Мегамаркет стал лидером по темпу развития среди маркетплейсов на рынке e-Grocery по итогам I полугодия 2023 года
Согласно опубликованному отраслевому обзору «Рейтинг INFOLine e-Grocery Russia TOP» Мегамаркет стал лидером по динамике online-продаж продовольственных товаров среди маркетплейсов. По оценке INFOLine в первом полугодии 2023 года продажи продовольственных товаров на Мегамаркет выросли на 208%, продажи FMCG – почти на 93% по сравнению с показателями за аналогичный период 2022 года.
По результатам первого полугодия текущего года компания продемонстрировала устойчивый рост с улучшением всех ключевых показателей: в годовом выражении вырос оборот маркетплейса (+31%), ассортимент (+41%), количество активных продавцов (+36%), среднемесячный показатель посещаемости (+35%). На 59% вырос показатель среднего чека, составив 5 545 рублей.
Важную роль в обеспечении роста компании в первом полугодии 2023 сыграли стратегические решения: фокус на развитии операционных моделей бизнеса, усиление работы в направлении программы лояльности, развитие рекламных инструментов.
ФОКУС НА РАЗВИТИИ ОПЕРАЦИОННЫХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕСА
Маркетплейс продолжил расширять географию доставки, подключая новые точки доступности. По итогам первого полугодия 2023 года Мегамаркет доставляет заказы в более чем 72 тысячи ПВЗ и постаматов в 1000 городах страны, в 103 городах действует опции доставки и возврата по клику, реализуемые совместно с компанией-партнером Самокат. В мае 2023 года доля опции доставка по клику достигла 50% от общего числа всех курьерских доставок маркетплейса в городах присутствия.
В первом полугодии Мегамаркет продолжил уделять особое внимание повышению операционной эффективности. Были подключены новые склады, а также достигнуты новые договоренности с партнерами: в июне маркетплейс подписал соглашение с Почтой России о сотрудничестве, по которому логистический оператор начал оказывать услуги по сортировке и предпочтовой подготовке отправлений. Эти меры позволили сократить время доставки отправлений при кратном увеличении объемов по заказам.
УСИЛЕНИЕ РАБОТЫ В НАПРАВЛЕНИИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Мегамаркет усилил работу в направлении программы лояльности, продолжив вкладывать в построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами: покупателями и продавцами. По итогу первого полугодия текущего года активная клиентская база показала прирост в 33% к показателю второго полугодия 2022 года, положительную динамику продемонстрировал показатель повторного возврата клиентов.
Игорь Рожков, директор по маркетингу Мегамаркет:
«В рамках маркетинговой стратегии мы приняли решение инвестировать в выгоду для покупателей маркетплейса, направив большую часть бюджета в промо-механики. Этот шаг позволил укрепить наши взаимоотношения не только с покупателями, но и с продавцами, ощутившими рост продаж без потерь в ценообразовании».
РАЗВИТИЕ РЕКЛАМНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ
В первом полугодии 2023 года Мегамаркет расширил рекламные возможности для продвижения товаров и брендов. Оборот от продажи рекламных инструментов вырос почти в 3 раза по сравнению с показателем второго полугодия 2022 года. Самыми популярными инструментами стали баннеры, товарное размещение и поднятие в поиске – эти инструменты заняли 80% от общего объема дохода.
Весной в рамках личных кабинетов продавцов был запущен инструмент рекламного кабинета. Селлерам стала доступна услуга по самостоятельному размещению рекламы с учетом определения бюджета, сроков и места размещения внутри маркетплейса. На данный момент маркетплейс предлагает несколько опций, которыми на регулярной основе пользуется порядка 10% активной базы продавцов.
Каким лидером? Вы мошенники отменяете заказ и не возвращаете деньги. У вас все социальные сети в жалобах на кражу денег. По вам проверка Прокуратуры и Роспотребнадзора плачет.
Здравствуйте! Для возврата средств было оформлено обращение GDS-1702810. В его рамках коллеги произведут все необходимые действия для возврата денег и по итогам вам на почту и в личный кабинет поступит возвратный чек. Мы, также, попросили коллег ускорить процесс и ожидаем результата вместе с вами.
Компания сбермегамаркет занимается мошенническими действиями,не доставляют товар и не возвращают деньги,обратной связи практически никакой!Люди не попадайтесь в ловушку мошеннической организации,читайте отзывы в интернете, на них огромное количество жалоб!!
Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли доставить ваш заказ. Сегодня для его скорейшей отмены мы направили дополнительный запрос. Ожидайте, пожалуйста, изменения статуса заказа в личном кабинете и уведомления об отмене. После отмены заказа в системе, деньги будут поставлены на возврат с нашей стороны.
Сделал заказ, 2 недели динамили, 4 раза переносили срок доставки курьером (с 10 до 18, т.е. 4 дня коту под хвост, хотя изначальные условия были "по клику"). Затем просто отменили доставку. За всё это время - никаких попыток связаться с Потребителем и сообщить о запланированных нарушениях Договора купли-продажи (изменение условий доставки, перенос доставки, отмена заказа - все эти вопросы вы обязаны согласовывать с Потребителем).
Продавец ваш, на которого вы перевели стрелки, вообще не отвечает ни на почту, ни на обращение через вашу площадку.
Ну такой себе лидер.
Где мой возврат? Отменили заказ и не вернули деньги. GDS-1712363. Досудебную претензию писать или всё-таки вернёте деньги?
Здравствуйте! Над обращением сейчас работают наши коллеги. Как только будет найдено решение, мы направим вам ответ на ваш e-mail аккаунта.
вернули?
Мошенники! За заказ
№ 335 319 587 деньги не вернули и заказ не доставили! Обращаюсь в прокуратуру и роспотребнадзор. А также напишу в крупные медиа издательства, чтобы придали огласке всю вашу мошенническую схему
Я если често вообще не понимаю как они работают еще, просто кинули куча народа, надо действительно обращаться в роспотреб и прокуратуру
Предлагаю написать коллективный иск на #СберМегаМаркет за мошеннические действия и присвоение чужих денежных средств.
Судя по количеству обманутых - это не составит труда. И сумма набежит достаточно крупная.
Почти 3 месяца назад приостановили программу лояльности(прислали смс с номером куда позвонить), на счету 72 тысячи!!
Позвонил, составили обращение (GDS-1538284). Только спустя месяц отписались шаблонным письмом про какой-то дублирующий аккаунт! Что за бред вообще?? Откуда он мог взяться, если я захожу по СберID?? И у меня один номер телефона!
Причём сначала прислали письмо, что это была ошибка и всё восстановили!
Повторное обращение(GDS-1402055) просто проигнорировано, больше 1.5 месяцев уже тишина! Всё приобреталось для личного пользования. Во всех заказах получателем был я, кроме одного — там получателем была моя супруга , по той причине, что на тот период я не мог получить данный заказ, потому что ещё не находился в городе. Насколько мне известно — это не запрещено по условиям. Это мне также подтвердил оператор по телефону!
Но кроме этого ни один из операторов ничего сказать не может. Только "Да, по всей логике вас не должны были приостанавливать, это какая-то ошибка. Но я не могу ничего сделать, обращение в работе, ждите". Только пока дождёшься какого-то разумного ответа - состаришься! Надо подавать заявления в Роспотребнадзор и потом в суд. А также рассказывать об этом всем своим друзьям/родственникам/знакомым/подписчикам!
Никогда бы не подумал, что они настолько не дорожат своей репутацией. Это разве "лидер"??
Полностью согласна! Мне тоже товар уже 2 недели не могут отменить и деньги не возвращают. Сегодня пришли 57000 бонусов, так они меня сразу отключили от программы лояльности , звоню каждый день, все безполезно, одни и те же шаблонные ответы!
Составляйте коллективный иск и публикуйте, я думаю, многие подпишут. Я в том числе
Здравствуйте,лидером в чем?!по обманными махинациям с кешбеком!!!!https://vc.ru/827567
Мегамаркет занимается мошенничеством. Берут заказы, списывают деньги. Дальше около месяца крутят наши деньги, получают проценты через свой банк. Потом отменяют заказы и возвращают деньги. Круто устроились. В чатах не отвечают, обращение им отправить можно только после получения товара, если ещё не получил то жди. Отменить заказ в приложении нельзя, ведь он уже «в пути».
Сделала заказа на Мегамаркете, деньги за него списали, даже чек прислали, но в личном кабинете заказ отменен. Оставила заявление на возврат денег, сначала срок был 2-3 дня, потом увеличили до 7 дней, а сейчас просто ждите когда решим вопрос.
Тут уже пахнет присвоением чужих денежных средств.
Как можно лидером и делать такое?
Заходим в комментарии учетки (https://vc.ru/megamarket/comments) и видим, в чем реально ММ (ex. СММ) стал лидером. Такого количества негатива добиться - тяжелый каждодневный труд десятков людей.
Как интересно, только сегодня с 5-й попытки зарегистрировался на площадке как селлер, думал товар разместить, а тут такое. Наверное не стоит, либо по DBS начать работать, чтобы с заказами проблем не было.
