Штрафы ВБ продавцу: полная карта видов, сумм и оснований в оферте

Штраф площадки это договорная неустойка, а не административное наказание. У неё есть основание, есть предел и есть срок, в который её можно оспорить. Все три вещи прописаны, и все три работают на продавца, который их читал

Прямой ответ: по закрытому списку нарушений, который называется «Перечень штрафов» и является приложением к оферте. Действующая редакция Перечня вступила в силу 31 августа 2026 года, оферта, к которой он приложен, - с 1 сентября 2026 года. Ссылка на файл Перечня стоит прямо в пункте 9.10.1 оферты, и открывается он без входа в кабинет

Это первое, что нужно понять про штрафы ВБ: документов два, не один. Оферта описывает обязанности и механику расчёта, Перечень называет суммы. Меняются они по отдельности и в разные даты. Поэтому фраза «по пункту 14 мне начислили неправильно» без указания редакции ничего не значит: пункт 14 в редакции от 15 августа и пункт 14 в редакции от 31 августа - это две разные нормы с разной формулой

Ниже - карта действующего Перечня по группам. Суммы приведены по тексту приложения к оферте, номера в первой графе - это номера позиций самого Перечня, а не пунктов оферты

Вид нарушенияРазмер штрафаОснованиеСпоритсяСрыв срока передачи товара на FBS и DBW: отмена заказа продавцом, автоотмена, отказ покупателя из-за задержкиДвойная комиссия × коэффициент срока отмены, от 10 до 10 000 ₽ за единицу. Двойная комиссия не более 50% розничной ценып. 14 Перечня, п. 4.3.1 офертыДа, если товар был передан вовремяПросрочка передачи товара без отмены заказаРозничная цена × часы просрочки × 0,3-0,45%п. 14.2 Перечня отсылает к п. 4.4 офертыДа, по моменту передачиНеверные габариты в карточке товараТариф доставки × коэффициент габаритов (0, 5 или 10), от 100 до 10 000 ₽ за единицуп. 13.3.6-13.3.7 офертыДа, по процедуре обмераПодмена товара или несоответствие вложения заказу100% стоимости непереданного или недоставленного товара, не менее 100 ₽ за единицуп. 18 ПеречняДа, бремя доказывания на площадкеНарушение прав третьих лиц в карточке товара10 000 ₽ за фактп. 1 ПеречняРедко, факт обычно очевиденЗапрещённый или незаконно ввезённый товар25 000 ₽ за факт, по отдельной категории - 100 000 ₽пп. 2 и 2.1 ПеречняРедкоОбещание вознаграждения за отзыв в карточке или вкладыше50 000 ₽ за фактп. 3 ПеречняРедкоНет знака 18+, маркировки иноагента или возрастных данных издания50 000 ₽ за фактп. 4 Перечня, пп. 11 и 14 п. 9.2.3 офертыИногда, по числу фактовКод идентификации маркированного товара не передан в составе УПД1 ₽ за единицуп. 5 Перечня, п. 4.6 офертыОбычно нет, но объём считать надоНесвоевременное предоставление УПД20% от стоимости выкупленного товара, которая должна была быть в УПДп. 6 Перечня, п. 14.5 офертыДа, по несоразмерностиУвод покупателя на другую площадку или сбор его персональных данных в чате25 000 ₽ за каждый фактп. 8 Перечня, п. 9.3.5 офертыДа, по содержанию перепискиСдача груза FBS в чужой пункт приёма30% стоимости каждого заказа, от 100 до 100 000 ₽п. 9 ПеречняДа, применение приостанавливалосьСдача крупной бытовой техники или сверхгабарита не в заявленный пункт30% стоимости каждого заказа, не более 100 000 ₽п. 10 Перечня, п. 11.1.7 офертыДа, по факту заявленного пунктаНеверный ТН ВЭД у маркируемого товара1 500 ₽ за единицу переданного товарап. 12 ПеречняДа, по количеству единицВредители и следы их пребывания в таре10 000 ₽ за первый факт, 50 000 ₽ за повторный, 100 000 ₽ за третий и далееп. 16 Перечня, п. 11.1.6 офертыДа, по фиксации фактаНедопоставка по Плану поставок и отмена поставки менее чем за 72 часа5 ₽ за непереданную единицу или 5 000 ₽ за паллету, не более 25 000 ₽ на одну поставкуп. 26 Перечня, пп. 2 п. 4.5 офертыДа, ответственность ограниченаИндивидуальная упаковка не по правилам40 ₽ за единицуп. 27 Перечня, п. 10.5 офертыДа, на объёмеНе указан или занижен вес товара от 25 кг с упаковкой3 500 ₽ за каждый переданный товарп. 28 Перечня, пп. 1 п. 9.2.3 офертыДа, по факту весаТовар без электронных ветеринарных документов в системе «Меркурий»25 000 ₽ за передачу товара одной карточкип. 26 Перечня, пп. 3 п. 4.6 офертыРедко

Две позиции Перечня помечены оговоркой «Ответственность Продавца ограничена» со ссылкой на пункт 9.10.6 оферты - это штрафы за срыв сроков передачи и за нарушения Плана поставок. Именно по ним чаще всего и набегают шестизначные суммы, и именно по ним есть потолок, о котором ниже

По теме

Самая денежная группа, и с 31 августа 2026 года она перестроена целиком. Раньше за медленную отгрузку площадка брала повышенную комиссию, а комиссия по определению берётся с продажи. Теперь это штраф за сам факт нарушения срока, и он не зависит от того, выкупил покупатель товар или нет

Внутри группы две разные ситуации, и путать их нельзя. Первая - заказ сорван: продавец отказался от него сам либо система отменила заказ автоматически по истечении срока. Здесь работает пункт 14 Перечня: базой служит двойная комиссия на непереданный в срок товар, она умножается на коэффициент срока отмены, и результат зажат в вилку от 10 до 10 000 ₽ за единицу. Отдельная оговорка: сама двойная комиссия не может превышать 50% розничной цены товара

Вторая ситуация - товар всё-таки передан, но позже срока. Пункт 14.2 Перечня прямо отсылает к пункту 4.4 оферты, где стоит формула: розничная цена, умноженная на число часов просрочки и на расчётный коэффициент, который растёт от 0,3 до 0,45% в зависимости от глубины опоздания

Третий слой, который многие пропускают, - потолок по рейтингу доставки. При рейтинге до 95% максимальная сумма штрафа за единицу 10 000 ₽, при рейтинге от 95 до 97% - 3 000 ₽, при рейтинге 97% и выше - тоже 3 000 ₽. То есть один провальный месяц по рейтингу делает дороже каждый следующий срыв, и убыток от сбоя растягивается за пределы того месяца, в котором он случился

Подробный разбор новой механики с расчётами по коэффициентам мы вынесли в два отдельных материала: про ставки за просрочку отгрузки и про коэффициент срока отмены и потолки по рейтингу

Габаритный штраф считается не за факт нарушения, а за каждую единицу товара, и живёт он 30 календарных дней после замера. Формула из пункта 13.3.7 оферты: штраф равен тарифу доставки, применимому к артикулу по действительным габаритам, умноженному на коэффициент габаритов. Меньше 100 ₽ за единицу сумма не бывает, больше 10 000 ₽ - тоже

Коэффициент габаритов принимает всего три значения и зависит от того, во сколько раз реальный объём больше указанного в карточке. Отклонение до 1,1 включительно - коэффициент 0, то есть штрафа нет. Отклонение от 1,1 до 1,5 - коэффициент 5. Свыше 1,5 - коэффициент 10. Отдельно оговорено: если действительный объём товара 2 литра или меньше, коэффициент всегда 0

Дальше начинается то, ради чего эту тему вообще стоит считать. Коэффициент габаритов действует 30 календарных дней в отношении каждого артикула и применяется не только к штрафу, но и к стоимости услуг за весь период его действия. То есть один обмер удорожает каждую отправку и каждый день хранения по этому артикулу на месяц вперёд. Штраф здесь - меньшая часть потери, и считать надо логистику и хранение за весь период, а не строку «штраф» в отчёте

