Новые правила при работе с площадкой Ozon

Две недели назад Ozon сообщил селлерам, что будет более внимательно относится к нарушениям в карточках товаров (полный список нарушений прописан в договоре пункт 1.2 раздела "Карточка товара").

Появился новый пункт про "интеллектуальную собственность и подделки", который вызвал массу споров и вопросов, помимо этого всплыл довольно старый пункт про запреты "изображений интимных частей тела", но действующий уже с новой силой – за несоблюдение правил площадка анонсировала штрафы в размере 10 000 рублей.

Наказания в полной мере начнут действовать с 1 августа, и пока эвтаназия не применяется, до конца июля селлерам грозят штрафами в 100 раз меньше – то есть 100 рублей за нарушение. Казалось бы, ничего страшного, но если в ассортименте тысячи товаров, становится больно.

Поскольку формулировки размыты, в этой статье Поставщик счастья разбирается в прецендентах и о том, как обезопасить себя при работе на площадке.

Что говорит Ozon в разделе о контроле нарушений?

Значит ли это, что с 1 июля начнут штрафовать всех селлеров, которые не смогут подтвердить право на продажу? То есть селлер должен быть либо производителем, либо иметь документы, подтверждающие право на продажу.

Раньше практика была следующая: если правообладатель сам писал в поддержку, в этом случае подключалась площадка (поддержка), и товар, по отношению к которому возникали вопросы, скрывался с продажи. После выяснения обстоятельств карточку либо а) восстанавливали б) скрывали в) начисляли штрафные баллы. В такой конфигурации никакой фатальности в этом не было, но штрафы в размере 10 000 рублей – серьезная причина притормозить и подзадуматься.

Получается, любой предприниматель, занимающийся перепродажей и не имеющий документов подтверждающих оригинальность, попадает под этот пункт. Как это комментирует сам Ozon?

У поддержки Ozon на текущей момент нет четкой позиции и эта практика только устаканивается.

Мы считаем, что эти меры введены в первую очередь для продавцов из категории Global, и площадка ввела инструмент для того, чтобы надавить на зарубежных селлеров, в случае продажи контрафакта. Не стоит питать иллюзий на тему того, что инструмент будет отменен, но применяться чаще, чем ранее он не будет.

Что важно сделать? Запросить необходимые документы у дистрибьютора/производителя и работать с ограниченным ассортиментом, который не попадает под строгие запреты правообладателей.

Мы со своей стороны ввели градацию товаров, которые: а) можно продавать ) б) можно продавать, но с соблюдением РРЦ в) нельзя продавать.

На текущий момент мы вводим детализацию по данному параметру и индивидуализируем его в контексте каждой отдельной площадки.

На изображениях в карточках нельзя размещать интимные части тела. Этим пунктом обеспокоены все, кто работает с категорией 18+ и нижним бельем. Важно отметить, что у площадки и раньше было это требование, но за нарушение не штрафовали.

В текущей ситуации возникает сразу два вопроса:

1) степерь заблюривания товаров;

2) что конкретно считается интимной частью тела?

Какие при этом выводы необходимо сделать селлерам? Во-первых, следует более внимательно относится к площадке Ozon. Во-вторых, важно работать с ограниченным ассортиментом – не стоит загружать товары не глядя. В-третьих, следует более внимательно ретушировать и отбирать карточки.

Мы опросили наших клиентов и выяснили несколько важных моментов, например, то, что под штрафные санкции карточка может попасть еще на этапе модерации, а нарушения фиксируются только в карточках, которые опубликованы (архив не считается). С разрешения наших уважаемых клиентов публикуем переписку с поддержкой Ozon.

Какие выводы можно сделать из этой переписки?

И пока мы ждем кейсы от площадки (какие фото ок/не ок), пишите ваши комментарии о том, как вы на все это смотрите и коснулись ли изменения вас лично 👇