не стоит. я уже и продавцу напрямую все нервы изтратил он наверно тоже откажется работать после такого с мегамаркетом.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Для решения вашего вопроса зарегистрированы обращения GDS-1697213 и GDS-1697209. Ответ будет предоставлен на электронный адрес, указанный в аккаунте. Пожалуйста, ожидайте.
Надеемся на скорейшее решение.
С уважением,
Оксана Левицкая. Где мой возвратный чек на сумму 238055р, что за беспредел у вас там творится, вижу по хорошему не хотите деньги возвращать!?!
0.5% от этой суммы в сутки за каждый день просрочки возврата - это уже вполне повод не читать бессмысленные отписки, а инициировать процесс.
1) Письмо гендиру
2) Жалоба в РПН
3) Суд со всеми собранными документами и отписками
Там можно требовать 0.5% в сутки, добавить компенсацию (на усмотрение суда), также интереса ради ст. 395 ГК РФ, ~2400 в месяц при Вашей сумме.
И 50% от всего этого будет штраф.
Здравствуйте! Вопрос с возвратом средств за доставки 372552002 и 372068545 в процессе решения. Когда работа по обращениям GDS-1697213 и GDS-1697209 будет завершена и возврат выполнен, вам на почту и в личный кабинет поступят возвратные чеки. Мы, также, со своей стороны связались с коллегами и попросили их ускорить процесс и предоставить результат.
МегаМаркет удаляет комментарии кстати))
Но я не гордая, напишу еще раз, чтобы все знали.
курьер отдал часть моего заказа кому-то другому или взял себе, в приложении отметил, что доставил. Код получения курьер не спрашивал. Просто кинул в меня несколько непрозрачных упаковок и понять, что одной позиции там нет не распаковав у меня не было возможности. Поддержка закрывает мои обращения без особых разбирательств, пишут, что все доставлено. Поддержка по телефону даже не пытается вникнуть в проблему. Стыд и позор так работать! Все другие маркетплейсы извиняются за свои косяки и без пробоем возвращают деньги. От работы вашего «сервиса» и вашей поддержки я в шоке. Верните мои деньги! Да, мне предложено прислать претензию на юридический адрес и я ее уже направила. Я уже рассказала об этом сервисе всем своим друзьям и знакомым и продолжу рассказывать. Также опубликую информацию на всех возможных ресурсах. Такой формат «бизнеса» не должен существовать в 2023 году.
Добрый день. Заказ 323359360 от 04.08, часть заказа отменили в одностороннем порядке без естественно увеличения покупателя. Остаток заказа привезти не могут, по телефону только завтраками кормят, что самое интересное, что операторы говорят разную информацию и разные сроки. Верить к сожалению вашим обещаниям больше не могу. Деньги у вас , а проблема клиента это проблема клиента. Никакой клиентоориентированность и желания помочь.
@Мегамаркет, решение будет с вашей стороны? Где заказ? Сроки уже все нарушены. Вы же лидеры по темпам развития по итогам 1 полугодия или как?
ПОЗОР!!! 10 сентября я сделал заказ на 796 руб. (Доставка 919 300 780 2763). Его сразу отменили и вернули деньги. Но после этого произошло повторное списание этой суммы, при этом заказ так и остался отмененным. С тех пор я не могу добиться, чтобы мне вернули списанные деньги за отмененный заказ. В поддержке по телефону сообщили, что они видят только один платеж и предложили написать на [email protected]. В чате написали тоже самое. Я отправил обращение на указанную почту, но мне даже не пришло подтверждение, что оно в работе. Поскольку реакции на мои обращения нет, я делаю вывод о том, что мои средства списаны и удерживаются незаконно. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! По данному вопросу связались с вами в личных сообщениях.
Оформила заказ 14 августа 376940473, должен был прийти 20 августа, сегодня 24 августа, заказа нет, на связь никто не выходит. Думаю обратиться в прокуратуру.
Мегамаркет обманывают и не отменяют заказ, не возвращают деньги уже 4 сутки после первой заявки на отмену. 9163850116134 номер зазказа. CCS-3087157 - номер обращения который мне выдали тут.
Срок передачи товара Вами нарушен
Вы закон нарушили уже в нескольких пунктах:
п. 1 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года (далее Закон) - Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона - В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом
Здравствуйте. К сожалению, отмена в системе не произошла, хотя видим, что запрос на отмену был. Сейчас попросили коллег проверить, почему не отменен заказ, и повторить отмену. Как правило, по таким запросам заказы отменяют в течение 1-2 дней, в редких случаях может потребоваться больше времени. Актуальный статус заказа всегда можно проверить в личном кабинете.
Невероятно, как в наши дни на глазах у всех орудуют настоящие мошенники. Заказ от 14 августа должны были привезти в теч 3 дней, доставку просто отменили, и новую не назначали на протяжении 2х недель. Устав от ожидания, я отменила заказ (тот еще квест), и на сайте везде написано что возврат средств просходит в течение 1-2 дней, но прошло уже четверо суток, и я не вижу своих денег, у меня даже нет возвратного чека. Мега маркет просто украл 28 тысяч рублей, теперь у меня нет товара, нет денег, и возможности приобрести товары в другом месте. Попав в эту ситуацию я теперь вижу огромное количество других отзывов от таких же пострадавших, и это просто нонсенс, что роспотребнадзор закрывает глаза на работу данного сервиса
Купил холодильник в кредит и потратил бонусы . По итогу все потерял , холодильник не доставили , заказ не отменяется , деньги кредитные не возвращают ,бонусов тоже нет. Вот вам и сбер и мега и маркет ((( лохотрон от сбербанка
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа нам в личные сообщения. Проверим ситуацию.
@Мегамаркет, может вы стали лидером за счет высочайшего уровня сервиса и молниеносной логистики? Разумеется нет.
Заказ 325006839 от 14.08 уже третью неделю не может преодолеть 1200 километров. Может все-таки потрудитесь ее доставить? Она пятый день валяется на складе в моем городе. Более омерзительного сервиса не встречал.
Посылка из Китая приходит на несколько дней быстрее.
Здравствуйте! Мы направили запрос коллегам, чтобы выяснить ситуацию с вашим заказом 325006839. По итогам нашего запроса вам поступит информация в смс. Ожидайте, пожалуйста.
Мегамаркет сначала нарушает все сроки. А потом их сотрудник пишет - давайте вы будете себя сдерживать…… А ДАВАЙТЕ ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ ВСЕ В СРОК?
Заказ был оформлен 9-го. 9-го августа. А сегодня 31-е. Сначала заказ ждала 2 недели, потом чтобы отменили заказ неделю, денег теперь ждать месяц?
Здравствуйте! Возврат средств за заказ 306915530 сейчас выполняется. После отмены заказа в системе мы ставим деньги на возврат в течение двух дней. В этот момент вам поступит возвратный чек на почту и в личный кабинет. Ожидайте, пожалуйста.
Когда ****** вы нормально отмените заказ №334297534 и верните деньги!!!!????!! Вы нарушили все сроки, какие только можно!!! Создали кучу обращений!, от которых не толку!!! А где ответ по ним хоть 1 ?!?!?!! Что за беспредел вы творите
Добрый день! Я являюсь поставщиком товаров на маркет с июля 2023 года. первый месяц работа шла замечательно, проблем не было. На втором месяце маркет начал отменять все заказы, которые поступали на наши товары от клиентов. В итоге я второй месяц сижу без продаж вообще, заказы как отменялись, так и отменяются дальше. Служба поддержки реагирует на обращения очень медленно(раз в неделю в лучшем случае получаю какой то ответ и обращения закрываются, приходится их по новой возобновлять) Звонки со службой поддержки так же не приносят результата, Слышу только "ваш вопрос в работе" и "приносим извинения за сложившуюся ситуацию". А самое интересное, месяц прошел, маркет выставил комиссию за хранение товаров и тд. Это как понимать, я вам еще должна за то что вы мои заказы на своем складе отменяете) Товарищи, так дело не пойдет) PS Службу поддержки научите пожалуйста реагировать своевременно на обращения и переключать на нужных специалистов. Не один маркетплейс так безответственно не относится к своим поставщикам!
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши данные и номера обращений. Очень постараемся вам помочь.
@Мегамаркет! Купил у вас на День Рождения ребенку подарок, должны были доставить 28 августа, сегодня уже 07 сентября. Доставка № 305 311 438. Звонил в тех.поддержку они ни чем не могут помочь!!?? Зачем писать нереальные даты доставки? Где заказ? Если не можете привезти заказ возвращайте деньги!
Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с таким опытом при использовании нашего сервиса.
В связи с ростом количества заказов возможна задержка доставки, к сожалению. Мы уже разработали и внедрили ряд мер для улучшения ситуации. Пожалуйста, ориентируйтесь на смс-уведомление, оно поступит в день доставки. Если не готовы ожидать заказ и желаете его отменить, свяжитесь с нами в личных сообщениях.
Внимание тут кидают на деньги и бонусы, мне заблочили 36000 вторых аккаунтов не было, все по сьер id но я так понял они специально это замутили чтобы не платить бонусы и кинуть больше людей.
