Добрый день. Ситуация следующая. 1 сентября было оформлено несколько заказов 9192032384600 9115843105028, потому что при оплате не приходила смс. После этого, у одного заказа был изменен способ оплаты на сбер пей и была произведена оплата. Деньги со счета списались - но на мегамаркете в заказе они не отобразились и заказ по истечению 30 мин отменился.

В сбере сказали, что деньги заморозились на счете, и от мегамаркета нет ответа ни на списание, ни на возврат- поэтому по правилам платежной системы нужно ждать 21 день. Только тогда они вернутся. В мегамаркете было создано обращение GDS-1792613 но в обращении указано, что нужна выписка со счета - но в выписке эта операция не отображается.

По операции есть скриншоты с лк, дата и время, номер транзакции и т.д. Ждать месяц, чтобы мне вернули деньги из-за вашей технической ошибки нет никакого желания.😔 Подскажите, что можно сделать?