Отдельная норма про отсутствие габаритов вообще: по пункту 13.3.10, если в карточке нет информации о габаритах, стоимость услуг считается с коэффициентом отсутствующих габаритов, равным 25. Это не штраф и в Перечне его нет, но по деньгам он дороже любого штрафа из таблицы выше

Процедура обмера описана в пунктах 13.3.2-13.3.5 и даёт продавцу два рычага. Первый: результаты обмера и фотографии площадка обязана разместить в кабинете, в отчёте по удержаниям, на следующий день после замера. Второй: если на фотографиях результат обмера не виден, не может быть определённо установлен либо не совпадает с выставленными действительными габаритами, продавец вправе запросить дополнительный обмер в течение 7 дней после размещения отчёта

Что из этого выигрывается в суде, видно по практике арбитража Московской области. Ключевое дело - А41-39348/2026 по иску ООО «ПК ТУТСИ»: суд взыскал 1 225 231 ₽, указав, что предъявленные площадкой автоматические машинные замеры офертой не предусмотрены и объективность не гарантируют. В деле А41-21856/2026 продавец взыскал 2 881 828 ₽, замерив товар по инструкции и внеся фактические данные в карточку. Обратные примеры того же периода: отказы на 682 165 ₽ (фотографии замера сделаны по другой поставке), 416 526 ₽ (куртки замерены в развёрнутом виде), 317 003 ₽ и 155 700 ₽ (в дело принесены таблицы Excel и скриншоты вместо отчётов о реализации). Разбор всех шести дел - в материале про габаритные штрафы

Это группа, где сумма не зависит ни от объёма, ни от цены: фиксированный штраф за один факт нарушения. И здесь важна не сама цифра, а то, как считается количество фактов

Одним фактом нарушения признается нарушение Продавцом обязанностей при размещении 1 карточки Товара. В случае допущения нарушения при размещении нескольких карточек Товара количество фактов нарушения равно количеству карточек Товара, размещенных с нарушением либо в которых содержится нарушение

Пункт 9.10.2 оферты Wildberries, редакция, действующая с 1 сентября 2026 года

Отсюда прямой практический вывод: 50 000 ₽ за отсутствие знака 18+ - это не общая сумма, а цена одной карточки. Массовая ошибка в шаблоне описания, растиражированная на сотню артикулов, превращается в сумму, которая закрывает бизнес. Первое, что нужно проверять при таком начислении, - совпадает ли число списаний с числом карточек, в которых нарушение действительно содержится

Там же, в пункте 9.10.2, лежит и вторая половина конструкции: достаточным доказательством нарушения площадка считает копию или снимок страницы сайта с адресом карточки и её содержанием, а при обнаружении нарушения направляет продавцу в личный кабинет односторонний акт. То есть спор по этой группе - это спор с односторонним актом и скриншотом, и строится он не на «мы так не делали», а на встречной фиксации содержания карточки на ту же дату

Отдельно стоит штраф в 25 000 ₽ по пункту 8 Перечня - за то, что продавец в чате мотивирует покупателя перейти на другую площадку, в соцсеть или мессенджер, собирает и распространяет его персональные данные либо рекламирует сторонние ресурсы. У этой нормы есть встроенное исключение прямо в тексте: сообщение покупателю сведений о собственном сайте, телефоне, адресе электронной почты и иных своих контактных данных нарушением не является. Половина споров по этому пункту решается цитатой самого пункта

Здесь у продавца два разных источника риска, и их постоянно смешивают: внутренний штраф площадки по Перечню и государственный штраф по КоАП. Это разные деньги, разные основания и разные способы защиты