Таких пострадавших в сети уже много...
Вообщем, Мегамаркету Абсолютно ПЛЕВАТЬ на клиентов. Поддержка неадекватная и некомпетентная. Больше сюда ни ногой, заказ буду отменять и возвращать деньги.
19 августа заказала в сбермегамаркете 3 стула. Пришло уведомление 28 августа что заказ находится в пункте выдачи. Придя в СДЭК обнаружила, что вместо 3х стульев, пришло 2. Отказалась забирать и даже распаковывать товар. 30 августа создана заявка в сбермегамаркете через оператора на отмену товара, так как у меня 3 члена семьи, а не 2. Чтож мне мужа на пол посадить?
В общем милая девушка оператор сообщила что заказ отменен. В дополнение пришло смс и уведомление в приложение о запуске возврата денег. И что вы думаете? Сегодня 10 сентября, ни денег ни товара. На созданные обращения через операторов и в приложении они не отвечают. Звоню каждый день по несколько раз, кроме как заученой фразу попугая что ждите, решается вопрос ничего не говорят. Мало того, начали скидывать мои звонки и кидать трубки. Операторы на вопрос о возврате денег и говорят что мы вас не слышим досвидания. Причин задержки не сообщают. Говоришь как со стеной. Иногда даже грубят, что как это так вы не можете подождать!
Представляете этих мошенников рекламируют по телевизору... 21 век... Я в шоке. Написаны жалобы во все инстанции.
Боюсь пройду круги ада чтобы вернуть эти деньги... Им всё равно на клиента.
Заказ был сделан по полной предоплате. Просто слов нет какой развод. Всем рассказала знакомым, сестра уже перестала у них заказывать, хоть и хотела телефон оформить. Слава богу вовремя предупредила, а ведь могли и её на 54 т. кинуть. Рассказала по всем пабликам в нашем городе и оказалось что таких кинутых очень много... И люди не получают возвратов. Очень ужаснула женщина заказавшая телевизор за 146 т и не получившая не товара не денег. Поняла что ещё малой кровью отделалась.
Операторы девушки даже не могут сказать на кого они работают. Не дают телефоны отделов, не говорят причин отказа в возврате. Люди, пожалейте нервы! Не связывайтесь! У меня было до этого 6 заказов, но суммы были незначительные, а сейчас на 7 заказе с суммой более 10 тысяч меня кинули, видимо ждали пока вложу побольше.
Всё скриншоты есть, чеки, записаны разговоры с кучей операторов. Есть видео запись со СДЭКа, что заказ я так и не забрала. Будем бороться. Всем рассказывать и предупреждать!
Здравствуйте. Спасибо. что сообщили о проблеме. Для скорейшего устранения сбоя и возврата денег, создано обращение № GDS-1827739. Вскоре в вашем личном кабинете появится возвратный чек, а средства поступят на карту. Благодарим за ожидание.
МегаМаркет отключил лояльность когда привез протухшее мясо.Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, в интернет магазин МегаМаркет, совершала покупки. оттуда достаточно часто.Естественно аккаунт привязан к сбер ID.Сделала заказ в Самокате через Мегамаркет с использованием бонусных рублей. Заказала Бедро цыпленка 2 упаковки, привезли, хотела приготовить, открыла, а они воняют тухлятиной и склизкие.Пишу в поддержку, открываю обращения (№ CCS-3214331, № CCS-3232058 звоню в поддержку, никто не отвечает либо просят подождать, что то решат. Вообщем примерно через 15 дней, наконец то, выходит на связь представитель Самоката, вроде бы извиняются, говорят вернут промокодом, и тут, неожиданно появляется ответ Мегамаркета. Промокод не даем, и вообще вас заблокировали в программе лояльности и закрывают обращение. В смысле, а где мои деньги за некачественный товар??Те, пока не было жалоб на просрочку с лояльностью было все ок, списывались бонусы, начислялись, приходили товары, но после обращения, вдруг:К сожалению, для этого аккаунта пользование программой лояльности на нашем сервисе недоступно. Аккаунт привязан к Сбер ID, оплаты производились с социальной картой Сбербанк, которая так же привязана к аккаунту Сбер ID и мобильному приложению Сбербанк Онлайн.Сбербанк ID — это специальный, многофункциональный сервис. Его присваивают индивидуально каждому, кто обслуживается в этом финансовом учреждении, чтобы идентифицировать клиента, а значит ID обладает таким свойством, как уникальность.Почему отключили программу лояльности??
Здравствуйте! Программа лояльности Маркетплейс и программа лояльности «СберСпасибо» являются частью функционала нашего сервиса.
На основании пункта 2.4.1. Условий использования сайта Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к Сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения Пользователя и Маркетплейс. Таким образом Маркетплейс вправе по своему усмотрению заблокировать учетную запись или ограничить доступ учетной записи к определенному функционалу Сайта, к которым относятся программа лояльности Маркетплейс и программа лояльности «СберСпасибо».
Самый ненадежный маркетплейс! Деньги списывают, а товар не доставляют. Задержка доставки 6 дней и стандартные отписки, службы поддержки нет как таковой. При звонке автоответчик сразу сообщает, что операторы ничем помочь не могут и сбрасывает😆
До этого были случаи отмены заказов после оплаты.
Судя по соц сетям массовая история.
Если и лидер, то в области мошенничества видимо.
Здравствуйте! Направьте, пожалуйста, номер вашего заказа нам в личные сообщения. Проверим ситуацию.
Каким лидером???вы рекламируете заведомо ложные кэшбэки,которые потом не выплачиваете !!обманным путем завлекание людей!!!!мошенники!!!!!верните мне и мужу наши бонусы!!!!!
Классный лидер, который кидает покупателя на кешбек, у меня 120 тысяч кешбека без каких-либо причин заблокировали
https://vc.ru/claim/833013-megamarket-zamorozil-120-767-bonusov-sber-spasibo
С 4 августа не могут ничего решить. Телевизор не привезли, а деньги не возвращают. Уже 5 обращений создали. Доставка отмечена, как полученная, хотя меня даже дома в тот день не было. Мошенники просто.
Конечно, столько людей на деньги кинуть, вы стали лидером по фроду в сфере торговли! Такой гнилой конторы в России просто нет! У вас все соцсети завалены жалобами людей, которых вы КИНУЛИ! Я сам из этих людей, уже 11 дней я не могу получить свой заказ, а сегодня вы про"№;ли сроки и по второму заказу! Заказы 9352713051213 и 9480506527275. Поддержка бесполезная, только скриптами кормит, что в чатах, что по телефону!
Вы ребята там совсе охренели: неделю заказ отменить не можете? Вы реально просто превратились в мошенников...
Здравствуйте! Когда приедет заказ 9895437497142? Обещали привезти 11 сентября, потом сказали привезут до 17 сентября. В Вк вы не отвечаете 2 сутки, что за дела?
Ребят, вот реально, создав шарагу, в которой ничего не работает толком, вы еще и хвалитесь?
У Вас нулевая поддержка, до которой мало того что можно только позвонить (с трудом), так еще и от нее толку ноль, только шаблонные ответы.
У вас нулевая система решения проблем из обращений (проверено на себе), вопрос по не рабочему промо-коду решить тем что "все работало, просто время прошло", так извините, вы ответ больше месяца давали.
Ну и собственно сами промо-коды, которые вы присылаете очень часто, но которые вы не можете наладить... Зачем? Зачем вы их присылаете?
Вот например полученный сегодня (GDS-1887849), знаете чем закончится рассмотрение? Тем, что в ноябре вы пришлете что все работало, просто надо было до 19 сентября успеть его применить?
Клоуны. (да да, ранее уже именно такой ответ вы мне и дали на промо-код 4000 от 8000, по которому так же были сделаны скрины в день получения).
Здравствуйте. Сожалеем, что доставили вам такие неудобства из-за невозможности применить полученный промокод. Обращение GDS-1887849 активно и находится на контроле специалистов профильного отдела. Они детально проверят ситуацию с промокодом и предоставят обратную связь на email из аккаунта.
Самый обоссаный Маркетплейс, который может быть! Я жду доставку товара уже второй месяц! Заказывал товары еще аж 6 августа! До вас не дозвониться(30 минут звонил, в итоге трубку повесили),на сайте поддержи нету от слова совсем! На два составленных обращения не отвечают(смысл этих обращений вообще тогда!) Бонусы не выплатили и до конца не привезли заказ! Я бы очень хотел чтобы как меньше людей пользовались вашими говно - услугами!
Тупо морозят деньги!
Мой номер заказа 310830908
Мен Зовут Мамонтов Максим Александрович
Здравствуйте. Ваша доставка 310830908 задерживается. Сейчас направили запрос специалистам из отдела логистики для перепроверки информации по доставке. Обратная связь по итогам обработки запроса поступит в смс. Ориентируйтесь на него.
Так как в вашем заказе одна из доставок ещё находится в процессе выполнения, бонусы не могут быть начислены. Бонусы начисляются автоматически в течение 14 дней после перехода всех доставок в заказе в статус «Получено».
