Ozon меняет правила акций перед 11.11: продавцы обратились в ФАС — что проверить, чтобы не распродать остатки по невыгодной цене

Распродажа «11.11» на Ozon начинается 22 октября. Перед ней площадка меняет управление акциями, а продавцы жалуются на ограничения. Разобрал, где проверить цену, участие товара и настройки остатков.

Покупатель ждёт скидку. Продавец ждёт, что после этой скидки ему останется прибыль.

Но перед нынешней распродажей появился ещё один вопрос: понимает ли продавец, по каким правилам его товар участвует в акции и как оттуда выйти?

20 октября стало известно об обращении Союза электронной торговли в ФАС и Минпромторг. Продавцы жалуются на новые условия акций Ozon: трудности с исключением товаров и ограничением количества, которое продаётся со скидкой. Обращение датировано 15 октября. Источник: «Коммерсантъ»

Это ещё не решение ФАС и не установленное нарушение. Но повод зайти в свой кабинет уже есть.

Особенно если вы рассчитывали разобраться с «11.11» в ноябре. Ozon объявил период распродажи с 22 октября по 12 ноября. Проверять настройки нужно уже сейчас. Источник: Официальное сообщение Ozon

28 сентября Ozon предупредил: в акциях «Эластичный бустинг» и «Скидка на сток» уберут возможность ограничивать количество единиц. В акции будут участвовать все остатки добавленного товара. Прежние ограничения перестанут действовать. Изменение обещали внедрить с 6 октября в течение двух недель.

В том же сообщении площадка написала, что добавлять и убирать товары из акций можно в любое время. Источник: Официальное сообщение Ozon

Для продавца разница существенная. Можно осознанно выделить небольшую партию на продвижение: проверить спрос, получить первые продажи, освободить место. И отдельно решить, что делать с остальным запасом.

Если ограничение партии исчезло, прежний расчёт уже нельзя оставлять без проверки. Цена, приемлемая для тестовой партии, может оказаться невыгодной для всего остатка.

Это возможный риск, а не утверждение, что у всех продавцов уже распродали товары в убыток. Чтобы говорить о конкретном ущербе, нужны заказы, цены и отчёты конкретного кабинета.

8 октября площадка описала новый порядок управления. Его постепенно включают с 12 октября в течение двух недель.

Для указанных в новости типов акций вводится единая предельная цена. Если она не превышает требуемую цену акции, товар участвует. Если выше — выходит. На вкладке «Участвуют сейчас» удаление товара теперь связано с изменением цены; чекбоксы сохраняются для будущего участия.

Ограничение количества остаётся у «Распродажи стока» и «Дополнительной скидки». Поэтому фраза «Ozon вообще запретил ограничивать остатки» слишком широкая.

Отдельно Ozon предупреждает: если самостоятельно опустить предельную цену ниже ограничения для акций, само ограничение тоже снизится. Источник и описание настроек: Официальное сообщение Ozon

Практический вывод: сначала посмотрите тип акции и текущие поля в своём кабинете. Затем меняйте настройки конкретного товара. После сохранения проверяйте результат. Простое изменение цифры ещё не заменяет проверку статуса участия.

Я бы начал с товаров, которые дают основную выручку, и позиций, где прибыль с продажи небольшая. Именно там ошибка быстрее отразится на деньгах.

По опубликованному описанию обращения, продавцов беспокоит возможность управлять участием в распродажах и объёмом товара. Ozon, отвечая на претензии, настаивает, что контроль сохранился: повысив предельную цену, продавец может вывести товар из акции. Позиции сторон приведены в материале «Коммерсанта»: «Коммерсантъ»

Для меня главный вопрос здесь очень приземлённый: можно ли повторить это действие в кабинете и получить заявленный результат?

Если можно — нужна понятная инструкция, которую продавец найдёт до начала распродажи. Если не получается — нужны зафиксированная ошибка и ответ поддержки по конкретному товару.

Спорить о формулировках можно долго. Но товар за это время продолжает продаваться.

У меня после истории с задержками выплат WB отношение к таким вещам простое: проверять надо результат. Часть задержанных денег пришла, проблема с задержками осталась. Красивое объяснение в переписке само по себе расчёты с поставщиком не закрывает.

С акциями похожий подход. В кабинете должны быть понятны цена и условия продажи, а в отчёте — то, сколько осталось продавцу.

Такие изменения WB и Ozon я разбираю в канале «Выжить на маркетплейсе» в MAX: выплаты, расходы, документы и условия, которые влияют на наши деньги. Подписаться: Подписаться на канал «Выжить на маркетплейсе»

Начните с одного важного товара. Так проще понять, что происходит, и не распространить случайную ошибку сразу на весь ассортимент.

