Штрафы на Wildberries: тарифы, расшифровка, собрали все в одном месте
Всем привет! Вы просили, я сделала! В этом посте решила собрать в одном месте все штрафы Вайлдберриз с тарифами. Но учтите, что это штрафы актуальные на сегодняшний день, поэтому периодически проверяйте Оферту.
Итак, погнали.
1. Штраф, за воровство и использования чужого контента (при условии, что авторское право зарегистрировано).
Звучит штраф вот так:
«Нарушение Продавцом при размещении карточки Товара прав третьих лиц, в том числе размещение Продавцом на Портале предложения о продаже товара, нарушающего права третьих лиц на результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации»
Сумма штрафа - 25000 рублей за один факт нарушения.
2. Штраф за торговлю контрактным товаром (а как же параллельный импорт?) и запрещенным товаров. Штраф звучит вот так:
«Размещение Продавцом на Портале предложения о продаже Товара, произведенного, ввезенного в РФ или реализуемого с нарушением законодательства, Товара, запрещенного для продажи посредством Портала законодательством РФ и других стран, в которые осуществляется доставка, а также Товара, указанного в Перечне запрещенных товаров»
Сумма штрафа - 25000 рублей за один факт нарушения.
3. Будьте осторожны со вкладышами, которые призывают оставить отзыв за деньги (даже если это якобы скидка или кэшбэк), и даже просто за большое человеческое «спасибо», потому что вам может прилететь штраф (уж тем более будьте осторожны с размещением таких призывов в карточке товара).Штраф звучит вот так:
«Указание Продавцом в Карточке товара, вкладыше в упаковку или любым иным образом в целях стимуляции покупателей обещания денежного или иного вознаграждения за оставление покупателем отзыва о приобретенном товаре»
Сумма штрафа - 50000 рублей за один факт нарушения.
4. Если ваш товар предназначен только для взрослых, то вы обязаны его промаркировать 18+, за размещение такого товара в несоответствующей категории тоже может прилететь штраф.
Сформулирован штраф вот таким образом:
«Размещение Продавцом Карточки Товара, который в соответствии с Федеральным законом от 14.07.2022 N 255-ФЗ "О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием" должен обязательно сопровождаться специальным текстовым указанием, в отсутствие такого указания и (или) знака информационной продукции (18+ или «запрещено для детей») (пп. 11) п. 9.2.3).»
Сумма штрафа - 50000 рублей за один факт нарушения.
5. Если вы не промаркировали ваш товар согласно Закону об обязательной маркировке, в общем, не наклеили КИЗы, то вам влепят штраф (без возможности обжаловать или исправить ситуацию). Штраф звучит вот так:
«Неисполнение или ненадлежащее исполнение (предоставление УПД с кодами идентификации в статусе «эмитирован» или «выбыл», кодами идентификации, не соответствующими кодам, нанесенным на товары, с неполным перечнем кодов идентификации) или несвоевременное исполнение обязанности, предусмотренной подпунктом а подпункта 1 пункта 4.6 Договора.(в этом пункте как раз ВБ указал про обязанность продавца маркировать товар согласно законодательству РФ)»
Сумма штрафа - 1 рубль за каждую непромаркированную единицу.
6. За несвоевременную передачу УПД по ЭДО, а конкретно, в течение 7 дней (а если конец месяца, то до конца календарного месяца), вам также прилетит штраф.
Формулировка следующая: «Несвоевременное исполнение предусмотренной пунктом 14.5 обязанности по предоставлению УПД». Пункт Оферты звучит вот так:
«Продавец обязуется по ЭДО предоставить Вайлдберриз универсальный передаточный документ, содержащий корректные сведения о наименовании, количестве и цене выкупленного Товаравтечение 7 календарных дней с момента заключения договора купли-продажи в отношениисоответствующего Товара, но в любом случае не позднее последнего числа календарногомесяца, в котором в отношении соответствующего Товара заключен договор купли-продажи.»