Мегамаркет, где мои деньги по обращению GDS-1810666 от 05.09.2023г в сумме 39990?! Уже третью неделю одни тупые отписки. Требую вернуть мне деньги! Толку от вашего бота, чата, техподдержки никакого. На горячей линии автоответчик также тупо повторяет одну и ту же фразу: "Разбираемся...."
Здравствуйте. Понимаем и разделяем вашу обеспокоенность из-за ситуации с возвратом денежных средств. Сроки обработки обращений объективно связаны со спецификой ситуаций. Поскольку специалисты изучают характер каждого обращения и не используют массовые способы решения, эти сроки могут варьироваться. С нашей стороны повторно передана информация специалистам, которые подключены к обращению GDS-1810666, о необходимости предоставить решение как можно скорее. Рекомендуем ориентироваться на возвратный чек, который будет сформирован в личном кабинете, как подтверждение возврата денежных средств с нашей стороны.
Где мой товар? Жду с 11 сентября уже неделю, операторы говорят товар в моем городе, но доставить его никак не могут. Даже сообщить о доставке ничего не могут. Ни забрать товар самим нельзя, ни дождаться внятной информации о доставке. Я подала жалобу в роспотребнадзор. Если в ближайшие дни ничего не поменяется, буду обращаться в суд
Ни товара Ни денег Ни ответа от Мегамаркета
11.09.23 создал обращение в Мегамркет на возврат бракованного ноутбука № CCS-3373194
18.09.2023 (https://sberlogistics.ru/tracking?number=RP639952795) товар был возвращен продавцу.
10-ти дневный срок рассмотрения претензии на возврат денег, с момента подачи, положенный по закону истек, мегамаркет его проигнорировал (ст. 22 закона о заще прав потребителей)!
Каких-либо ответов ни на обращение ни на на вопросы в нем не дают, фактически в топике обращения только мой монолог, мегамаркет ни на один заданный мной вопрос так и не ответил,
Только на электронную почту пришло письмо что они за продавца не отвечают.
Также неоднократно обращался с просьбой предоставить документ, подтверждающий возврат товара продавцу, с целью дальнейшего решения вопроса в суде - вопрос также проигнорирован!
Контакты руководителей поддержка мегамаркета не дает.
Вообщем, на данный момент ни товара, ни денег
и ответ от Мегамаркета один - рассматриваем обращение!
Упаси вас господь, от покупок на данной площадке! Сбербанк стал пихать промокоды, зарегистрировался сделал три покупки, до 3-х тысяч без проблем все приходило, пришёл промокод, на 3000 рублей, заказал пылесос на 10670 и все не денег не товара я так и не увидел, сначала мурыжили с доставкой, сейчас с возвратом! Это пирамида ребят, не связывайтесь с мошенниками, будите через суд свои деньги забирать!!! Верните деньги 9766111927481 за этот заказ!!!
Здравствуйте! Над возвратом средств, наши коллеги работают в рамках обращения GDS-1936512. Ожидайте, пожалуйста, возвратный чек по итогам возврата. Сделаем всё возможное, чтобы поскорее исправить ситуацию.
Внимание!!! Хочу предостеречь каждого от покупок продуктов на МегаМаркет!
Запомните, если вам привезут некачественный товар, то не вернут за него деньги. И вы не сможете ничего доказать…
Подробнее:
https://vc.ru/u/2325309-aleksey/857368-vnimanie-hochu-predosterech-kazhdogo-ot-pokupok-produktov-na-megamarket
Добрый день! Лидером по мошенническим схемам МегаМаркет точно скоро станет. Заказ от 1 сентября 2023 года не дошёл до меня до 30 сентября 2023 года. В связи с чем, я сделала отказ через горячую линию. Причём отменяла заказ через оператора дважды (!!!), на что мне сказали, что произошёл сбой и заказ по непонятным причинам не отменился. На сегодняшний день статус своего заказа мне неизвестен, в личном кабинете стоит, как «актуальный». На сайте СДЭК статус заказа «не доставлен». Причём статус стал таковым лишь 30 сентября 2023 года, после обращения в СДЭК. Денежные средства мне не возвращены. Номер доставки 9598314547555. Крайне разочарована в таком безответственном поведении «лидера» продаж.
Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией при использовании нашего сервиса. Заказ 9598314547555 отменён, а возврат средств на текущий момент выполняется и будет осуществлён с нашей стороны в течение двух дней с момента отмены заказа в системе. В этот момент, вам поступит возвратный чек на почту и в личный кабинет.
МЕГАМАРКЕТ – «переобуем наших клиентов из САПОГ в ЛАПТИ»
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА БОНУСЫ И ЦЕНЫ!!!!
Моя супруга 6 октября 2023 приобрела часы 1 штука- (более 90 000 руб)
заказ № 989 325 018 7804
Доставка № 989 325 931 1176
магазин Luxstore.
Самовывоз был из пункта выдачи 12.10.2023
(в тот момент можно найти и купить часы более дешевле, но повелись на бонусы и надёжное имя вроде как есть отношения к сбербанку).
Поданному заказу должны быть начислены бонусные баллы Сберспасибо в размере 35997 (Тридцать пять тысяч девятьсот девяносто семь ). С учетом завышенной цены, но обещанным бонусам цена выглядела адекватно.
Данная информация была заявлена в каталоге товара, при оформлении товара перед оплатой и подтверждено в письме после оплаты товара.
Есть письмо подтверждение от 06.10.2023 7:50 от мега маркета на ее почтовый адрес.
Часы приобретались по данной цене с учетом обещанных бонусов (повелись на болнусы). Согласно правилам начисления бонусов, бонусы должны быть начислены через 2 недели после получения товара в пункте доставки.
По факту 11.10.2023 за заказ № 989 325 018 7804 Доставка № 989 325 931 1176 было начислено 3600 баллов сберспасибо, что не соответствует обещанному и подтвержденному письмом (35997 обещано). Что в 10 раз меньше!!!!
Ею было составлено обращение в сбермегамаркет об неверном зачислении бонусов: о чем получено письмо где указано:
Номер вашего обращения в СберМегамаркет GDS-2190338 от 29 октября 2023г., (Екатерина Валерьевна)
До сих пор решения о начислении бонусов и исправлении ошибки нет, служба поддержки кормит обещаниями о скором рассмотрении. Звонить бесполезно (совершили более 12 звонков) так же как и писать (более 10 раз)!!!! Остается писать только в суд, ждем до 30 и обращаемся в суд с привлечением прессы!!! И как я понял им плевать что клиентка является премиальным клиентом СБЕРБАНКА!!!
Не один раз совершали звонки в мегамаркет, но обращение досих пор не рассмотрено!!!! КОРМЯТ – ОЖИДАНИЯМИ!!!
Это просто МЕГА-МОШЕНЕЧЕСТВО !!!!!
PS для работников Мегамаркета
=И не стоит писать Ответ "подождите", «Подождите» не принимается, жду уже с 12.10.2023, ждать не помогает!!! И не стоит писать свяжитесь с нами, так как связывались толку нет!!!! (вся информация с номерами есть в данном тексте).
А ВСЕМ ОСТАЛЬНЫМ КТО РЕШИТ ПОКУПАТЬ !!!!! НЕ СПЕШИТЕ!!!! ВАС ТУТ ПЕРЕОБУЮТ, ИЗ САПОГ в ЛАПТИ!!!
Мегамаркет, а почему не написать статью о том как вы людей на деньги кидаете? О том, что часто продавцы оказываются мошенниками и вы никак с .этим не разбираетесь, а просто посылаете в небезизвестном направлении? Со 5.02 ни товара ни денег, тупо сказали Мы вообще ответственности не несем, все претензии к продавцу. Ни на одном маркетплейсе такого бардака нет
Здравствуйте, Алексей! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете, а также номер заказа, о котором вы говорите. Хотим разобраться в ситуации.
Отмените заказ и верните деньги! Заказ 369 271 780. Сделан 7 августа, доставка была на 14 августа. Обещали отменить и вернуть деньги!
В Сберлогистеке подтвердили,что заказ не доедет до меня, а он до сих пор активный!
Здравствуйте. К сожалению, отмена в системе не произошла, хотя видим, что запрос на отмену был. Сейчас попросили коллег проверить, почему не отменен заказ, и повторить отмену. Как правило, по таким запросам заказы отменяют в течение 1-2 дней, в редких случаях может потребоваться больше времени. Актуальный статус заказа всегда можно проверить в личном кабинете.
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста и помогите! Доставка 1
№ 914 268 278 8351 и Доставка 2
№ 914 265 541 8235 отправлены почтой России не на мой адрес! В приложении Мегамаркет адрес доставки указан верно. Но посылка на сайте Почты отслеживается в совсем другой регион! Что делать,я проживаю в Тульской области,а доставка идет в Ханты-Мансийский Автономный округ! Помогите,разобраться и что делать? Очень надеюсь на помощь в ситуации!
Здравствуйте! Мы уже уточняем информацию в рамках запроса CCS-3370724 и обязательно проинформируем вас в смс, как только всё выясним.
@Мегамаркет курьер отдал часть моего заказа кому-то другому или взял себе, в приложении отметил, что доставил. Код получения курьер не спрашивал. Просто кинул в меня несколько непрозрачных упаковок и понять, что одной позиции там нет не распаковав у меня не было возможности. Поддержка закрывает мои обращения без особых разбирательств, пишут, что все доставлено. Поддержка по телефону даже не пытается вникнуть в проблему. Стыд и позор так работать! Все другие маркетплейсы извиняются за свои косяки и без пробоем возвращают деньги. От работы вашего «сервиса» и вашей поддержки я в шоке третий день. Верните мои деньги! Текущее обращение CCS-3555912
@Мегамаркет мои обращения закрывают вновь и вновь одинаковым ответом. Якобы всё доставлено, а выдача товара верифицирована. Но ответа как она верифицирована, если курьер не спрашивал код подтверждения, а я его не сообщала - никто не отвечает. Да и вообще диалог поддержка не ведет, полное ощущение, что отвечает робот, а никакой проверки (о которой вы пишете) не проводится. Неужели в 2023 году кто-то так работает? Я в шоке! Я рассказа уже всем своим друзьям и знакомым и продолжу рассказывать и публиковать информацию о вас на всех возможных ресурсах. Также готовлю жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. Верните мои деньги, мошенники!
Лидер лидером, а деньги ворует. До поддержки не достучаться. Заказ даже не оформился, а деньги у нас аж два раза списали. Лучше бы над улучшением сервиса поработали. Люди уже откровенно пишут, что вы мошенники. 270 комментариев, и все от обманутых пользователей!
Обращение CCS-3502603
Была такая же ситупция 12 сентября. С тех обращение на рассмотрении.
Ответ один: «К сожалению сейчас наблюдается повышенная нагрузка и мы обрабатываем обращения дольше обычного. Наши специалисты обязательно вам помогут. Со своей стороны указала, чтобы они ускорили рассмотрение. Ожидайте ответа, пожалуйста».
Бессовестные мошенники. С ними надо сразу общаться через Роспотребнадзор.
Вы Мошенники! CCS-3087157 - отмените заказ и верните деньги
заказ вышел по срокам уже 10 дней. Я не получил ни заказа ни денег. Я требую срочного решения вопроса и возврата денег.
Закон соблюдайте! У вас сейчас нарушение закона по сроку возврата денежных средств. Это не зависит от вашего регрламента правил и сколько вы там расматривайте мое обращение.
Законодательно прописаны сроки расмотрения - 3 дня.
С моей первой заявки 21 числа уже прошло 3 дня. Статус заказа не отменен до сьих пор.
Здравствуйте. К сожалению, отмена в системе не произошла, хотя видим, что запрос на отмену был. Сейчас попросили коллег проверить, почему не отменен заказ, и повторить отмену. Как правило, по таким запросам заказы отменяют в течение 1-2 дней, в редких случаях может потребоваться больше времени. Актуальный статус заказа всегда можно проверить в личном кабинете.
Заказ отменен, деньги не вернулись, возвратного чека нет! Номер заказа 331181227
Здравствуйте! После отмены заказа в системе мы ставим деньги на возврат в течение двух дней. В этот момент, вам на почту и в личный кабинет поступает возвратный чек. На текущий момент, возврат по заказу 331181227 выполняется.
Какой лидер? Не смешите! Заказ 9916937419722 от 15 августа, привезти в ПВЗ должны были 21 августа. Сначала завтраками кормили что 25 привезут, сейчас перестали. С вчерашнего дня в чате ЛК якобы отменяют заказ, но он что-то не отменяется, соответственно деньги я не получила. Это уже просто шараш монтаж контора! И ладно я, со своими витаминами за тыщу (хотя это тоже деньги и я требую их вернуть), люди некоторые по 10-20-30-60 тысяч за заказ не получают в срок!
Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с таким опытом при использовании нашего сервиса. Мы всегда стараемся доставлять заказы в выбранную покупателем дату, к сожалению, могут встречаться и нештатные ситуации, влияющие на срок доставки. Подобных ситуаций, бесспорно, возникать не должно, однако, ввиду не зависящих от нас обстоятельств, они могут случаться и не всегда возможно оперативно урегулировать их. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Заказ 9916937419722 находится в процессе отмены и вскоре она произойдет. Вы получите об этом уведомление и статус заказа изменится в личном кабинете.
Средства будут поставлены на возврат в течение 2 календарных дней после отмены. Как только это произойдет, в личном кабинете появится возвратный чек. Пожалуйста, ориентируйтесь на него.
@Мегамаркет , очередной сюрприз от лидера?
Слушайте, у вас это уже через раз.
Может, пора ещё раз название сменить?
Или цвет поменять.
Ну, не знаю, другим шрифтом написать.
Вариантов-то много. Только результат всё хуже.
И вы определитесь, вы прокладка или продавец?
А то деньги берёте вы, извиняетесь вы.
Доставка, так понимаю ваша.
А в переписке все стрелки переводите на продавца, который стыдливо отмалчивается.
Здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения номер проблемного заказа или обращения. Все проверим.
Заказ 307719385 , отменен 23 августа, возвратного чека до сих пор нет, денег естественно , тоже , а сумма немаленькая. Таких сотни людей, если не тысячи. Требую немедленного возврата денежных средств.
Заказ оформлен на мужа, с завтрашнего дня планируем подавать заявление в соответсвующие органы. И обращаться в Сбербанк, который курирует эту контору.Но все же надеюсь, что МегаМаркет одумается и вернет деньги
@Мегамаркет поясните, где наш чек на возврат, который должен был быть оформлен сразу после отмены покупки?
Здравствуйте! Проверяем ситуацию с возвратом и вскоре все исправим в рамках обращения GDS-1751895. Как только средства встанут на возврат, в личном кабинете появится чек об этом. Пожалуйста, ориентируйтесь на него.
Здравствуйте!
Обращение CCS-3171111.
Продавец ООО "Гриффин Технолоджи" (7733765116) отказывается забрать СЗУ Apple 20w и вернуть денежные средства, так как по его словам "коробка была вскрыта". Кабель продавец готов забрать - он не вскрывался.
Простите пожалуйста, но при дистанционных продажах я могу вернуть товар в течение 7 дней по ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ! И вскрытие упаковки (просто срыв стикера, без которого невозможно открыть эту саму коробку, чтобы проверить товар) не может являться основанием для отказа! Так как товар необходимо проверить на работоспособность и на ОРИГИНАЛЬНОСТЬ!
Именно НЕ оригинальность товара и является причиной для моего возврата СЗУ и кабеля lightning от якобы компании APPLE! В чате я описал кучу причин и приложил фото, почему этот СЗУ не может являться оригинальным.
И как мне быть, уважаемые сотрудники Мегамаркета? В данный момент есть активная кнопка на вызов курьера до 04 сентября, но только для кабеля. А на СЗУ, по которому продавец не подтвердил возврат, из-за того, что упаковка вскрыта, такой возможности естественно нет. Пишу в чате - не отвечают. Я не собираюсь оставлять это без движения! И требую вернуть денежные средства за СЗУ и кабель в полном объеме!
Антон, здравствуйте! Ваше обращение находится в работе. Все дополнительные вопросы вы можете задать продавцу напрямую в обращении.
Ппц, оказывается очень многим не возвращают деньги. Я тоже в такой ситуации, возвратный чек есть а деньги не возвращены (и то я этот чек возврата неделю добивался)
Срок зачисления денежных средства зависит от банка-эмитента(банк, выпустивший карту). Вы можете обратиться в поддержку банка с чеками об оплате и возврате для уточнения информации по вопросу зачисления денежных средств на счёт.
Здравствуйте!
Отмените уже заказ 306 915 530.
Запрос на отмену отправили 23. Уже 6 день идет.
Заказ вообще был оформлен 9-го августа и две недели я ждала доставку. Наивная.
Жалобу в роспотребнадзор я уже подала. Похоже нужно теперь и досудебную претензию писать.
Здравствуйте. Заказ отменен. Его статус можно проверить в личном кабинете. Простите за то, что заставили ждать🥺 Возврат денежных средств будет произведен автоматически с нашей стороны в течение 2 дней после отмены. В подтверждение этого будет сформирован возвратный чек в подробной информации к заказу в личном кабинете. Пожалуйста, ожидайте🙏
Здравствуйте!
Заказ: Н69503840459 от 16.08.2023
Доставка: 398174604 от 17.08.2023
Обращение: CCS-3041860 от 17.08.2023г.
—
Мной недополучено товаров на: 1528руб 46коп.
Возврат за недополученные товары - не поступил!!!
С момента обращения прошло: 13календарных дней (9рабочих).
—
??
Здравствуйте. Ответили вам уже в личных сообщениях.
По заказу № 300803052 от 11.08.2023 был сделана заявка на отмену еще 18 числа!!! Ее уже 1 раз отменяли… сейчас стоит заявка на отмену отмену CCS-3134611. За это время, уже заказал другой товар и получил его!!! Каждый день с 18 числа кормят завтраками!!! Одни отмазки!! Отменяйте заказ и возвращайте деньги!!!
Здравствуйте. Заказ отменен. Его статус можно проверить в личном кабинете. Возврат денежных средств будет произведен автоматически с нашей стороны в течение 2 дней после отмены. В подтверждение этого будет сформирован возвратный чек в подробной информации к заказу в личном кабинете.
5 день уже жду отмены лидеры!
392141389-номер доставки. CCS-3134428, CCS-3176467-номера обращений на отмену.
Здравствуйте. Обращение CCS-3176467 в работе специалистов из отдела логистики. С нашей стороны сейчас передана просьба ускорить решение по нему. Отслеживайте, пожалуйста, статус доставки в личном кабинете. Возврат денежных средств будет произведен автоматически с нашей стороны в течение 2 дней после отмены. В подтверждение этого будет сформирован возвратный чек в подробной информации к заказу в личном кабинете.
Добрый вечер! В личные сообщения, где я Вам писал, Вы не отвечаете, поэтому напишу Лидерам сюда. 19 августа мной был сделан заказ номер 376087936 (309582429). После оплаты заказа - статус перешёл в "Отправлено продавцу".
И с 19 по 24 августа висел в статусе "Отправлено продавцу".
Далее я обратился на горячую линию сервиса Сбермегамаркет, где узнал, что произошел сбой системы и заказ скорее всего был не виден продавцу и соответственно не ушел на подтверждение. Я попросил отменить заказ, но после отмены он снова вернулся в статус "Отправлено продавцу" и далее уже при моих попытках отменить в приложении и на сайте также сначала происходила отмена, а потом снова статус менялся на "Отправлена продавцу".
С 24 по 29 августа я неоднократно обращался на горячую линию с просьбой отменить заказ, однако каждый раз, они говорили, что заявка ушла в техподдержку, ждите. А чего мне ждать, неужели специалисты Вашей технической поддержки не могут отменить заказ? На Вашем месте я бы тогда задумался о квалификации Ваших специалистов.
Прошу Вас разобраться в данной ситуации и наконец-таки отменить заказ, чтобы мне вернулись деньги и баллы.
Здравствуйте! Ответили вам по данной ситуации уже в личных сообщениях.
У меня такая же шляпа(( вам отменили в итоге?
Заказ 9996244971213 от 14.08.2023.
Номер курьера скинули 19.08.2023, до 24.08.2023 - трубки он не брал.
24.08.2023 - я отменил заказ, спустя 2 дня создал обращение GDS-1760406, прошло еще 3 дня, в чате только Бот Лия и куча других Ботов, Кристина, Полина, и другие люди, у которых на вопрос Ваша Фамилия Имя Отчество, зависает компьютер.
79990 - пропали, Мегамаркет мошенники и аферисты, а не самый быстрорастущий маркетплейс.
Ребята, давайте все вместе поедем в головной офис сбербанка и пускай нам там объяснят почему нам не возвращают деньги .
У меня отказ доставки произошёл мгновенно в момент заказа, тоже сбой? На все мои обращения реагируют только операторы, меня даже завтраками не кормят просто 0 реакции, и у меня удержано 128 т.р заказ в воскресенье вечером, сегодня уже пятница, в мегамаркете или действительно нехватка сотрудников, или это происходит намеренно, беспроцентные вклады от населения. Кто-то перед людьми извинился? Какие-то свои сбер спасибо в качестве компенсации, может быть дали?
В это время то что хотелось купить подорожало, и нормально так...
Здравствуйте! Чтобы мы могли проверить ситуацию, уточните, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего заказа.
Верните деньги за заказ 358242920!!!
Здравствуйте! Возврат сейчас выполняется и с нашей стороны будет осуществлён в течение двух дней с момента отмены заказа в системе. В этот момент вам поступит возвратный чек. Далее, сроки зачисления денег на счёт зависят от вашего банка. Как только возвратный чек поступит, с ним можно обратиться в поддержку банка и уточнить.
Сбермегамеркет вы мошенники. Пользуетесь чужими деньгами. ждём доставку ранца, который был приобретён ребёнку к школе. В итоге ребёнок без ранца. В службе поддержки одни оговорки, кинули 200 рублей извинения . Не нужны они мне!!!! Вы испортили ребёнку день знаний! Бессовестные! Это за 12 дней не смогли доставить рюкзак. Я бы уже пешком туда сюда сходила от Пскова до Москвы!!!! Безобразная работа как сайта, так и сервиса доставка. Вы лишитесь так многих клиентов.
Сегодня я жду ранец или возврат денежных средств по заказу 9213230292212. !!!! Хватит дурить уже людям голову! Откуда вы вообще взялись. Не было вас и не было проблем!!!
Так же хочется отметить, что отменить заказ у меня не предоставляется возможным. Ни с приложения, ни с сайта. Мошенники одним словом!
Здравствуйте! Приносим искренние извинения за то, что подвели вас с доставкой столько важного заказа. Сейчас мы уточняем по нему информацию, как только она поступит, оповестим вас в смс.
Отменить заказ самостоятельно в личном кабинете можно до его отгрузки. Далее, отмену можно произвести обратившись в один из каналов поддержки.
Если вы не готовы ожидать заказ и желаете его отменить, свяжитесь с нами в личных сообщениях.
Добрый день. Ситуация следующая. 1 сентября было оформлено несколько заказов 9192032384600 9115843105028, потому что при оплате не приходила смс. После этого, у одного заказа был изменен способ оплаты на сбер пей и была произведена оплата. Деньги со счета списались - но на мегамаркете в заказе они не отобразились и заказ по истечению 30 мин отменился.
В сбере сказали, что деньги заморозились на счете, и от мегамаркета нет ответа ни на списание, ни на возврат- поэтому по правилам платежной системы нужно ждать 21 день. Только тогда они вернутся. В мегамаркете было создано обращение GDS-1792613 но в обращении указано, что нужна выписка со счета - но в выписке эта операция не отображается.
По операции есть скриншоты с лк, дата и время, номер транзакции и т.д. Ждать месяц, чтобы мне вернули деньги из-за вашей технической ошибки нет никакого желания.😔 Подскажите, что можно сделать?
Здравствуйте! Ответили вам в личные сообщения.
Ваше обращение [GDS-1465138] закрыто, заблокировали мои баллы, в основном заработанные за отзывы, писал притензии в юр отдел- тишина гробовая в ответ.
Заказ 9073525695979 от 18.08.2023.
Отмените его и верните деньги, мне он больше не нужен.
3 недели я жду свой заказ, это специализированный корм для животного. Если бы я его столько не кормила - сколько жду, животное погибло бы. Вы просто максимально недобросовестная, алчная компания.
Желание снести все продукты @Сбер от банка до вашей «лидирующей по темпам роста» шаражки.
Здравствуйте! Запросов на отмену данного заказа не видим в системе. Для отмены заказа свяжитесь с нами в личных сообщениях здесь или обратитесь в любой из каналов нашей поддержки.
Заказали товар, пришёл с браком, составили обращение- уже неделя тишина. Операторы откладывают на неопределённый срок! Мне нужен товар без брака либо деньги! Что за мошенничество!
CCS-3225646 обращение, прошу посодействовать
Здравствуйте. Заказала товар 29 августа. Он уже 9 день лежит в Шарапово. Доставка после завтра запланирована. В чем проблема, подскажите пожалуйста @Мегамаркет ?
911 588 647 8481
И второй
911 591 384 8597
Поторопите и дайте информацию, срываете все сроки к мероприятию!!
Специально ведь заранее заказала!
Здравствуйте! Мы проверили ваши заказы, они выполняются в штатном режиме. Плановая дата доставки - 8 и 12 сентября. Рекомендуем ориентироваться на смс о готовности заказа к получению в день доставки. В случае каких-либо изменений, мы вас проинформируем дополнительно.
За заказ от 9 августа 2023 года, с того момента как забрала заказ, прошло 14 суток. Сегодня 7 сентября, "прекрасный" сервис мегамаркет не начислил более 124.000 (сто двадцать четыре тысячи) бонусов сберспасибо. На составленное обращение от 02 сентября 2023 полный игнор (сегодня 7.09). Зажали 124 тысячи бонусов - это огромное такое мошенничество!
Буду обращаться в суд и Роспотребнадзор.
Номер обращения GDS-1799604. От 02.09.2023
Здравствуйте! На данный момент для вашего аккаунта нет возможности применить бонусы и промокоды. Обращение GDS-1799604 еще рассматривается. Необходимо подождать принятия решения. Об итоговом решении вы будете проинформированы по смс или по email. Пожалуйста, ожидайте.
Мошенники! Не возвращают деньги за заказы с тухлыми продуктами! На обращения пишут, что ответят за 1-2 дня, а сами уже 2 недели не отвечают! На все письма на почте больше месяца не отвечают!
Я уже не говорю о том, что приложение просто ужасное! Работает над ним команда бестолковых! Все тупит, все работает долго, много ошибок и постоянная нестыковка информации!
Лидеры вы с обратной стороны списка всех компаний мира!
Здравствуйте! По данному вопросу связались с вами в личных сообщениях.