Внутренних позиций в Перечне три, и все они считаются от объёма. Позиция 5 - код идентификации маркируемого товара не передан площадке в составе УПД либо передан в неверном статусе: 1 ₽ за единицу. Позиция 12 - в карточке не указан или неверно указан ТН ВЭД маркируемого товара: 1 500 ₽ за единицу переданного товара. Позиция 6 - несвоевременное предоставление УПД по пункту 14.5 оферты: 20% от общей стоимости выкупленного товара, которая должна была быть в этом документе

Разброс между 1 ₽ и 1 500 ₽ за единицу выглядит нелогично ровно до момента, когда считаешь на объёме. Партия в 3 000 единиц с неверным ТН ВЭД - это 4,5 млн ₽ штрафа при том, что сам товар мог стоить дешевле. А 20% от стоимости выкупа за задержку с документом - это удержание, привязанное к обороту, а не к тяжести нарушения, и именно оно чаще всего и становится предметом разговора о несоразмерности

Ещё одна документальная позиция - ветеринарные сопроводительные документы. Передача площадке подконтрольного товара, на который в системе «Меркурий» не оформлены электронные ВСД, стоит 25 000 ₽ за передачу товара, относящегося к одной карточке. Основание - подпункт 3 пункта 4.6 оферты и приказ Минсельхоза России от 18.12.2015 № 648

Да, но не у всех видов. Пункт 9.10.6 оферты вводит ограничение ответственности продавца, и применяется оно только к тем позициям Перечня, которые помечены соответствующей оговоркой. В действующей редакции это штрафы за срыв сроков передачи и за нарушения Плана поставок

Потолок считается по обороту продавца за 31 календарный день и отдельно по каждому виду нарушения:

Оборот продавца за периодПредельная сумма штрафов за один вид нарушениядо 50 000 ₽не более 5 000 ₽от 50 000 до 200 000 ₽меньшее из двух: 10% оборота или 15 000 ₽от 200 000 до 1 500 000 ₽меньшее из двух: 7,5% оборота или 75 000 ₽свыше 1 500 000 ₽не более 5% оборота

Дальше в том же пункте стоит норма, которую стоит прочитать дважды: после достижения максимального порога каждый следующий штраф за тот же вид нарушения, обнаруженный в расчётный день, составляет 1 копейку. То есть ограничение не просто останавливает начисление, а обнуляет его по факту

Оборот здесь считается не так, как в обиходе. По тексту пункта это разница между общей стоимостью товаров, реализованных за 30 календарных дней до расчётного дня, и общей стоимостью возвращённых покупателями за тот же период товаров, причём обе величины берутся по розничным ценам продавца на момент реализации каждой единицы. Из этого следует практический ход: продавец с большой долей возвратов имеет меньший расчётный оборот, а значит и более низкий потолок штрафа, чем кажется по обороту из аналитики кабинета

Проверка потолка - самое быстрое, что можно сделать по массиву штрафов за месяц. Она не требует спора о существе нарушения: достаточно сложить удержания одного вида за 31 день, посчитать оборот по формуле пункта и сравнить. Превышение возвращается арифметикой, а не аргументами

Оспариваются те, где площадка должна доказать событие, а не констатировать его. Практически не оспариваются те, где событие видно из самой карточки или из документа, который продавец загрузил сам

Разница проходит по линии доказывания. Если нарушение фиксируется скриншотом карточки, спорить почти не о чем: содержание карточки формирует продавец. Если нарушение фиксируется действием системы - обмером, сканированием, автоотменой, сортировкой, - у этого действия есть время, исполнитель и след в кабинете, и вот здесь спор становится предметным

