Как потерять доверие клиента на примере развития Wildberries
Давно пользуюсь WB и в целом был крайне доволен, особенно когда понял, что можно больше не ходить в ТЦ мерить одежду. Но сейчас что-то уж совсем площадка сдает. Не буду про то, что деньги сразу списывать за заказ стали и про 100 руб. за возврат заказа. Я вот про какие проблемы, которые, на мой взгляд, подрывают авторитетность площадки:
Тоже последнее время разочаровалась в ВБ, хотя раньше нравилось.
Мало того, что за возврат деньги брать стали, так ещё и присылают не тот, цвет, размер или явную подделку, и при этом списывают деньги за возврат! Чтобы вернули надо писать в поддержку и не факт, что вернут.
А уж про количество подделок вообще молчу, раньше там нормальные вещи от определенных марок купить можно было, а теперь один контракт.
И да ещё не публикуют отзывы с низкой оценкой.Я заказала книгу в твердой обложкой, как в характеристике было написано, а прислали в мягкой, я поставила 1 звезду и отзыв, так его не опубликовали! Сказали, что отзыв касается не только товара и переквалифицировали его в обращение в поддержку. Не удивительно, что у книги 1000 покупок и 0 отзывов. Кстати, деньги за возврат товара тоже сняли с меня, хотя товар и не соответствовал описанию.
Оплата возврата обязательно должна взиматься. Это совсем небольшой процент от суммы заказа, но таким образом предотвращается массовый заказ, когда набирают к примеру на 100 000, а выкупают на три, и эта куча товара едет обратно на склад за счёт поставщика. И помните - WB качественно предоставляет вам возможность покупать практически любой товар не вставая с дивана.