Сохраните исходные настройки. Подойдёт скриншот с артикулом, названием акции, ценой и датой. Если работаете через файл, оставьте исходную выгрузку отдельно. Это позволит потом сравнить, что именно поменялось.

Посмотрите, где товар участвует сейчас. Не ограничивайтесь общим уведомлением о распродаже. Нужны название конкретной акции и статус конкретного артикула. Если товар участвует в нескольких предложениях, разберите каждое.

Проверьте, на какую партию рассчитана ваша скидка. Если хотели выделить только часть товара, убедитесь, что соответствующее ограничение действительно действует в выбранном типе акции. Старое значение в сохранённой таблице не доказывает, что кабинет применяет его сегодня.

Проверьте предельную цену и ограничения для акций. Особенно после ручного изменения или загрузки файла. Не стоит считать прежнюю настройку неизменной защитой, пока вы не посмотрели её текущее значение.

Отдельно проверьте автодобавление. В официальном описании Ozon сохраняет этот механизм. Поэтому выход из одной акции и настройки будущего участия нужно рассматривать отдельно.

После изменения откройте товар заново. Сравните цену, статус участия и настройки с тем, что хотели получить. Если действие не дало ожидаемого результата, сохраните второй скриншот и время проверки.

Наконец, после первых продаж сверьте расчёт с фактическими начислениями. Цена на витрине не отвечает на вопрос, сколько вы заработали. Для этого нужны документы по продажам и расходам.

Самая неприятная ошибка — оценивать распродажу только по числу заказов. Заказы выросли, сотрудники заняты, отгрузки идут. На этом фоне легко отложить проверку расходов до конца месяца.

Я бы заранее выписал по выбранному товару: себестоимость, вознаграждение площадки, логистику, расходы на рекламу, возвраты, налоги и остальные применимые затраты. Какие-то расходы относятся к одной продаже, другие нужно распределять. Одной универсальной цифры для всех товаров здесь нет.

Потом сравнил бы два расчёта: обычную продажу и продажу на условиях конкретной акции. С теми тарифами и начислениями, которые относятся именно к этому товару и вашей схеме работы.

Если выгода держится только на обещании, что заказов станет больше, нужно проверить ещё и запас денег. Новую партию поставщик отгрузит за оплату. Увеличение числа заказов не означает, что деньги для закупки уже поступили на счёт.

Семь раз отмерь, один раз поставь скидку.

Обращение «у вас опять всё сломалось» понятно по-человечески, но в нём мало данных для проверки. Лучше сразу приложить последовательность действий.

Можно использовать такой текст:

«Прошу проверить участие товара [артикул] в акции [название]. [Дата и время] изменил предельную цену с [значение] на [значение], чтобы вывести товар из акции. Требуемая цена акции в кабинете — [значение]. После сохранения и повторной проверки товар отображается как участвующий. Прилагаю скриншоты до и после изменения. Прошу объяснить причину, указать способ прекращения участия и подтвердить результат по этому артикулу».

Заполняйте только то, что действительно проверили. Если проблема другая, например не сохраняется цена или расходятся сведения в разделах, опишите именно её. Не отправляйте шаблон с неподходящим описанием ошибки.

Номер обращения тоже сохраните. Если придётся писать повторно, у вас уже будет история: что меняли, когда обратились и что ответили.

Простой способ проверить участие товара, ясное предупреждение о последствиях изменения цены и понятный результат выхода из акции. Без необходимости выяснять это на уже прошедших продажах.

Продавец может согласиться на большую скидку. Может распродать остатки, чтобы вернуть деньги в оборот. Это рабочие решения, если человек понимает условия и принимает их заранее.

Но когда привычное действие меняется перед большой распродажей, разбираться приходится быстро. Поэтому сейчас я бы потратил время на проверку нескольких основных товаров, а не ждал первого спорного отчёта.

Если вам нужны такие разборы с источниками и действиями для своего кабинета, подписывайтесь на «Выжить на маркетплейсе» в MAX. Я сам торгую на маркетплейсах и пишу о том, что помогает сохранить прибыль: выплаты, комиссии, возвраты, документы и изменения правил. Канал: Подписаться на канал «Выжить на маркетплейсе»

А конкретный случай можно обсудить в нашем чате: Перейти в чат селлеров MAX. Напишите тип акции, какое действие пробовали и какой результат получили. Перед отправкой скриншота закройте личные данные и сведения, которыми не хотите делиться.

У вас после октябрьского обновления получилось вывести товар из акции Ozon? Или цена изменилась, а участие осталось?