, кто возил коробки. Штраф уходит в отчёт продавца и сальдируется сам. Вопрос «кто виноват» решается во втором договоре, с фулфилментом

Почему фулфилмент обязан вернуть деньги

Удержанный штраф - это убыток продавца, по Гражданскому кодексу реальный ущерб (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Если фулфилмент нарушил договор, он возмещает убытки так, чтобы продавец оказался в положении, как если бы всё сделали вовремя (ст. 393 ГК РФ)

Ещё три нормы, которые срезают типовые отговорки:

  • «Мы не виноваты, так получилось». Предприниматель отвечает без вины, если не докажет непреодолимую силу (п. 3 ст. 401 ГК РФ)
  • «Нас подвёл перевозчик». Должник отвечает за третьих лиц, которым поручил исполнение (ст. 403 ГК РФ), а сбой у контрагентов непреодолимой силой не считается
  • «Мы не знали, что будут штрафы». Верховный суд разъяснял: если убыток - обычное последствие нарушения, связь между ними предполагается (п. 5 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7). Штраф за просрочку FBS прямо прописан в оферте, профессиональный фулфилмент о нём знает

А если правда «мутки ВБ»?

Иногда бывает и так. Поэтому первая работа - не претензия, а разметка каждого штрафа по данным кабинета

По оферте время передачи - это момент сканирования штрихкода поставки на складе или в пункте сдачи (п. 12.7.2). После этого площадка сортирует товар до 6 часов, и в кабинете видно статус и время сортировки каждой единицы (п. 12.7.3). Отсюда простой тест:

  • поставку отсканировали позже 24 часов или не привезли вовсе - это фулфилмент
  • поставку приняли вовремя, а единица висит «в процессе сортировки» и заказ отменён - это площадка. По п. 12.7.4 такой штраф Wildberries аннулирует сам и платит продавцу 50 % розничной цены, минимум 100 рублей

Если смешать оба случая в одной претензии фулфилменту, он найдёт чужие штрафы и обесценит весь расчёт. Подсказка из того же чата, где искать: «Скачиваете отчет финансовый, графа штрафы, через колонку расшифровка за что»

Что решит договор

Три пункта договора с фулфилментом важнее остальных:

  • срок. Есть ли прямая обязанность довезти заказ в место сдачи к сроку оферты. Если нет, фулфилмент скажет, что отвечал только за сборку, и срок придётся доказывать перепиской и заявками
  • ограничение ответственности. Лимит, например стоимостью услуг за месяц, по общему правилу законен (п. 6 того же постановления Пленума), но не работает при умышленном нарушении (п. 4 ст. 401 ГК РФ)
  • подсудность. Если суд выбран в договоре, иск идёт туда (ст. 37 АПК РФ). Если нет - по адресу фулфилмента (ст. 35 АПК РФ). Арбитражный суд Московской области из оферты Wildberries тут ни при чём

И честный момент: если фулфилмент докажет, что опоздал из-за продавца, суд уменьшит его ответственность (ст. 404 ГК РФ)

Зачем спорить со штрафом у площадки

Та же ст. 404 ГК позволяет уменьшить ответственность, если продавец не принял разумных мер к уменьшению убытков. Фулфилмент обязательно спросит, почему ошибочные штрафы не оспорены. Поэтому параллельно:

  • замечания к отчёту в течение 14 календарных дней (п. 5.6 оферты), иначе отчёт считается утверждённым
  • претензия по штрафу через «Поддержку», категория «Досудебные претензии», ответ за 15 календарных дней (п. 8.9)
  • проверка потолка по п. 9.10.6: у п. 14 Перечня стоит пометка «Ответственность Продавца ограничена»

Претензия и суд

Претензия фулфилменту - с реестром штрафов по заказам, выписками из отчётов и снимками кабинета с временем передачи. Если договор не устанавливает другой срок, в суд можно через 30 календарных дней после её направления (ч. 5 ст. 4 АПК РФ)

Судебной практики именно по взысканию штрафов маркетплейса с фулфилмента в моей подборке нет, обещать исход я не буду. Выиграть такой спор шансов больше у того, кто пришёл с реестром по каждому заказу, а не с общей суммой

Если у вас похожая история с фулфилментом, напишите мне в Telegram https://t.me/melega_galina слово ОЦЕНКА: посмотрю договор и отчёты и разделю штрафы на зону исполнителя и зону площадки. Полный разбор с чек-листом доказательств и шаблоном претензии: https://sellerprav.ru/shtrafy-wb-po-vine-fulfilmenta.html

Ещё по теме