Сумма штрафа - 20% (двадцать процентов) от общей стоимости выкупленного товара, которая должна была быть указана в таком УПД.
7. Приличный штраф вам прилетит за самовыкупы.
Штраф звучит так:
«Нарушение обязанности, предусмотренной пунктом 9.6.2»
Вот этот пункт: «Продавец обязуется не совершать действия или сделки, направленные на манипулирование рейтингами товара и продавца, или инициировать такие сделки, в том числе совместно с другими лицами приобретать Товары посредством сайта Вайлдберриз у себя самого с целью влияния на рейтинг или побуждать других лиц приобретать товары Продавца на сайте с последующей передачей таких товаров Продавцу и их повторным выставлением на продажу, а также совершать иные фиктивные сделки…»
И тут, дорогие мои, нужно быть внимательным, потому что такой штраф может прилететь даже если вы заплатили блогеру за рекламу и товар стали покупать по рекламной интеграции. Сразу говорю на будущее: сохраняйте, скриньте абсолютно все рекламные интеграции, потому что от этого штрафа не застрахован никто. И если, не дай Бог, такой штраф вам прилетит, у вас на руках будут пруфы, которые помогут вам вернуть деньги обратно.
И еще маленький лайфхак: если уж вы и занимаетесь самовыкупами, то пожалуйста, «прикрывайте» эту срамоту внешним трафиком, лейте хотя бы трафик из ВК на карточку, пока делаются самовыкупы, чтобы система не распознала это как фродный трафик.
Сумма штрафа - 30% от стоимости Товаров, реализованных Продавцом посредством сайта Вайлдберриз с целью манипулирования рейтингами, но не менее 100 000 ₽.
8. Если вы решите украсть у ВБ данные клиента через чат с клиентом/ раздел вопросы/отзывы и тд, вам грозит штраф. Тоже самое, если вы будете размещать свои ссылки и свои контакты на площадке (даже куар-кодом). Звучит штраф вот так:
«Нарушение пункта 9.3.6 в "Чате с Продавцом", а именно, если Продавец мотивирует Покупателя перейти на другую площадку, социальную сеть, мессенджер либо предлагает обменяться контактами с покупателем, осуществляет сбор, хранение и распространение персональных данных покупателей, рекламирует либо упоминает сторонние ресурсы, организации, продавцов в том числе путем направления ссылок покупателю на внешние ресурсы».
Пункт 9.3.6 Оферты рассказывает нам как нельзя общаться с клиентом: нельзя хамить, грубить, нецензурно выражаться, соблюдать деловой стиль общения, предоставлять достоверную информацию о товаре, ну и вышеперечисленное (не рекламировать свои сторонние ресурсы, ссылки, не собирать данные клиентов).
Сумма штрафа - 25 000 ₽ за каждый факт нарушения.
9. Если вы работая по ФБС решили передумать и сдать товар не на запланированный пункт приема, вам тоже грозит штраф:
«Сдача грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного Продавцом на момент загрузки остатков товаров (исключение: в разрезе города не применяется)»
Но если эти пункты не очень далеко друг от друга и находятся в границах города - тогда ВБ вас пощадит.
Сумма штрафа - 30% (тридцать процентов) от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением данного пункта, но не менее 100 ₽
10. Если вы решили сдать КГТ на несоответствующий пункт приема товара:
«Сдача Товара, относящегося к крупной бытовой технике или сверхгабаритному товару, по системе «Маркетплейс» в пункт, отличный от заявленного Продавцом на момент загрузки остатков товаров или занятие для сдачи такого Товара ворот, отличных указанных на Портале (п.11.1.7)»
вам тоже грозит штраф.
Сумма штрафа - 30% (тридцать процентов) от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением данного пункта, но не более 1000 ₽, если Товар передан Вайлдберриз в пределах выбранного Продавцом на Портале субъекта РФ или 30% (тридцать процентов) от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением данного пункта, если Товар передан Вайлдберриз в ином субъекте РФ, чем указанный на Портале.
