Пять менеджеров, один WhatsApp: почему клиенту отвечают дважды — или не отвечают вообще
Знакомая картина: у компании один рабочий WhatsApp, а отвечают из него пять человек. Клиент спрашивает про квартиру — и получает два разных ответа от двух менеджеров. Или не получает ни одного: каждый думал, что ответит коллега.
Проблема не в людях, а в том, что у общего чата нет хозяина. Никто не знает, чей это клиент, а руководитель узнаёт о проблеме, когда клиент уже ушёл.
Мы сняли короткое видео о том, как это устроено в Mestra:
Что меняется
- У каждого менеджера свои клиенты. Он видит только свои диалоги — двойных ответов больше нет.
- Руководитель видит все каналы и сам назначает, кто ведёт нового клиента.
- WhatsApp, Telegram, MAX, Instagram и ВКонтакте — в одном окне, без переключения между телефонами.
- История остаётся в карточке клиента, даже если менеджер ушёл.
А как у вас: один общий номер на всех или у каждого свой WhatsApp?
Как объединить мессенджеры и не терять клиентов — подробно в статье: mestra.chat/blog/messendzhery-dlya-biznesa