Галина Мелега СеллерПрав
Маркетплейсы

Ozon насчитал 30 млрд ущерба от атак, выплаты «Ингосстраха» получат не все. Что делать продавцу?

Ozon насчитал 30 млрд ущерба от атак, выплаты «Ингосстраха» получат не все. Что делать продавцу?

«Ozon сам туда все поставки отправил. И аннулировал страховку» - это из чата продавцов в ночь на 4 ноября, после атаки на логистический центр в Адыгейске. Неделей раньше площадка опубликовала две новости, которые многие прочитали как «всем заплатят». Это не так. Разберу, кто получит деньги от страховщика, кто нет и что делать в обоих случаях

Что Ozon сообщил в конце октября

28 октября 2026 года Ozon написал в официальном канале: от атак БПЛА пострадали 11 его логистических центров, на покрытие убытков зарезервировано 30 млрд рублей. В отчётности за III квартал, по данным Оборот.ру, сумма 30,1 млрд рублей, и в неё входят потери товаров, выбытие и обесценение основных средств, прочие расходы

Там же фраза, которую стоит запомнить: «Страховые выплаты, если будут получены, могут быть несопоставимы с понесенными убытками». Это про страховку самой компании. Но принцип одинаковый: страховка не возвращает стоимость потерянного

Какая часть 30 млрд относится к товару продавцов и пойдёт ли на компенсации, Ozon не раскрывает. Так что в переписке с площадкой эта цифра вам ничего не даёт, требование всё равно считаете вы

Кто получит выплату «Ингосстраха»

27 октября Ozon закончил инвентаризацию в Махачкале, 30 октября - в Краснодаре, и выложил в кабинет документы на возмещение. Получат только те, у кого на момент происшествия был активен полис «Ингосстраха»

Как это выглядит:

  • раздел «Финансы» → «Страхование», вкладка «Документы на возмещение»
  • согласовать может только сотрудник с ролью «Управляющий», обычный менеджер кнопку не увидит
  • после согласования документы сразу уходят страховщику
  • платит «Ингосстрах» на расчётный счёт из кабинета, за вычетом предварительных выплат, которые продавцы со страховкой получили в сентябре
  • на той же странице видны общая сумма и список пострадавших товаров

Ozon отдельно пишет: «страховые выплаты проводит «Ингосстрах», а не Ozon». По страховке это правда, платит страховщик. Но ответственность площадки за ваш товар - другое основание, и страховка её не отменяет

Перед кнопкой «согласовать»

Выгрузите список и сумму со страницы «Страхование». Сверьте с остатками на дату происшествия, актами приёмки и закупочными документами

Ozon не пишет, означает ли согласование согласие с суммой. Поэтому расхождения лучше отправить письменно до согласования. После выплаты спорить можно, но доказывать, что вы были не согласны, будет сложнее

Сумма меньше убытка: что делать

Страховщик обязан возместить убытки в пределах страховой суммы (п. 1 ст. 929 ГК РФ). Сколько это в рублях, зависит от условий программы. По описанию условий, которое в августе публиковала Фонтанка, расчёт шёл через коэффициент возмещения от 0,30 до 0,99 и деление на 1 + ставка НДС: товар за 2000 рублей давал 1229,5 рубля. Применялась ли эта формула к выплатам по Махачкале и Краснодару, Ozon не сообщает

Порядок такой:

  • запросите у «Ингосстраха» расчёт: какие товары, по какой стоимости, какие вычеты
  • направьте письменное несогласие со своим перечнем, УПД, накладными и актами приёмки
  • нет пересчёта - претензия, через 30 календарных дней можно в суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ)
  • исковая давность по страхованию имущества два года (п. 1 ст. 966 ГК РФ), не тяните

И главное: разница между реальным убытком и выплатой не сгорает. После выплаты страховщик получает право требования к виновному только в пределах того, что заплатил (п. 1 ст. 965 ГК РФ). Остаток - ваше требование к площадке

Полиса не было: кто заплатит

Программа «Ингосстраха» закрыта с 13 октября 2026 года. Полисы работали до 23:59 мск 12 октября. Склад в Адыгейске атакован 4 ноября - страховки там нет ни у кого

Тогда требование только к площадке. Договор Ozon, по нашей сверке на 10 октября, применяет правила о комиссии, а по п. 1 ст. 998 ГК РФ комиссионер отвечает за утрату имущества комитента

Честно о том, что будет против вас:

  • «площадка не застраховала мой товар» не сработает: за нестрахование комиссионер отвечает, только если это предписано продавцом за его счёт, предусмотрено договором или обычаями (п. 3 ст. 998 ГК РФ)
  • договор Ozon, по той же сверке, связывает компенсацию с виной площадки
  • на атаку площадка ответит форс-мажором. Доказывать его должна она (п. 3 ст. 401 ГК РФ), но практики по складам Ozon после атак БПЛА ещё нет

Поэтому исход я не обещаю. Обещаю только одно: без перечня, актов приёмки и закупочных документов требование развалится в любом случае

Что собрать уже сейчас

  • остатки по складу на дату события, выгрузка из кабинета с датой
  • акты приёмки поставок на этот склад
  • УПД, накладные, договоры с поставщиком по каждому артикулу
  • скриншоты страницы «Страхование» и документов на возмещение, если полис был
  • переписку с поддержкой и страховщиком с датами

Если товар был на одном из пострадавших складов Ozon, напишите мне в Telegram https://t.me/melega_galina слово ВОЗВРАТ, посмотрю документы и посчитаю разницу. Полный разбор с формулой Озона и лимитами Вайлдберриз: https://sellerprav.ru/strahovka-marketpleysa-skolko-vyplatyat.html?utm_source=vc&utm_medium=article&utm_campaign=strahovka-marketpleysa-skolko-vyplatyat

Ещё по теме: