Wildberries, без ведома покупателя, оформил товаров на сумму почти 45 тысяч рублей

На сей раз "жертвой" сбоя в системе Wildberries оказалась пенсионерка. Еще и инвалид. Женщину шокировал "масштаб" нежданной посылки — пункт выдачи заказов Wildberries был завален столами, которые якобы она самостоятельно оформила на маркетплейсе. Несмотря на преклонный возраст, пенсионерка решила отстаивать свои права через суд, и у нее это практически получилось.

19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной - такое "богатство" лежало в корзине в личном кабинете на сайте Wildberries. ЛК принадлежал пенсионерке, проживающей в Красноярском крае. По словам женщины, система маркетплейса без её участия оформила всё это в заказ. Товаров вышло на сумму почти 45 тысяч рублей.

После обращения в адрес Wildberries пенсионерке удалось отказаться от заказа, но не полностью. Сразу 17 одинаковых письменных столов общей стоимостью почти 38 тысяч рублей поступили в ПВЗ. От столов женщина, конечно, отказалась, но с нее удержали платный возврат - почти 17 тысяч рублей. А это практически вся ее ежемесячная пенсия. Пенсионерка обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Ведомство подало иск в суд.

Суд полностью удовлетворил требования — в пользу красноярки с ООО «Вайлдберриз» взыскано более 25 тысяч рублей, в том числе компенсация морального вреда и штраф. Решение суда пока не вступило в законную силу.