11. И еще один штраф за отсутствие обязательной маркировки:
«Отсутствие кода идентификации на единице товара (кода агрегации на групповой упаковке) или размещение кода идентификации на единице товара (кода агрегации на групповой упаковке) таким образом, что отсутствует физическая возможность считывания кода идентификации (кода агрегации) техническими средствами для считывания кодов»
Сумма штрафа - 1500 рублей за единицу товара.
12. Если вы решили схитрить и указали в карточке ТНВЭД товара, который не подлежит обязательной маркировке, а ваш товар по факту должен быть промаркирован, то вам также прилетит штраф:
«Не указание в Карточке Товара ТНВЭД Товара, подлежащего обязательной маркировке средствами идентификации».
Сумма штрафа - 1500 рублей за каждую единицу товара, который вы передадите на склад ( а не 1500 за одну карточку, как думают многие).
13. Если вы разместите товар не в своей категории, например, секс игрушки в массажерах (мы так раньше делали, чтобы они лучше ранжировались), если вы разместите фото в карточке товара, которое будет вводить покупателя в заблуждение по остаткам, а также разместите на фотке надпись «Товар временно недоступен», «Нет в продаже» и тд похожее по смыслу, то вам грозит штраф:
«Нарушение обязанности, предусмотренной пп. 8 и 10 пункта 9.2.3»
Сумма штрафа - 25 000 ₽ за каждый факт нарушения.
14. Если вы не уложились в сроки передачи товара по ФБС (это 120 часов) и клиент после этого отказался от товара, то вы получите штраф:
«Нарушение обязанности, предусмотренной п. 4.4»
Сумма штрафа - 50% от стоимости не переданного в срок Товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара. Сумма штрафа за нарушение срока передачи Товара, относящегося к категориям: Автоэлектроника, Бытовая техника, Игровые консоли и игры, Крупная бытовая техника, Ноутбуки и компьютеры, Оргтехника, Периферия и аксессуары, Садовая техника, Сетевое оборудование, Смартфоны и аксессуары, Строительные инструменты, Телевизоры и аудиотехника, Техника для кухни, Умный дом и безопасность, Фото и Видеотехника, Электроника, Электротранспорт не может быть более 10 000 ₽.
15. Если вы или один из ваших сотрудников нарушил правила поведения на территории склада ВБ, это тоже штраф. Сформулирован он вот так:
«Нарушение Продавцом обязанности по информированию работников и иных привлекаемых им лиц о правилах поведения на территории Вайлдберриз, указанных в п. 11.3.1, а также нарушение Продавцом, его работниками или иными привлеченными им лицами правил поведения на территории Вайлдберриз»
Что входит в пункт 11.3.1:
- проезд на территорию разрешается только при наличии специального пропуска;
- пеший проход под шлагбаумом или проход в обход турникета запрещены;
- не разрешается проникновение в здания через доки, предназначенные для погрузки товарно-материальных ценностей в автомобили;
- курение разрешается только в специально отведенных для этого местах;
- оставление или складирование мусора разрешено только в специально отведенных для этого местах;
- не разрешается нахождение на территории в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения либо с запрещенными к обороту на территории РФ жидкостями и/или веществами.
- не разрешается передвижение по территории со скоростью более 20 км/ч;
- не разрешается ремонт автомобиля или допущение розлива технических жидкостей;
- не разрешается бездействие при предъявлении требований сотрудников охраны Вайлдберриз о перемещении автомобиля по территории Вайлдберриз;
- не разрешается совершение противоправных действий, ответственность за которые предусмотрена гражданским, уголовным и административным законодательством РФ.
Сумма штрафа - 200 000 ₽ за каждый факт нарушения.
16. Если в вашем товаре окажутся жители (мыши, тараканы и иже с ними) , вам снова влепят штраф:
«Наличие в таре переданного Продавцом Товара грызунов, насекомых, птиц и других вредителей, а также следов их пребывания (п. 11.1.5)»
Сумма штрафа - 10 000 ₽ за впервые выявленный факт нарушения, 50 000 рублей за повторно выявленный факт нарушения, 100 000 рублей за третий и каждый последующий выявленный факт нарушения.