И еще! Постоянные срывы сроков!
Извините, сегодня мы не успеваем выполнить Доставку 925 169 844 3532. Уже уточняем новую дату. Ожидайте СМС. Подробнее: megamarket.ru/personal/order/view/9251689320160
Приносим искренние извинения от лица компании, что подвели вас. В связи с ростом количества заказов возможна задержка доставки, к сожалению. Мы планируем привезти заказ в течение 10 дней. Пожалуйста, ориентируйтесь на смс-уведомление, оно поступит в день доставки.
Комментарий недоступен
Здравствуйте! Мы уже проверяем ситуацию с возвратом бонусов в рамках задачи GDS-1829359. По итогам рассмотрения, вы получите ответ на ваш e-mail аккаунта. Отслеживать баланс бонусов рекомендуем в личном кабинете.
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, заблокировали участие в программе лояльности. Сделала заказ и оплатила его с применением промокода на первый заказ. Потом передумала покупать и отменила заказ. И мое участие заблокировали. В чем проблема, проверьте , пожалуйста, информацию.
Здравствуйте! Направьте нам в личные сообщения номер телефона вашего аккаунта. Проверим ситуацию.
Здравствуйте!
Отмените мне уже заказ- доставка 376 228 783,
обращение CCS-3184961 от 28/08/23 уже прошло 10 дней, заказ так и висит передан продавцу...
Здравствуйте! Отмена будет произведена в рамках запроса CCS-3184961. Мы связались с коллегами, которые работают по вашему обращению, чтобы ускорить процесс.
По заказу № 300803052 от 11.08.2023 был сделана заявка на отмену еще 18 числа!!! Ее уже 1 раз отменяли… сейчас стоит заявка на отмену отмену CCS-3134611. За это время, уже заказал другой товар и получил его!!! Каждый день с 18 числа кормят завтраками!!! Одни отмазки!! Отменяйте заказ и возвращайте деньги!!!
И в чем ***ть дело?!?! Уже давно отказался от заказа, он же опять в доставке оказался!?!?!?!!?!!?!! Когда это уже закончится?!?!? Уже скоро месяц будет как вы не можете заказа отменить и вернуть деньги. Я буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор
Написали вам в личные сообщения.
Отмените мой заказ, пожалуйста. Сколько можно ждать?
Жду заказ уже 20 дней. Статус посылки не меняется
Номер заказа 328998210
Добрый день! 09.09.23 я сделал заказ 9750469198418. Доставка заказа не была осуществлена в обозначенное время. 10.09.23 заказ был отменен. По состоянию на 15.09.23 деньги за заказ не возвращены. 14.09.23 составлено обращение GDS-1870899, по которому нет реакции. По комментариям в этой статье видно, что данная "проблема" имеет массовый системный характер. Требую вернуть деньги в полном объеме. В противном случае, направлю жалобу в Роспотребнадзор, и в Прокуратуру РФ, направлю заявление а полицию.
Здравствуйте! Возврат будет осуществлён в рамках созданного запроса. Так как запрос был создан вчера, для рассмотрения и решения по нему может потребоваться время. Однако, ответ и возвратный чек, в любом случае поступит на вашу электронную почту. Ожидайте, пожалуйста.
Купила два телефона в начале августа, бонусы до сих пор не пришли!
Поддержка ничего внятного объяснить не может, говорит ждите. Ужастный клиентский сервис!
В отделении говорят мы ничего не знаем.
Уже и на почту писала и в поддержку. Никакого внятного ответа.
Может здесь вы хоть ответите
Здравствуйте! Направьте нам, пожалуйста, в личные сообщения номера ваших заказов. Проверим ситуацию.
№ 950 762 263 8318 - когда будет доставка или как сделать возврат? на сайте не работает эта опция
Почему не позволяете отменить заказ ??? № CCS-3435683
товар даже отменом сдэком а вы не хотите ???
ни денег ни товара
Здравствуйте! К сожалению, отмена в системе не произошла, хотя видим, что запрос на отмену был. Сейчас попросили коллег проверить, почему не отменен заказ, и повторить отмену. Как правило, по таким запросам заказы отменяют в течение 1-2 дней, в редких случаях может потребоваться больше времени. Актуальный статус заказа всегда можно проверить в личном кабинете.
Меня не устроил Ваш ответ на мой отзыв о вашей работе https://vc.ru/claim/840231-posle-pokupki-s-megamarketom-ni-tovara-ni-deneg?comment=6448003,
в результате которого я остался без товара (завис в вашей логистике) и без денег!
Очень хотелось бы узнать каким образом решается вопрос и что конкретно столько времени вы делаете?!
В данном случае необходимо дождаться решения в рамках обращения № CCS-3373194.
Комментарий удален модератором
Просто конче**е! Сделал заказ на 13 упаковок! Ждал воду, а привезли только 2 упаковки! Молча отменили, даже не предупредив! Просто 🐀, которые подставляют людей!
Сбер, вы самый большой провал и позор на рынке!
Уйдите с рынка, не позорьтесь!
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Может где-то уже готовится коллективный иск на этих мошенников, если да то дайте контакты
+1
Да, уже подали в суд!
23 сентября заказывал системный блок. Предоплата. 2 раза. В обоих случаях продавец отменил заказ и вернул деньги. Не объяснив причину. На следующий день эта продукция оказалась без кешбека и на 30% дороже
В итоге купил по нормальной цене на Озоне
Это мошенническая организация !!!! Не отменяют заказ , хотя он отменен , не возвращаются деньги уже две недели !!!!!! Желаю скорейшего банкротства после такого!!!
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа нам в личных сообщениях, чтобы мы могли проверить ситуацию.
Сборище уродов а не маркетплейс и продавцы такие же...
Заказала смартфон на сумму 106 тысяч рублей! Доставки так и нет. На горячей линии ничего внятного ответить не могут, аля ждите а что и сколько без понятия. Поменяли якобы срок доставки, ничего об этом не сообщив, отменить заказ не представляется возможным, получить в другой любой день, когда соизволит служба доставки я не могу, так как работаю. Просто наплевательское отношение к клиентам!!! Буду писать жалобу в роспотребнадзор, и если нужно, то судиться! Сидеть без денег и без товара и без конкретных дат, никто не захочет, просто развод и мошенничество!
Здравствуйте! Чтобы мы могли проверить ситуацию, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего заказа.
Это классно, но верните мне мои деньги за покупку подделки в Мегамаркет Санкт-Петербург) Обращение закрыто, а новое не создают, потому что оно закрыто. Только вопрос не решен. Парфюм поддельный, деньги не возвращают.
Связались с вами в личных сообщениях по вашему вопросу.
Обращение GDS-2091331!!!!! рассматривают с 15.10.23 никак не придумают что написать!!!!!! Жалоба в роспотребнадзор направлена!!!! Достали!!!! Мошенники!!!!!
Произвольно без объяснения причин заблокировали аккаунт, так еще и с МОИМИ деньгами(бонусами), которые я получила при покупках других товаров!!!!, с моей стороны условия выполнены, почему украли мои деньги!!!!! С моей стороны нарушений нет!!!!! Условия все выполнены!!!!! Заказ без применения промокодов и бонусов и вот тебе блок, чтобы бонусы не начислять и имеющиеся 10400 украсть!!!!!
Здравствуйте, Екатерина. Простите , что задержались с ответом. Данное обращение GDS-2091331, не отображено в системе. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы социальной сети ВК/ОК Мегамаркет (https://vk.com/megamrkt или https://ok.ru/megamrkt), уточнив номер вашего телефона из аккаунта, или позвоните с 6 до 24 часов по бесплатному номеру 8 (800) 600-08-88. Проверим ситуацию и постараемся помочь.
Екатерина, вижу, что по вашему обращению поступил ответ. Он был отправлен на ваш электронный адрес.
https://vc.ru/900673
Отвратительный сервис.
Лень писать подробнее, просто перенесу обращение в СТП, которое молча закрыли.
Доставка № 904 143 862 1544
9 ноября, четверг
Обращение создано 9 ноября 2023 г.
Дата, когда была ситуация:
09.11
Время, когда была ситуация:
-
Описание:
09.11 отменен заказ. С клиентом это не согласовали. Клиент требует получение заказа, возврат денежных средств не интересует. В данный момент товар стоит почти на 50% дороже. Также клиент требует обратной связи в виде звонка. Трек-номера:
RP667034246
Здравствуйте! Связались с вами в личных сообщениях по данному вопросу.
Мошенники, ничего нигде не добиться, почему заблокировали?? Остаётся только догадываться!!! НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТАМ!!!!
Здравствуйте, Юлия! Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим разобраться и помочь.
Заказала стиральную машинку с кэшем 15000 тыс. Машинку привезли а акка заблокировали! Мошенники буду подавать в суд.
Здравствуйте, Лера! Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим разобраться и помочь.
Кидаете своих клиентов
Вопрос 1.
