Как Wildberries узнает о выкупах и почему безопасных сервисов самовыкупов уже не осталось?

Привет, на связи Seoremica. Мы проанализировали сотни штрафов, полученных за самовыкупы, и готовы рассказать, что их объединяет. Сервисы больше неэффективны, а о самовыкупах Wildberries знает заранее. Раскрываю детали в заметке.

Многие получали такое уведомление на свой запрос о причинах удержания
Многие получали такое уведомление на свой запрос о причинах удержания

Выкупы под запретом

Офертой Wildberries запрещено использование механик искусственного завышения рейтинга (неуклюжая аббревиатура ИМИЗР).

За факт выявленных самовыкупов селлеру грозит штраф в размере ста тысяч рублей или 30% от оборота. На практике выходят дополнительные 30% удержаний от суммы продаж, проведенных с помощью самовыкупов.

Штраф — лишь часть неприятных последствий. Хуже выглядит возможное отключение СПП (скидки постоянного покупателя) на месяц. Она напрямую влияет на конечную стоимость товара для пользователя, а отсутствие скидки ощутимо сказывается на продажах. Такое двойное наказание.

По нашим наблюдениям, к крайней мере с отключением СПП прибегают в двух случаях:

  • Большой объем самовыкупов на сотни тысячи рублей и даже миллионы;
  • Повторные нарушения, когда продолжаются манипуляции с товаром после получения первого штрафа.

Сегодня есть кейсы, когда за один единственный выкуп с помощью сервиса приходит штраф. Это наталкивает на мысли о механике выявления самовыкупов.

Павел Михайлов

Как Wildberries с точностью до одного выкупа узнает о манипуляции?

Поделюсь своим мнением на этот счет.

Технически добиться такой точности при проверке по критериям в моменте невозможно.

Единица в любой системе будет иметь максимально высокий процент погрешности. По одной продаже нельзя достоверно сказать, был ли это выкуп или нет, заказал ли его селлер или нет, да и самое важное — сколько всего выкупов было? Одно другое не доказывает.

Любая система имеет исключения, так нестандартное действие пользователя может оказаться отклонением от наиболее частого сценария и не иметь отношения к выкупам.

Очевидно, необходима более широкая статистика.Чтобы сразу определить единственный выкуп, как явную манипуляцию, Wildberries должен знать что-то наверняка. Но как?

Давайте представим, что все наши продажи маркируются следующим образом:

Пример для визуализации, это не реальный скриншот 
Пример для визуализации, это не реальный скриншот 

Допускаем, что напротив каждого заказа есть статус. А что если он уже говорил бы нам о природе продажи?

В системе, где статус продажи появляется моментально, назначать штрафы становится быстро и просто. Именно это и происходит на маркетплейсе.

На текущий момент у Wildberries есть база скомпрометированных аккаунтов, которые используются исключительно для самовыкупов.

Павел Михайлов

Не имеет значения насколько безопасно происходил выкуп, какие сценарии и какой паттерн выкупа были применены — важен лишь факт наличия аккаунта в базе.

Как такая база появилась?

В этом сильно помогли сервисы самовыкупов, которые годами выкупали товары грязно, что и позволило маркетплейсу собрать исчерпывающий объем данных для аналитики.

Девиз рынка самовыкупов в 2022 году был таким:

Wildberries может видеть наши самовыкупы, но мы им не интересны. Поэтому смело продолжайте выкупаться, как мы рекомендуем.

В момент когда Wildberries стало интересным решить проблему выкупов — сервисы оказались бессильны.

Что сделал Wildberries?

Я считаю, что маркетплейс проанализировал долгий исторический период продаж, выделил все сомнительные всплески заказов и явные факты манипуляции.

Павел Михайлов

Так у Wildberries появилась первая база аккаунтов, которая участвовала в выкупах в сомнительные периоды продаж у разных продавцов.

Пока легко допустить ошибку, ведь среди выкупов могут оказаться и реальные пользователи. Логичным выглядит второй этап фильтра.

Все собранные аккаунты были добавлены в единую базу, чтобы найти пересечения.

Так у маркетплейса появилась база с сотнями тысяч аккаунтов, которые были замечены в сомнительных выкупах дважды, трижды, десятки и сотни раз.

Если один и тот же аккаунт несколько раз совершает покупки в момент, когда Wildberries считает активность подозрительной — едва ли это совпадение.

Все аккаунты в базе получили особую пометку и стали скомпрометированными. Выкуп с такого аккаунта говорит алгоритму о явной манипуляции.

