Почему нейросети не советуют ваш бренд. Как попасть в их ответы: разбор 6600 цитирований

Откройте Алису и спросите, как спросил бы ваш клиент: посоветуй хорошую компанию в моей категории. Себя не называйте.

Скорее всего, вас там не будет. И скорее всего, вы не поймёте почему.

Мы разобрали около 6600 цитирований в нейросетях, чтобы понять, откуда они вообще берут имена компаний. Ниже три вещи, которые меня самого удивили, и то, что с этим делать.

Алиса упоминает конкретные компании в 6,2% ответов. GigaChat в 7,6%. Gemini в 19,8%, DeepSeek в 16%.

То есть отечественные системы в принципе неохотно произносят названия. Они отвечают общими словами: обратите внимание на отзывы, посмотрите на опыт работы, сравните условия. Полезный совет ни о ком.

Ирония в том, что российский бизнес продвигается именно там, где его видно хуже всего. Аудитория Алисы это тридцать миллионов человек в месяц, и она же самая глухая к брендам.

Хорошая новость тоже есть. Раз имена там звучат редко, каждое попадание весит в разы больше. В Gemini вы один из десяти названных. В Алисе, если вы туда попали, вы часто вообще единственный.

Здесь я реально удивился.

Из 384 ответов российских систем ссылку на источник не дал ни один. Ноль. У западных систем сто процентов из 739.

Это меняет саму работу. В Gemini или Perplexity видно, откуда взят ответ, и можно пойти на конкретную страницу и разобраться, почему конкурента процитировали, а вас нет. В Алисе и GigaChat такой возможности нет никогда. Чёрный ящик: вы видите результат и не видите причину.

Поэтому единственный рабочий способ в российских системах это регулярно замерять упоминания и смотреть на динамику. Других сигналов оттуда не приходит.

Теперь главное. Когда система всё-таки ссылается на источник, картина такая.

82% цитирований уходят на корпоративные сайты и небольшие профильные площадки. Медиа забирают около 10%. А все агрегаторы вместе, включая 2ГИС, Zoon, Профи и Авито, получают 5%.

Пять процентов на всех.

При этом совет зарегистрируйтесь в справочниках звучит на каждой второй конференции по продвижению. Судя по цифрам, это способ потратить время.

Логика становится понятной, если посмотреть на задачу глазами модели. Ей нужен текст, из которого можно вытащить факты: кто вы, что делаете, для кого, где, за сколько и чем это подтверждается. В карточке справочника лежит адрес и телефон. Всё остальное лежит на вашем сайте, если он для этого сделан.

Тут придётся сказать неприятное про всю молодую индустрию, включая нас.

Одну клинику мы измерили дважды за сутки. Сначала по направлениям, которые выбрали сами, потом по списку от клиента. Получили 15% и 30,8%. Бренд тот же, системы те же, методика та же. Поменялся только набор вопросов.

Доля голоса без описания выборки это просто красивое число. Его можно двигать вдвое, ничего при этом не нарушая.

Второе. Мало написать, что замеряли в Gemini. Внутри одного вендора модели отвечают по-разному. Рассуждающая Pro выдаёт короткий выверенный список из двух-трёх имён и занижает долю голоса. Flash называет больше компаний, стоит втрое дешевле и именно он отвечает пользователям бесплатной версии, то есть большинству. Мы перешли на Flash и своими руками ухудшили собственные цифры. Зато теперь они про реальность.

Третье, техническое. Системы отваливаются молча. Один ответ пришёл длиной 325 символов вместо привычных полутора-пяти тысяч и формально считался успешным. Отчёт при этом выглядел целым. Ещё чуть-чуть, и мы сделали бы вывод о видимости бренда из собственного таймаута.

Поэтому спрашивайте у того, кто приносит вам отчёт: какие вопросы задавали, какие конкретно модели опрашивали и как отсекали неполные ответы. Без этих трёх пунктов цифра не значит ничего.

Замерьте сами, это бесплатно. Задайте десять-пятнадцать вопросов от лица покупателя в разных системах. Запишите, где вы появились и кого советуют вместо вас. Уйдёт вечер, а понимание появится сразу.

Занимайтесь сайтом, а не каталогами. Раз 82% ссылок идут туда, там и работа. Модель должна суметь достать со страницы конкретику: что вы делаете, для кого, в каких городах, что входит в услугу, сколько стоит, чем подтверждается результат. Фразы вроде индивидуального подхода для неё равны пустому месту.

Проверьте, читается ли сайт технически. Если важные данные подтягиваются скриптами, часть систем их просто не увидит. Текст должен быть текстом, заголовки в логичном порядке, факты в явном виде, а не внутри картинок.

Выбирайте профильные площадки. В тех самых 82% сидят отраслевые сайты вашей темы. Они весят несопоставимо больше, чем ещё одна карточка в общем справочнике.

Появляйтесь там, где кого-то советуют. Модель собирает ответ из обзоров, сравнений и подборок. Новости и пресс-релизы для этой задачи почти бесполезны: в них никого не рекомендуют.

Замеряйте регулярно. В российских системах это вообще единственный источник обратной связи.

Отечественные нейросети называют бренды втрое реже и не показывают источники. Работает не справочник, а собственный сайт. Любая цифра о видимости без описания выборки и моделей ничего не стоит.

Поле пока пустое. Большинство компаний ни разу не проверяли, что нейросети про них говорят, а на проверку нужен один вечер.

Михаил Матафонов, основатель Creative Command, агентства для брендов в FMCG, beauty и lifestyle. Стратегия, визуал, маркетплейсы, инфлюенс, GEO.