За что штрафуютЧто говорит офертаЧем крытьАвтоотмена заказа FBSВремя передачи определяется моментом сканирования штрихкода поставки (п. 12.7.2), срок сортировки не более 6 часов (п. 12.7.3)Экран с номером поставки, датой и временем скана. Обязательство исчерпано передачей, всё после скана - зона площадкиГабариты по машинному обмеруРезультаты обмера и фотографии размещаются в отчёте по удержаниям, при нечитаемом фото есть 7 дней на переобмер (п. 13.3.5)Запрос переобмера в срок, свой замер по той же единице и той же поставке. Позиция дела А41-39348/2026Подмена товара100% стоимости по п. 18 Перечня, состав нарушения - несоответствие описанию, карточке или документамОтгрузочные документы, фиксация вложения, требование предъявить объективный документ. Односторонний анализ кабинета в практике не проходитПревышение потолка по оборотуСовокупная сумма штрафов за один вид за 31 день ограничена (п. 9.10.6), сверх потолка - 1 копейкаРеестр удержаний одного вида за период плюс расчёт оборота за вычетом возвратовЛюбой штраф, несоразмерный последствиямПлощадка вправе требовать неустойку в меньшем размере при признаках явной несоразмерности (п. 9.10.4)Письменное заявление о применении ст. 333 ГК РФ с расчётом реальных потерь площадкиШтраф после взлома кабинетаОтдельная оговорка: при бронировании в период несанкционированного доступа третьего лица штраф не начисляетсяФиксация факта доступа, обращение в поддержку, требование аннулировать начисления периода

Экономику спора надо считать честно. Один штраф на 300 ₽ не стоит часа работы никому. Но механика устроена так, что штрафы приходят сериями: один сбой на сортировке даёт десятки автоотмен, один обмер артикула удорожает логистику на 30 дней вперёд, одна ошибка в шаблоне описания множится на число карточек. Массив за период имеет общую причину, и доказывается эта причина один раз для всех сумм сразу

Четырнадцать календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода. Это пункт 5.6 оферты, и он короче общего срока, который дал бы закон

Отчет размещается на Портале. Продавец вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за окончанием Отчетного периода, предоставить мотивированные замечания на него. По истечении указанного срока при отсутствии замечаний Отчет о продажах считается утвержденным обеими Сторонами

Пункт 5.6 оферты Wildberries, редакция, действующая с 1 сентября 2026 года

Слово «мотивированные» в этой норме несёт всю нагрузку. Сообщение «не согласен со штрафом» замечанием в смысле пункта 5.6 не является: нужны основание, расчёт и приложение. Утверждённый отчёт закрывает не только сумму, но и возможность позднее объяснять, почему вы её приняли

Дальше идёт вторая ступень. По пункту 8.9 оферты все споры подлежат досудебному претензионному урегулированию, претензия направляется через портал в разделе «Поддержка», категория «Претензии» и далее «Досудебная претензия». Срок ответа - 30 календарных дней со дня получения. Подсудность там же: Арбитражный суд Московской области, а для споров, подсудных суду общей юрисдикции, - Савёловский районный суд Москвы

Третье, что нужно знать про сроки, - механика самого удержания. Штраф не выставляется счётом и не согласовывается заранее: по пункту 6.9 требования сторон сальдируются автоматически в момент указания сумм в отчёте, без отдельного заявления. Деньги уходят до того, как продавец успевает возразить, и возражение по факту является требованием вернуть уже списанное

Да, в действующей редакции оферты есть две встречные санкции, и обе появились в блоке изменений, вступивших в силу 31 августа 2026 года. Пользуется ими почти никто, потому что они не начисляются автоматически

Если штрихкод на упаковке единицы Товара был отсканирован Вайлдберриз с нарушением срока сортировки, что повлекло отмену заказа и наложение на Продавца штрафа в соответствии с п. 14 Перечня штрафов, Вайлдберриз, наряду с аннулированием штрафа, наложенного на Продавца, обязан выплатить Продавцу штраф в размере 50% (Пятьдесят процентов) от розничной цены Товара, в отношении которого допущено нарушение, но не менее 100 (Ста) рублей

Пункт 12.7.4 оферты Wildberries, редакция, действующая с 1 сентября 2026 года

Вторая норма рядом, в пункте 12.7.5: необоснованный отказ в приёмке при отсутствии нарушений со стороны продавца стоит площадке 30% стоимости каждого непринятого заказа, в вилке от 100 до 100 000 ₽, по письменному требованию продавца со сроком рассмотрения 30 дней