17. Если вы решили в сезон, когда лимитов практически нет закинуть по-хитрому товара больше, чем вы указали при оформление поставок, то это тоже штраф:
«Передача Продавцом Товара в количестве, превышающем количество Товара, указанное в Плане Поставок»
Эх, я еще помню те времена, когда мы перед Новым годом указывали в коробах 500 штук, а везли 1500 и мило улыбались своим приемщикам, которые слава Богу все понимали.
Сумма штрафа - 5 рублей за каждую «лишнюю» единицу товара.
18. Подмена товара - это, безусловно, штраф:
«Передача Продавцом Вайлдберриз для доставки покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара, то есть не соответствующего описанию на индивидуальной упаковке, информации в Карточке Товара или содержанию переданных Продавцом документов на Товар, или Доставка Продавцом покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара»
Вот только есть одна проблема, очень часто покупатели сами делают эти подмены и пишут отзывы (мол, их нае... в общем прислали им не то). И новые правила для ПВЗ не спасают особо. Просто теперь еще и ПВЗшников штрафуют за это.
Сумма штрафа - 50% от стоимости не переданного/ не доставленного Товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара при торговле со склада Вайлдберриз, торговле по системе Маркетплейс или Витрина.
19. Если решите дать взятку сотруднику - это залет, который сформулирован вот в такой штраф:
«Совершение Продавцом, его аффилированными (взаимосвязанными) лицами, представителями, работниками или посредниками действий коррупционного характера, запрещенных согласно пункту 8.9»
Сумма штрафа - 100000 рублей за инцидент.
20. Если вы, являясь продавцом, решите предложить свои услуги под видом Вайлдберриз, то вам тоже грозит штраф:
«Продавец не вправе вводить в заблуждение других продавцов на Портале путем направления им предложений об оказании услуг от лица Вайлдберриз или оказания услуг с использованием технических средств, принадлежащих или управляемых Вайлдберриз.»
Сумма штрафа - 100000 рублей
21. Если вы привезли товар на склад в не надлежащем виде и упакованном не по правилам площадки - это штраф:
«Разгрузка Товара на складе Вайлдберриз с нарушением Правил упаковки и маркировки Товара в случаях, предусмотренных пунктом 11.1.1»
Сумма штрафа - 5000 рублей
22. Если вы привезли поставку и после приемки выясняется, что содержание коробов не соответствует заявленному вами на портале при оформлении поставки (загрузка ШК коробов), то вам тоже выпишут штраф:
«Передача Продавцом Вайлдберриз Товара для продажи со склада Вайлдберриз с нарушением указанного в Плане поставок распределения по коробам (п. 4.5)».
Сумма штрафа - 5 ₽ за единицу Товара, переданную с нарушением указанного в Плане поставок распределения по коробам.
23. Штрафы за нарушение передачи документов по ЭДО и кодов идентификации УИН:
«Нарушение Продавцом обязанности передать Вайлдберриз через Портал корректные коды идентификации или УИН Товаров, передаваемых для доставки Покупателю, в том числе некорректная передача сведений о кодах идентификации и УИН Товаров, в случае установления факта нарушения при переупаковке Товара, а также неисполнение Продавцом обязанности по передаче или подписанию спецификации (п. 4.6)»
Сумма штрафа - 1 500 ₽ за единицу Товара, в отношении которого не указан или некорректно указан код идентификации или УИН или не передан / не подписана спецификация.