Теперь представьте, что за сутки ваш товар купили пять или десять таких скомпрометированных аккаунтов, которые Wildberries относит к ботам — вот и причина штрафа.

Если добавить, что сквозная аналитика Wildberries позволяет увидеть все метрики: от точки входа и продолжительности сеанса, до технических параметров устройства пользователя — ошибок в базе скомпрометированных аккаунтов минимум. Если наложить еще историю и географию заказов, многие вещи становятся очевидными.

Считаю, что заказывая сегодня выкуп в любом сервисе, с вероятностью превышающей 70%, в свое распоряжение получите скомпрометированный аккаунт, что практически гарантирует получение штрафа.

Павел Михайлов

Что происходит с сервисами самовыкупов?

Wildberries не просто начисляет штрафы, но и ограничивает действие скомпрометированных аккаунтов.

Так пользователи многих сервисов жаловались на то, что им не удается оставить отзыв после выкупа. С подобными проблемами, по моей информации, столкнулись не менее 70% пользователей, что может косвенно свидетельствовать о том, что, как минимум, столько же имеющихся у сервисов аккаунтов уже находятся в базе Wildberries и использовать их при выкупах нельзя.

Думаю, в реальности цифры еще выше.

Другим признаком заканчивающегося рынка выкупов становятся реферальные выплаты партнерам от сервисов — они сократились на 90%. При сохранении динамики к июлю они сократятся до нуля.

Технически сервисы не изменили свой подход и не стали безопасными. Создание новых аккаунтов также не решило проблему. Нам известны случаи о штрафах за проведение выкупов с помощью новорегов.

На фоне снижения количества заказываемых выкупов до нуля, рассчитывать на возрождение рынка не приходится.

Успешно проведенные самовыкупы сегодня говорят лишь о том, что часть аккаунтов пока не известна Wildberries, но после оценки рисунка выкупов, уверен, и они попадут в единую базу.

Известная нам глубина проверки составляет три месяца. Это означает, что сегодня вы можете получить штраф за выкупы, проведенные три месяца назад.

Вероятнее всего, проверяется история выкупов у вновь обнаруженных скомпрометированных аккаунтов. То, что не принесло штраф сегодня, может вернуться в будущем.

Павел SEOREMICA

Обратная сторона борьбы с самовыкупами — необоснованные штрафы за внешнюю рекламу и недобросовестные действия конкурентов. На практике сталкиваемся с этим все чаще и в следующих материалах расскажем подробнее.

Все анонсы статей выходят на нашем Telegram-канале, там же вместе с юристам разберем, что делать в таких ситуациях, как обжаловать необоснованный штраф, и как продвигаться на Wildberries правильно.

До связи!

Павел Михайлов
SEOREMICA

Мы аналитики Wildberries, работающие с маркетплейсом на клиентских проектах. Изучаем алгоритмы, делимся выводами и результатами исследований на канале в Telegram.

1616
18 комментариев

Можно собрать любые базы, паттерны и рисунки самовыкупов.

Однако юридически правильно связать эти действия с владельцем аккаунта. Тогда это самовыкупы, а не происки конкурентов либо ошибки системы.

Возможно у вас больше информации и вы встречали где WB в юридическом ключе/ суде может обосновать причастность селлера к самовыкупам?

К слову, от самовыкупов маркетплейс получает деньги и является заинтересованной стороной, как и при штрафах.

2
Ответить

По комментариям юристов, Wildberries предоставляет в суд совокупность признаков, которые могут свидетельствовать о самовыкупах. Четкого или прямого доказательства на практике не было. У нас скоро будет статья об этом, какую позицию селлеру занимать в суде и какие аргументы приводить.

3
Ответить

Интересная у них конечно позиция.
А если конкурент через сервис самовыкупов будет выкупать? 10 штрафов по сотке и нет конкурента

2
Ответить

Так и делают сейчас и, кажется, пока у Wildberries нет инструментов против этого.

1
Ответить

Не вижу проблем - покупаешь/арендуешь/заводишь грамотную виртуальную машину, 10/20 физических сим карт, по аккаунту на каждую сим с уникальным слепком устройства - бинго, ни одна система тебя не вычислит, если ты сам себе делаешь самовыкуп, и не светишь эти аккаунты в сети для других.

1
Ответить

А историю покупок для аккаунтов вы где возьмете? 🤔

Все аккаунты анализируются на уровне статистики. История заказов, география, реалистичность выкупов и десятки параметров, которые приводят к удорожанию подготовки любого аккаунта для выкупов.

Ответить

Вода, нет разбора популярных паттернов.

1
Ответить