Общее у обеих норм одно: они требуют от продавца двух зафиксированных моментов времени. Время заказа и время сканирования штрихкода поставки. Без этой пары ни аннулировать чужой штраф, ни потребовать свой невозможно, потому что срок сортировки в 6 часов считается именно от скана

Есть и третья точка, где оферта работает против площадки, - штраф из неё применяется в судах как обычное договорное условие. В деле А41-47622/2026 суд взыскал с площадки убытки на доставку 85 670 ₽ и штраф 50 000 ₽ за то, что склад не принял товар вовремя. Первичка там была сшита полностью: счёт, УПД и платёжное поручение по количеству и датам

Порядок один и не зависит от того, триста рублей списали или триста тысяч. Меняется только объём работы на третьем шаге

Про восьмой пункт стоит сказать отдельно, потому что его пропускают чаще остальных. Штраф по договору - это неустойка, а у неустойки есть свойство, которого нет у комиссии: её размер может быть уменьшен судом. Для предпринимателя стандарт строже: по пункту 2 статьи 333 ГК РФ снижение допускается в исключительных случаях, если доказано, что взыскание в договорном размере даст кредитору необоснованную выгоду. Пленум Верховного Суда в постановлении от 24.03.2016 № 7 это подтверждает и требует от должника заявления и доказательств

Довод здесь предметный, а не общий: по невыкупленному или отменённому заказу площадка не понесла потерь в виде неполученной комиссии, а штраф начислен так, будто продажа состоялась. Что такое снижение бывает реальным, видно по делу А41-44491/2026, где суд снизил штраф в десять раз со ссылкой на соразмерность и позиции Конституционного Суда. Насколько довод сработает в конкретном деле, зависит от сумм и обстоятельств, обещать исход нельзя, но не заявить его - значит лишиться его совсем

И последнее по срокам. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ о платформенной экономике вступает в силу 1 октября 2026 года. Для темы штрафов он важен порядком рассмотрения обращений продавца по решениям площадки: удержания за август и сентябрь оспариваются по оферте и Гражданскому кодексу, за октябрь и дальше - ещё и по закону. Как площадка выстроит процедуру под него, станет видно ближе к дате, и здесь мы ограничимся тем, что известно точно. Разбор самого закона - в отдельном материале

Да, штраф по договору это неустойка, и она снижается судом при явной несоразмерности последствиям нарушения. Для предпринимателя действует более строгий стандарт пункта 2 статьи 333 ГК РФ и разъяснения Пленума Верховного Суда от 24.03.2016 № 7: нужно заявление должника и доказательства необоснованной выгоды кредитора. Сама площадка признаёт применимость этой статьи в пункте 9.10.4 оферты

Общая сумма видна в еженедельном отчёте о реализации, детализация по видам нарушений - в отчёте по удержаниям в разделе аналитики. Результаты обмера габаритов и фотографии обмера площадка размещает там же на следующий день после замера по пункту 13.3.5 оферты. Отчёт о реализации это единственный договорный документ по удержаниям, и без него спор в суде разваливается

Отдельного предварительного согласования оферта не предусматривает: суммы появляются в отчёте, а требования сторон сальдируются автоматически по пункту 6.9 в момент указания сумм в отчёте. По ряду нарушений площадка направляет в личный кабинет односторонний акт об обнаружении нарушения. Именно поэтому обязанность продавца - самостоятельно читать отчёты и укладываться в 14 дней на замечания

Материал подготовила Галина Мелега, юрист, практика по спорам продавцов с маркетплейсами. Опубликовано 7 сентября 2026 года, обновлено 7 сентября 2026 года. Носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Размеры штрафов и нумерация пунктов определяются редакциями оферты и Перечня штрафов, действовавшими на дату нарушения, поэтому перед подачей возражения обе редакции нужно скачать и проверить по содержанию, а не по номеру пункта из обзора

Полный разбор со сроками и источниками: https://sellerprav.ru/shtrafy-wb-prodavcu.html. Автор - Галина Мелега, юрист по спорам продавцов с маркетплейсами