24. Если вы решите использовать торговую марку Вайлдберриз в вашей карточке, или где-то еще вне портала, то это будет штраф:
«Продавец не вправе использовать фирменное наименование Вайлдберриз, товарные знаки Вайлдберриз, и обозначения, сходные с ними до степени смешения, в том числе, но не ограничиваясь, «Вайлдберриз», «Wildberries», «ВБ», «WB», «WB.RU», намеренно искаженные, в том числе, но не ограничиваясь, «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris», содержащие частичную транслитерацию, в том числе, но не ограничиваясь, «WildБерриз», «Wайлдберриз», а равно иным образом создавать ложное впечатление об аффилированности или иной связи Продавца с Вайлдберриз, о происхождении Товаров и/или услуг Продавца из общего коммерческого источника с Вайлдберриз. Не допускается в том числе размещение таких обозначений в Карточке Товара, в названии магазина Продавца, иным образом на Портале, Сайте или сайтах, принадлежащих третьим лицам, а также на самих Товарах.»
Сумма штрафа - 1 000 000 ₽ за каждый факт нарушения.
25. Ну и за любые нарушения по оферте (кроме вышеперечисленных) вам грозит стандартная такса:
«Нарушение иных обязанностей Продавца по Договору»
Сумма штрафа - 50000 рублей.
Друзья, будьте внимательны, не нарушайте правила и хорошенько изучите оферты (даже если вам кажется, что вы уже супер-продавец или супер-менеджер). Скачать таблицу со штрафами можно в нашем тг-канале . Обязательно отправляйте пост коллегам, чтобы они были в курсе. Подписывайтесь на мой телеграм и приходите на еженедельные бесплатные вебинары (анонсы в тг-канале).
Пишите в комментариях с какими штрафами сталкивались и как решали проблему?
Ну бОльшая часть штрафов логично, при такой массе хоть минимальная дисциплина. Но самый чёткий штраф был бы самому вб, за то что опускает продажу контрафактного, несертифицированного неоригинального товара, да так что б пищали от этих штрафов. Черкизон отдыхает. Но это вы ещё не видели договоры федеральных сетей, годов так 15х,штрафов могло быть на несколько страниц.
Да, соглашусь с вами.
Я работала с федеральными сетями в 2016 (как раз начинала свою карьеру тогда в екоме), согласна, у вб еще цветочки. Но ! В сетях все-таки беспредела такого не было. Дело в том, что даже штраф за «подмену товара» - это не имеющий отношения к поставщикам штраф, потому что они их получают ни за что, подменой занимаются, как правило, покупатели. А штрафуют ПВЗ и поставщика. Ну и в целом, вб раздает штрафы часто ошибочно, потом неделями (и месяцами) приходится их оспаривать и ждать возвратов . Пока система не очень отлажена . У Озона тоже есть свои косяки, но там все гораздо прозрачнее (я про штрафы). В общем, работаем, другого варианта пока не вижу 😜 либо принимаешь условия игры, либо нет .
Кстати, по поводу контрафакта, вб сам приторговывает «параллельным импортом», так сказать. И ни для кого это не секрет. Чтобы продать паль на маркетплейсе, например, сумки Прада за 1500 руб, достаточно просто сделать сертификаты через Казахстан (это обойдется ~ 40-80 тыс) и все, в разделе Премиум таких полно. Да и сертификат можно не делать. Скрин сделала прямо сейчас 😁 и такой пали там миллион ) зачем блокировать, они же сначала с продажи заработают, а потом , если кто-то поднимет кипиш в медиапространстве, всадит штраф и тоже будет в плюсе . Вот такая вот простая схема. На Ламоде вы такого не найдете почему-то )))
Учат работать)), ничего критичного. С огромной массой селлеров только жесткая дисциплина. Это следствие уже.
Не успев уйти с Озон в ВБ, а и тут штрафы.
П с крупные блогеры лихо себе накрутили самовыкупов и ничего им за это не было. Отследили по дате отзывов, которые появились ещё до первого размещения в соц сетях
Все Штрафы реально отменить через суд, какими бы на первый вид они обоснованными не казались. Я специализируюсь с 2021 года на таких делах - более 90 % положительных решений. Стоимость от 5000 р. Все подробности на artemkovsh@yandex.ru