Как работает поисковая выдача Wildberries? 6 этапов конверсии: от поиска к покупке

Хотите начать продавать свою продукцию через Wildberries, но не знаете как сделать так, чтобы конверсия была максимальной? В этой статье расскажу, какие факторы влияют на конверсию и на что обратить внимание при редактировании карточки, чтобы увеличить прибыль.

Начинать стоит с правильного оформления карточки товаров: она должна отличаться от конкурентов и сразу притягивать взгляды покупателей. Чтобы качественно презентовать товар, мы рекомендуем:

Не бойтесь добавлять на листинги триггеры и побуждающий текст. Подробнее про него я расскажу в следующем этапе.

Кликбейтность ー один из самых действенных способов увеличить количество переходов на карточку товара. Добавляйте на листинг так называемые продающие фишки. Они могут быть выполнены в виде отметок на листинге, которые сразу бросаются в глаза:

Если в карточке товара есть видеообзор или вы прилагаете к заказу дополнительную продукцию в качестве подарка, добавляйте метки “Смотри видео” и “Подарок внутри” соответственно.

Следуя триггерам, покупатель перейдет на карточку товара и узнает всю необходимую информацию из листинга, который должен отвечать на вопросы:

Отзывы и престиж бренда помогут увеличить степень доверия покупателей: фотографии в отзывах увеличивают вероятность добавления товара в корзину, а широкий ассортимент продукции одного бренда, позволит пользователю понять, что перед ним серьезный магазин.

Не всегда товар, добавленный в корзину покупают: покупатель может добавлять несколько схожих товаров, чтобы выбрать лучший вариант. Ваш товар выиграет сравнение, если вы грамотно создали карточку товара, выставили правильную цену, имеете товар в наличии и отзывы на него.

Подписываетесь на мой канал в Telegram, недавно там вышел пост о нововведениях по SEO-оптимизации карточек товара, а также там постоянно появляется полезная информация о ведении бизнеса на Wildberries.

Кажется, что товар уже точно купят, однако возможен вариант оформления возврата. Чтобы такого не произошло, следим за факторами, влияющими на конверсию:

Чтобы покупатель остался доволен товаром, нужно не только решить его потребности, но и предоставить дополнительное удовольствие от использования товара. Если вы превзойдете ожидания покупателя, то он с большей вероятностью купит ваш товар снова или порекомендует его друзьям, а также напишет отзыв.

Конечно, на это в первую очередь влияет качество самого товара, но можно улучшить впечатление за счёт маленьких подарков, промокодов на следующую покупку или скидок за оставление отзыва. В коробке могут быть пробники других ваших товаров, открытки и другие радостные плюшки. Эти приемы помогут побудить покупателя к необходимым действиям. Помимо этого, учитывайте описанное выше: целостность коробки и изделия, внешний вид, запах ー всё это положительно скажется на принятии решения о повторном заказе.

Следуя этим этапам, вы сможете увеличить конверсию на маркетплейсе, а также понять поведение покупателя и с помощью этого влиять на его выбор. Если ваши продажи хуже, чем у конкурента, оцените, на каком из этапов клиент отказывается от покупки. Как только ошибки будут найдены, их нужно оперативно исправить, чтобы не было просадки по продажам.