Доставка 950 868 909 2476 была запланирована на 14.11.2023. Сегодня 16.11.2023 - доставки никакой не было, никаких оповещений о задержке доставки не было, в поддержке сказали направили обращение в службу доставки на основании моего звонка. Т.е. если бы не позвонил, то и черт с ним. Не везут и ладно, и так сойдет? Внимание!!! Ответ из службы доставки приходит обычно в течение 3-4 дней. Серьезно??? Взаимодействие между отделами на высоте!
Сроки сообщите мне, когда привезут товар?
Зачем писать даты доставки от фонаря, если вы на них не ориентируетесь?
Вопрос 2.
Обращение GDS-2205443 на 16.11.2023 в работе. Вопрос открыт еще 31.10.2023. Начислили 467 бонусов за заказ вместо 1760. Все скрины приложил и в личном кабинете и в письме на [email protected] , но воз и ныне там. Все никак не дойдут руки разобраться в ситуации. Когда будет отработано обращение и выполнен перерасчет бонусов?
Поддержка только талдычит одно и тоже, что им жаль и что обязательно все будет, но когда никто не знает. Т.е. поддержка это вообще рудимент, от которого нет абсолютно никакого толка. Может здесь кто-то что-то сделает?
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы Мегамаркет в социальных сетях ВКонтакте – vk.com/megamrkt или Одноклассники – ok.ru/megamrkt и номер вашего телефона из аккаунта. Проверим всю информацию, разберёмся и поможем в решении вопроса.
не возвращают деньги за отмененный заказ, уже прошло 15 дней с момента отмены !!!
не возвращают деньги за отмененный заказ, уже прошло 15 дней с момента отмены !!! заказ 936 582 152 8542. Звонил 10 раз , составляют непонятные обращения и тишина. МОШЕННИКИ
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы Мегамаркет в социальных сетях ВКонтакте – vk.com/megamrkt или Одноклассники – ok.ru/megamrkt и номер вашего телефона из аккаунта. Проверим всю информацию, разберёмся и поможем в решении вопроса.
Муж сделал заказ. Оплатил моей картой, при оплате было написано, что вернётся 1851 бонус, статус стоит, что бонусы зачислены, но их нет на счёте. Пришли только мне бонусы спасибо в приложении Сбербанка на сумму 160. Где остальное? После этого делали заказы таким же образом, должно в бонусах вернуться около 30 тыс. И то есть будет такая же ерунда? Так мы лучше возвраты на всё оформим. Номер обращения CCS-4433820
Екатерина, здравствуйте! Вижу, что для проверки ситуации ранее было создано обращение CCS-4433820. Оно находится в работе у профильных специалистов. Точные сроки всегда зависят от ситуации. Обычно нам хватает 3-4 рабочих дней, чтобы во всём разобраться, но в некоторых случаях это может занимать от 7 и более. Я попрошу коллег быстрее рассмотреть ваше обращение. По итогу мы обязательно направим ответ на электронную почту или по СМС.
Мегамаркет днище, привезли во время меньше 5% заказов, вернуть деньги проблема, отменил заказ, 40% от платежа пришло и тишина. Служба поддержки просто позор, на одно обращение отвечают по три раза, при чем какую то несуразицу. Такое не должно существовать.
Здравствуйте, Александр. Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
Требую вернуть деньги за отмененный заказ!!! 9099876246276
Не прислали чек что заказ отменен! Заказ от 15 ноября!! 20 ноября его отменили! Срочно верните деньги!
Дайте юр.адрес! Для судебного разбирательства!
Личный кабинет: дорофеева мария александровна
89003021614
Здравствуйте!
🆘🆘🆘🆘🆘🆘🆘🆘
Не могу начать работать по FBO на вашем замечательном маркетплейсе.
ID магазинов: 646, 72393, 104710
Я через менеджера персонального пытаюсь сделать поставку со 2 ноября, спотыкаюсь на каждом шаге, хотя ранее работали по FBS больше 2 лет:
1. Прайс-лист с YML на Excel поменял, обрабатывался 4 дня
2. Потом для того, чтобы разорешили поставку на склад, нужно дождаться разрешения руководителя, который её ставит ещё пять дней
3. Потом в итоге согласовали поставку, привезли в Вёшки, приехали, а там не принимают нашу категорию, хотя нигде на сайтах это не прописано, только во внутренних чатах сотрудников складов информируют. Узнали от заведующего приёмкой на складе. Номер поставки: SHP000000218586. Категория: Декоративная косметика.
4. Потом попытались поменять склад, его нельзя поменять, нужно новый магазин создавать
5. Начал создавать, а там опять тот же самый круг начинается
Техподдержка толком не отвечает, менеджер пытается, она также упирается, что с трудом кто-то может решить каждую из задач.
Прошу помочь сделать поставку на склад.
#днищемаркет. Заблокировали аккаунт при заказе айфона у продавца Билайн. Операторы ничего ответить не могут.
По обращению уже две недели тишина.
Не заказывайте ничего там, не ведитесь на рекламу. Вас с бонусами потом просто кинут.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Хотим разобраться в ситуации.
20.11.23. заказали телевизор в Мегамаркет со 100% предоплатой, оплачивали по карте Сбер.
21.11.23 в личном кабинете, на сайте Мегамаркет, было указано, что заказ покинул склад приёма и отправлен в город покупателя, Пермь. Доставку осуществляет дочерняя компания Сбера - Сберлогистика, в моём случае, доставка Сберкурьер. Я порадовалась, как быстро отправили заказ и приготовилась ждать. Но радовалась, как оказалось, рано. В указанный день доставки пришло сообщение, что товар привезти не успевают, извиняются и предложили ждать. Новая дата доставки назначена не была.
Сегодня 1.12.23. никаких сдвигов и новостей по моему заказу так и нет, поддержка Мегамаркет таинственно хранит молчание, а поддержка службы доставки, Сберлогистика, почему-то настойчиво предлагает отказаться от заказа и обратиться в Мегамаркет за возвратом денежных средств. Что делать, просто не знаю, чувствую, что и мои деньги, неуважаемый Мегамаркет без борьбы не вернёт, судя по многочисленным отзывам других обманутых покупателей.
Номер отслеживания заказа RP676019249
Признаться, раньше рекомендовал МегаМаркет с оговоркой, что заказать можно, если не важен срок доставки. Но сейчас сам столкнулся с просто поразительной ситуацией в самом неприятном смысле этого слова... Заказ от 3го октября ехал до меня 2 недели и приехала крышка!!! С 18 ОКТЯБРЯ(!!!) не решается вопрос о возврате средств. МегаМаркет признал, что товар украли где-то в пути. Есть видео процесса упаковки товара от поставщика (там товар есть) и моё, где вместо товара пустая крышка (+ на видео есть доставщик, который тоже удивлен). При этом с 18.10 до 11.11 МегаМаркет "искал" товар... После того, как "не нашли", согласились на возврат средств. И вот с 11 ноября происходит НИЧЕГО! Первая линия отвечает стандартно - мы передали вопрос коллегам, технический отдел занимается (при чем тут техотдел, непонятно). Но по факту не происходит ничего. В обращении написано, что деньги отправили на возврат, но ни чека возврата нет, ни денен. Выходит, что МегаМаркет просто врёт. Со мной связались ровно 1 раз, сказав, что обязательно решат мой вопрос... Прошли все чёрные пятницы и прочие распродажи, а я по факту - без денег, без товара, без обратной связи.
Клиентоориентированность и пользовательский опыт далеко в отрицательной зоне (
Номер обращения CCS-3928603, доставка 9685486352501.
Добрый вечер Максим.
Обеспокоены ситуацией и хотим помочь. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения.
УРА!!!
Чат магический возымел действие. Деньги вернули спустя полтора месяца!
Из минусов: коммуникация отвратная, закрываются-открываются тикеты без какой-то системы и пояснений, в приложении не отображаются некоторые тикеты, переписка переезжает в почту.
Вывод такой - заказывать можно, если нет ожиданий по срокам и готов ради бонусов терпеть гипотетические проблемы с поставкой-доставкой.
Елена Кудрявцева:Мегамаркет, привезите уже, пожалуйста, наш телевизор!!! Нам уже даже ваши обещанные бонусы не нужны, только привезите заказ
!!! Пока мы совершали у вас недорогие покупки, вы их доставляли в течение двух - трёх дней, как только сделали заказ уже посерьёзней, да ещё с промокодом, да ещё и с обещанными с вашей стороны бонусами 30% процентов от стоимости товара, у вас резко повысилась нагрузка на доставку, нашлись ещё куча причин, и товар таинственным образом куда-то исчез, да так исчез, что ни вы его найти не можете, ни сама многоуважаемая служба доставки, под звучным названием Сберлогистика!!!
Сколько ещё ждать отмены заказа? Уже вторую неделю бьюсь!!
Второй месяц пошёл, быстрая доставка!!
9835609907400 от 06.11.2023 нет ни товара, ни возврата средств ( заявка от 29.11.2023). Поддержка надо мной откровенно ржет,когда я требую соединить меня с руководством.... я звоню ММ каждые 2 дня как на работу. Никакого результата! Служба логистики тоже не может ничего сделать. Туда я тоже обращалась тоже раз 5.... Некоторые операторы плохо говорят по русски... Днище.