WB принял поставку «без расхождений», а в акте на 1000 штук меньше: с кого требовать, с площадки или с фулфилмента?

Вечер 8 октября, чат селлеров. Продавщица пишет: «фф отгрузил 5 паллет по фбо (72 короба, 3600шт). Принимали 5 дней в Радумле, по факту сейчас стоит статус Принято и всего 2600.» Через несколько минут добавляет: «я просто сейчас не пойму с кого спрашивать, с СЦ или с фф?» Ещё через минуту формулирует главный страх: «так они могут сказать, что вы привезли сами 2000шт, а в поставке написали, что 3000»

Видео отгрузки фулфилмент не снимал. И тут в ветке появляется совет, который за вечер повторили трижды: «Так сделайте постановочное»

Разберу по порядку: что на самом деле значит «без расхождений», какой срок уже идёт, кто отвечает за тысячу штук и почему совет про видео хуже любой ошибки

В той же ветке продавщица сама нашла ответ: «без расхождений принимают же паллеты, а не короба». По оферте Wildberries это два разных шага

Первый шаг, п. 11.1.2: площадка принимает поставку по количеству мест (паллет) в момент получения, сканируя штрихкод поставки. По итогам в кабинете появляется транспортная накладная с количеством принятых грузомест. Статус «без расхождений» отсюда

Второй шаг, п. 11.1.3: в течение 10 рабочих дней площадка сама, в одностороннем порядке, считает единицы и ассортимент и размещает на портале акт приёмки. «2600» - это уже акт

То есть площадка подтвердила, что получила все места. Сколько штук было внутри, статус не подтверждает. И да, площадка вправе ответить «привезли меньше, чем заявили»

Семь дней. По п. 11.1.5 оферты продавец может заявить мотивированные возражения на акт в течение 7 дней со дня его публикации на портале. Если возражений нет, акт признаётся согласованным с вашей стороны

Считать от даты публикации, а не от того дня, когда вы открыли акт. Подавать на портале, не в чате с оператором. Ссылки на 30 дней из Гражданского кодекса (ст. 999 и 1008 о возражениях по отчётам комиссионера и агента) здесь не помогут: эти сроки действуют, только если стороны не договорились иначе, а оферта для акта установила 7 дней

С того, у кого пропали штуки. Пока это неизвестно, с обоих

После приёмки по местам товар у площадки. Оферта прямо называет услугу хранения на складе (подп. 2 п. 6.4), а профессиональный хранитель по п. 1 ст. 901 ГК отвечает за недостачу, если не докажет непреодолимую силу, свойства вещи или вину того, кто сдал товар на хранение. Подрядчики площадки ответственность с неё не снимают (п. 3.8 оферты)

До ворот товар был у фулфилмента. С ним у вас свой договор, и площадка за него не отвечает. Если договор оформлен как хранение, та же ст. 901. Если там только услуги упаковки и отгрузки, всё решит текст: как фулфилмент принимает товар, кто подписывает отгрузку, есть ли лимиты ответственности

Практичный ход: в один день подать возражения на акт площадке и письменно запросить у фулфилмента документы по этой поставке

Цепочкой, где количество по каждому коробу сходится:

Почему это важно, видно по практике. В деле А41-26128/2026 продавец посчитал утрату «по анализу кабинета», акта приёмки не было, и в иске на 1 783 507 ₽ отказали. А в деле о штрафах за габариты А41-11503/2025 кассация напомнила: спор решается в пользу стороны, чьи доказательства преобладают и не скомпрометированы оппонентом. Продавец взыскал всю сумму, у него были акт передачи поставки по коробам, видео передачи и накладная перевозчика

Оферта Wildberries видео для возражений не требует. Видеосъёмку она упоминает только как обязанность самой площадки, когда та выборочно вскрывает тару на вредителей (п. 11.1.6)

А видео, снятое после отгрузки и выданное за запись отгрузки, - фальсификация доказательства. По ч. 1 ст. 303 УК для стороны дела и её представителя это штраф от 100 до 300 тысяч рублей, обязательные или исправительные работы либо арест до четырёх месяцев. По ст. 161 АПК площадка может заявить о фальсификации, и суд проверит запись экспертизой: дата файла, свет за окном, упаковка, штрихкод поставки на коробах

Но даже без экспертизы такая запись делает худшее: компрометирует все остальные документы. Честное «видео нет, вот бумаги» сильнее

Там похожие вопросы: «Отправили товар кросс-докингом, они написали, что он «Потерян без поэкземплярной приёмки». Хватит ли видео упаковки и загрузки в машину...?» Что означает такой статус по действующему договору Ozon, первоисточником я подтвердить не смогла. Проверено судом другое: в деле А40-236176/2025 кассация 10 июля 2026 года применила условие, по которому продавец в 7 календарных дней возражает на документы о приёмке по форме Ozon с видео сборки и отгрузки, иначе они считаются согласованными. Это редакция для поставки 2024 года, действующую надо смотреть в кабинете. Вывод тот же: возражать сразу и в срок

«Без расхождений по грузоместам» доказывает, что площадка получила все места, но не все штуки. Решат две вещи: возражения на акт в 7 дней и документы фулфилмента, перевозчика и плана поставки, которые сходятся в одной цифре. Практики именно по такой недостаче я не нашла, исход никто не гарантирует

Если у вас поставка с недостачей после приёмки, напишите мне в Telegram https://t.me/melega_galina слово ВОЗВРАТ, посмотрю акт и документы

Полный разбор с чек-листом: https://sellerprav.ru/prinyato-bez-rashozhdeniy-a-tovara-net.html

Ещё по теме: