3 сообщения, после которых клиент перестаёт отвечать

Клиент написал, получил ответ — и пропал. Чаще всего дело не в цене, а в самом ответе. Вот три типичных сообщения, после которых переписка заканчивается.

1. «Добрый день! Да, актуально». И всё. Нет вопроса, нет следующего шага. Человеку нечего ответить — и он идёт дальше по списку.

2. «Цена — 95 000 ₽». Цифра без контекста. Лучше: «95 000 ₽ в месяц, коммуналка включена. Можем показать завтра после 18:00 — удобно?»

3. «Перезвоню вам позже». Когда «позже»? Если не назвать время и не поставить себе задачу, этот звонок не случится.

Простое правило: каждое сообщение клиенту заканчивается вопросом или конкретным следующим шагом.

Какие фразы в переписке с клиентами раздражают вас больше всего?

Готовые шаблоны сообщений, которые возвращают клиентов в диалог, мы собрали здесь: mestra.chat/blog/kak-vernut-klienta